|
||||
打开电视,各种手机直销扑面而来。面对各种全功能及超强功能手机的“诱惑”,消费者心动了,但使用后却发现,原来很多所谓功能超强的“智能”手机操作起来并不“智能”。
宣称“智能”实则“弱智”
消费者胡先生最近购买了一款直销的智能手机。按照广告上的描述,这部手机不仅能上网、看电视、看股票,还有GPS(全球定位)等意想不到的功能。但实际使用后,胡先生却很失望。他说,所谓的手机看电视根本没有广告所说的那样画面清晰和流畅,虽然股票还能勉强浏览,但反应实在太慢,而全球定位系统也实在不好用,该拐弯时不提示,而当提示右转时,右边却是一堵墙。另外,这部手机的确支持很多种游戏,但胡先生玩了几个便没了兴致,原来这些游戏都是些过气的产品,对喜欢游戏的胡先生来说根本没有吸引力。
据了解,像胡先生一样购买了所谓的智能手机的消费者并不在少数。本市一家手机售后服务商表示,电视直销的很多手机都冠名“××王”等称号,能发送电子邮件、编辑文档等功能。也有些消费者在网上或水货市场购买了所谓的韩版智能手机,价格低得令人咋舌。这些手机虽然外表看起来很“智能”,屏幕也足够大,当用起来时却毛病百出,电池寿命短,功能很简单,完全没有真正智能手机的样子。
假智能手机操作系统不能扩展
很多消费者对智能手机如何定义不明白,也有人简单地认为,是不是像那些电视直销的手机一样,只要功能全就是“智能”呢?南京路诺基亚客户服务部的工程师马绍林告诉记者,按照市场上流行的产品来理解,智能手机首先具备一定的可扩展性,也就是像电脑一样提供一个操作平台,可以添加第三方的软件,譬如大智慧股票行情、天天行GPS等。目前市场上采用最多的系统就是摩托罗拉、诺基亚、联想、索尼爱立信等品牌采用的windows mobile、Symbian(赛班)等智能操作系统,这些系统都是开放的,完全可以添加应用软件和下载内容。本市一家手机经销经理表示,国内很多品牌的手机也标榜为“智能”产品,并支持了很多商务功能,从外观上都包装得很高端,与流行的智能手机颇为相似,但实际上这些手机多是假“智能”,操作系统根本不开放,也无法再添加其他软件,他们的销售带有明显的夸张色彩,可信度很低。
电视直销手机售后难保
“电视直销手机致命的弱点还在于售后服务网络不健全。”本市一家负责手机售后服务的销售总监告诉记者。他说,国内手机一窝蜂地推出了直销产品,在夸大功能宣传的同时,其最终的问题集中在售后服务上。很多手机品牌售后服务网络不健全,一旦出了一款新机器,就临时把售后服务外包给其他服务商,当这批手机不再进行市场推广时,厂家就取消了售后服务,消费者也就维修无门。还有的品牌再把手机改个型号、换个壳继续进行推广宣传。甚至有的手机由于售后服务网络不健全,消费者想购买电池都没处买,维修更成了天方夜谭。这位业内人士还分析,消费者现在仍有一个误区,购买手机只认价格,缺乏必要的品牌意识,忽视了看不到的售后服务,这样等于忽视了自己的正当权益。