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复业六年承保保险金额突破8000亿元,客户总量突破600万,资产和业务规模保持年均50%以上增长,成功跻身“2007中国企业500强”,太平人寿持续保持稳健快速的发展态势,成为新锐寿险公司的典型代表。解读其2007年发展关键词--
“太平人寿模式”初露端倪
2007年,对太平人寿来说,是不平凡的一年。
该年度,是该公司在国内复业以来的第六个完整经营年度,是公司第二个五年发展的开局之年,也是公司从业务发展期向赢利贡献期转变的关键年。回溯其复业六年来的短暂经营轨迹,这家有着70多年品牌历史的民族寿险公司,一直在业界较好地扮演了创新求变、稳健经营、跨越发展的行业先锋角色。在其复业之后不久,太平人寿就因机构铺设速度快、业务发展模式新、业务规模增长迅猛而创造出了令业界震惊的“太平人寿现象”。
创造一种“现象”可能有很多的偶然因素,这种“现象”究竟能够持续多久?其是否能够持续保持旺盛的生命力?对业内人士提出的这些命题,太平人寿的决策者们也一直在深深思索。2005年,中国保险集团董事长冯晓增在一次年度会议上明确提出,希望太平人寿继续保持持续创新、追求卓越的创业激情,继续保持跨越式发展的良好态势,建立具有太平人寿特色的企业核心竞争力,早日实现“太平人寿现象”向“太平人寿模式”的转变。
从“现象”向“模式”进行转变,这是一个宏大的命题,也是太平人寿未来的经营思路和发展方向。一种“模式”的建立,谈何容易?而今,在该公司跨入第七个发展年头之际,纵观太平人寿的2007年经营发展之路,我们发现,这家有着传奇品牌故事的“新锐”寿险公司,已经悄然在改写着“现象”:2007年,太平人寿多项经营指标纷创新高,年度新契约保费超过135亿元,总保费达158亿元,牢牢站稳“双百亿”平台;总资产超过460亿元,客户数量超过600万;承保保险金额超过8000亿元,服务网点已经密布全国;企业竞争力日益凸显,服务社会的能力也大大增强。对其一系列的数字和其2007年发展关键词的解读,我们发现,一种具有自身特色的“太平人寿模式”正逐渐成型于人们的视野。新高:业绩指标站稳历史高点
2007年,太平人寿业绩指标体系一路飙升,屡创新高。年度新契约保费和年度总保费同比增长均超过30%,增长率保持行业领先地位。特别值得一提的是,太平人寿坚定不移运营多年的“高素质、高品质、高绩效”的“三高团队”建设理念,在2007年获得了全面的大丰收,并在市场上逐步形成了具有太平人寿特色的个险品牌。2007年,太平人寿个人业务成功实现人力和业绩“双双翻番”,代理人队伍由2.4万人增长到4.4万人,个险标准保费实现100%以上增长,成功站上15亿元平台,年度规模保费达到37亿元。太平人寿以4万余人的“三高”之师,完成了同业10余万队伍的业绩总量,人均产能达到行业平均水平的3倍左右。从单月来看,2007年5至9月,太平人寿个险新契约规模保费连续五个月排名市场前四位,9月更实现单月市场排名第三,超过多家老牌公司。截至2007年10月末,太平人寿个险首年市场份额5.6%,较上年同期提升了4个百分点。公司各项业务指标体系站稳在了历史高点。
版图:机构布局稳步推进
寿险市场,寸土必争。太平人寿复业六年来,一直致力于版图的固守和拓展。借前四批机构稳健快速发展之势,2007年,太平人寿成功开设了广西、湖南、云南、陕西、吉林、山西、重庆等七家省级分公司。另外,贵州、新疆、内蒙古、甘肃等四家第五批省级分公司也开始筹建。至此,通过短短的六年时间,太平人寿已经建立起了基本覆盖全国的服务网络,成为中国寿险市场上机构铺设最快、建设最为稳健的公司之一。六年间,太平人寿涌现出了一大批优秀分支机构,它们成为了当地寿险市场上的中坚力量,为当地的社会经济建设和社稷民生提供了周全的保险保障和金融理财服务。太平人寿开设分支机构本着“成熟一家、开设一家”的思路,确保了机构开设的质量,也确保了经营的品质。以个险业务发展为例:四川分公司2007年保费超过2亿元,成功领跑于市场;在河南、山东、江苏、北京等地,太平人寿已经成为当地市场的重要竞争力量。与此同时,太平人寿江西分公司等多个分支机构连续多年在当地市场上保持“零投诉”的记录。这一切,充分验证了公司机构质量和业务品质,保证了公司在快速发展的市场上,实现内含式成长。
500强:品牌价值持续提升
2007年9月初,“2007中国企业500强”名单在武汉公布,在国内复业不到六年的太平人寿名列其中,还名列同时公布的“2007中国服务业企业500强”之前列。跻身中国企业500强是太平人寿发展中新的里程碑,标志着该公司已经进入中大型保险公司行列。
自复业开始,太平人寿的品牌实力就备受瞩目。初期,人们对公司品牌的认知来源于公司独特的品牌故事,也来源于对公司股东实力的认可。随着公司不断实现新的突破,公司品牌实力被注入了全新的内涵,人们已经将更多的目光聚焦于“太平人寿”品牌的自身价值和竞争力。自2003年开始,国际权威评级机构惠誉国际(Fitch)连续四年为太平人寿做出BBB+评级。按照惠誉国际的评级标准,BBB以上的等级都为投资级,BBB+是BBB等级中的最高级别,BBB+等级表明公司良好信用质量,面临的信用风险较低。这是国际三大著名评级机构目前为中国保险企业做出的最高评级之一。而随着成功跻身“中国企业500强”,太平人寿的品牌价值已经快速进入了一个全新的上升通道,根据公司发展规划,在未来,太平人寿将进入国际“A”级企业行列,届时,公司品牌竞争力将进一步大大提升。
TOP2000:“三高”团队新动力
太平人寿的“TOP2000”,在2007年和今后都注定会成为公司内部的一个流行词语,也将对国内寿险同业产生深远的影响。作为该公司独创的教育培训和激励计划体系之一,TOP2000是太平人寿全国4万名个险代理人向往的“荣誉圣殿”。顶尖的销售精英,方可干出顶尖的寿险事业,TOP2000倡导的这一基本理念,在2007年的太平人寿销售队伍中被完美体现出来。2007年,太平人寿个险队伍人均产能快速提升,从2005、2006年的3733元、4343元增长到2007年的5675元,增幅达31%,远高于同业平均水平。这一体系培训出来的销售精英,也频频创造出国内寿险行业的个险大单纪录,在他们中间产生的MDRT会员比例,亦远高于同业的同类激励性组织。“TOP2000”是太平人寿个险队伍建设的风向标,是精英制代理人队伍建设的标志性体系,其在激励队伍、提高绩效、培育精英、凝聚团队等方面显示出了巨大威力,为“三高”队伍建设注入了新的内涵,也成为业内所日益关注的太平人寿特色体系。
6西格玛:瞄准服务品质新标杆
太平人寿一直被业内视为新设保险公司运营管理模式的一个杰出代表。2007年,该公司在国内同业中率先将“6 Sigma”引入运营服务体系。基于统计学原理,“6 Sigma”代表着品质合格率达99.9997%或以上,即品质接近“零缺点”。
“6 Sigma”是太平人寿在成功实现“全国通”的基础上提出的更高运营服务标准。在太平人寿,“全国通”是指一个集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质作业为一体的运营服务体系,它在2007年完全成形,率先将太平人寿客户服务带入全天候、无障碍、无缝隙的“全国通”时代。“全国通”使保险客户可以像银行的“通存通兑”一样在全国“通保通赔”,时效、流程与品质高度一致,且不用支付任何手续费。全国各地的任何一位柜面服务人员,都能够为客户一揽子处理包括新契约、咨询、保单变更、理赔、投诉等业务,小额理赔还能当场给付。另外,由于太平人寿运用了互联网、电话、短信等沟通平台,客户无需亲临柜台,也能够享受高效便捷的客户服务。
特奥会:“全国性服务”强力支撑
2007上海世界夏季特殊奥运会是我国目前举办过的规模最大的体育赛事,中国保险集团的独家一揽子承保,使本届特奥会成为世界特奥会历史上保障范围最广、金额最大、对象最特殊、风险转移标准最高的一次特奥会,创下中国保险史上数个“之最”。作为中国保险集团的成员公司,太平人寿和太平保险、民安中国同为本届特奥会的指定保险服务商。在特奥期间,太平人寿以高水平、高效率的理赔服务,妥善处理了794例寿险理赔报案,为赛事提供了坚实的保险保障,以杰出的寿险服务赢得了世界性的赞誉,为中国保险业争得了荣誉。
特奥会寿险服务成功验证了太平人寿团体保险运营服务体系的完善与高效。支撑着这次非同一般的保险服务全过程的核心力量之一是太平人寿团险的“全国性服务”体系。在太平人寿,团险“全国性服务”是为配合团体客户实现全国统一风险管理的服务品牌,它以VIP服务团队和基本覆盖全国的200余条服务网络为依托,以全国统一的客户服务流程和客户服务标准,确保任何一个投保人和被保险人均能得到统一标准化的高品质服务。“全国性服务”除了提供专业高效的各类常规保险服务,还可提供健康延伸服务(VAHS),提供病理管理、健康预警、绿色通道等高附加值服务。针对客户的特别需求,太平人寿还可提供海外医疗保障、SOS海外急难救助等多项海外延伸24小时服务。其中,SOS海外急难救助在特奥保险服务中大显神通,通过这个计划,太平人寿联手国际SOS,在极短的时间里就完成一位外国专家的全球医疗转运,为整个上海特奥会的后勤保障服务赢得了国际声誉。
校园招聘:“人才造血”机制逐步显现威力
2007年11月,太平人寿启动了复业以来的第一次大型校园招聘活动,在北大、复旦、南大等几所重点高校开始的招聘活动在校园里广泛引起关注,2万余名学子向公司投来求职简历,“太平引力”但见一斑。
“太平引力”源自何处?“机制引才、制度用才、环境留才、培训育才”是太平人寿信守的用人机制,也是“太平引力”的源头所在。在招聘说明会中,太平人寿特地安排了两位年轻的高级管理人员现身说法。这两位同属“70后”的年轻人于太平人寿复业之初加入公司,短短几年,他们已迅速成长为公司关键部门的主要领导,成为中国保险监管部门认可资格的保险高级管理人员。这两位年轻人的成长经历,是太平人寿人才培育机制的一个缩影。
“十年树木,百年树人;百年品牌,有你有我!”这十六字是本次校园招聘的口号,校园招聘活动的推出,标志着太平人寿的梯级人才体系的建设已经日益走上正轨,公司已经具备了良好的“人才造血”机制,太平人寿培养的大量管理干部和销售精英,构成了“太平人寿模式”的重要内涵,也宣告由太平人寿自己培养的业界精英队伍正日益壮大。
小天使基金:企业公民勇担社会责任
2007年6月,太平人寿与中国红十字基金会在北京举行新闻发布会,正式启动“太平人寿小天使基金”项目,救助贫困白血病儿童,同时,“爱心天使大行动”公益活动迅速在全国各机构展开,数以万计的各地市民在太平人寿员工的感召下,加入到关心白血病儿童的队伍中来。
自内地复业以来,太平人寿一直没有懈怠履行企业社会公民的义务。自2007以来,太平人寿更是加强对弱势群体和环保公益事业的关注,在全国各地,公司员工广泛发动爱心人士,积极主导各类爱心公益活动和主动参加各类社会公益行动,太平人寿用自己的行动,展现了“负责任的企业公民”的风采,较好地承担了一家大型寿险公司所应负有的社会责任。
业务、服务、品质、品牌……解读了太平人寿不平凡的2007年之后,我们发展,从业务增长模式到运营管理模式创新,从人才队伍建设到品牌价值提升,太平人寿精耕细作的六年时光,汇聚在2007年的经营管理中,已经使这家创新型的公司印记上了浓厚的自身特色。如果说,2001年至2006年,太平人寿前五年的跨越式发展仅仅是一种行业主体自发追求“突破性成长”的发展“现象”,那么,太平人寿2007年所取得的成就,是否可以验证--“太平人寿现象”的背后,实质上是太平人寿已经找到了一条适合自己发展、促进自身快速成长的发展“模式”?研究“太平人寿模式”,也许可以带给我们更多的思考和启迪。