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国际化背景
记者:请您介绍一下太平人寿保险有限公司及天津分公司的情况?
夏晓曙总经理:太平人寿的历史可以追溯到1929年,尤为值得天津市民感到骄傲的是,太平与天津有着深厚的历史渊源。上个世纪初最著名的私人商业银行、太平人寿的发起者--金城银行创始于天津。1956年,太平人寿跟据国家政策调整移师香港近半个世纪,2001年回国复业。如果从民族保险角度来看,太平人寿是现今中国保险市场上字号最老,年份最久的一家中资寿险公司。复业之后的太平人寿以中国保险(控股)有限公司、中保国际控股有限公司和富通国际股份有限公司为股东。“中国保险(控股)有限公司”是我国四大国有独资保险集团(控股)公司之一,也是我国唯一一家跨国性、多元化的保险企业集团;“中保国际控股有限公司”是中国保险的控股子公司,是中国首家在香港上市的保险公司,也是亚洲第二大再保险公司;太平人寿的另一位股东是欧洲富通集团旗下的富通保险国际股份有限公司。富通集团是一家活跃于世界保险、银行和投资领域,享誉全球的国际性金融服务集团,位居欧洲金融集团的前列,实力雄厚。可以说,国际化、专业化的股东背景在资金、技术、经营管理经验上都给了太平人寿很大支撑。
记者:太平人寿作为一家具有国际化股东背景的民族保险企业,自从2001年复业之后在业内取得了非常瞩目的成绩,天津分公司的情况怎样?
夏晓曙总经理:天津太平人寿是整个集团第三批开业的机构,它的开业时间在2004年12月8号,到目前为止还不足3年的时间,但是就是短短的三年,应该说我们在天津市取得非常不错的经营的成果,在开业第一个经营年度保费就达到3.6个亿,市场份额就已经突破8%,晋升天津市场第五。
去年公司新单保费收入达到4.3亿,市场占有率又提高到8.8%,市场的地位已经到了第四位,其中银行保险和团险的市场占有率尤为突出,市场排名第三。尤其是团体保险市场,经营首年即赢利,创造了团险市场的奇迹。今年上半年,天津分公司保费经营收入已过3.6亿,市场占有率突破9.6%,新单保费较2006年同期增长40%,位列市场第四名。
制胜之道
记者:您认为太平人寿国内恢复业务以来快速发展的原因有哪些?
夏晓曙总经理:我个人认为有四个原因:
第一,从股东背景而言,太平人寿实际上严格说起来也是一家国有企业,具有一定的影响力,股东背景比较强对保险后期可持续发展有很大的帮助,尤其是寿险。同时它又是股东在香港的国有企业,也就是说,是具有国际化视野的一家公司,因此它的很多保险观念往往超前于国内一些国有企业。众所周知,寿险需要一个持续的投入,前几年经营需要付出,不会产生盈利,股东背景决定了寿险公司的实力。
第二、从体制而言,太平人寿是率先得到国务院、财政部、保监会的批准,首家进行股份制改造的国有保险公司,股份制有利于建立现代企业制度,按照市场的规则进行经营和管理。
第三、太平人寿拥有一支国际化、专业化、年轻化的人才队伍。良好的中西合璧的企业文化,吸引着大批的专业人才加盟,有较强的凝聚力和战斗力,成为公司立意创新、鼎力群雄的中坚力量,这为太平人寿做好了充分的人才储备。
第四、太平人寿长期的海外经营积累了丰富的保险市场运作经验,形成了很强的技术实力,也掌握了先进的管理理念和管理技术。复业以来,通过产品和服务的创新来积极开拓市场,不断满足市场和客户的日新月异的保险需求。
记者:太平人寿有着雄厚背景、高效团队,还有一个稳健的模式。那么太平人寿的产品特色和经营模式理念是什么?
夏晓曙总经理:太平人寿瞄准的客户就是高端客户,设计的产品也以定位高端客户市场为特色。中国高收入人群最看重保险所承担的对家人责任的价值,其次是其能体现的身份与身价,同时,这份保险兼有一定的保值增值功能则更为理想。太平人寿通过探索和进军高端市场,正不断形成和强化支撑高端市场拓展和高标准服务要求的支柱体系,从产品、销售队伍到服务等核心支柱体系的构建,奠定太平人寿在高端市场竞争中的核心优势,而太平人寿也将实现内部管理的不断升级和优化。
产品、营销、服务创新 滨海先行先试
记者:天津滨海新区被纳入国家“十一五”规划,太平人寿如何发挥更好的职能以促进滨海新区的发展呢?
夏晓曙总经理:天津是国家新的经济改革试验区,保监会把天津和深圳、上海一起作为保险改革的试验区。全国范围内要进行尝试的东西,包括产品研发、营销手段、服务模式、技术革新等等一系列跟保险相关的各个方面,如果拿不准,不知道哪些方式合适不合适,能不能全面推广,都可以在天津滨海新区先行先试。太平人寿面对这样的历史机遇,也希望并相信能够为整个国家的保险业做点贡献,为天津滨海新区的开发做点贡献。
保险先行先试一系列具体的方案中包括保险产品,营销方式,投资方式等等。作为太平人寿来讲,第一、分公司希望从市场需求出发,切实加大市场调研力度和深度,积极建议和配合总公司开发出满足不同层次,不同职业人群需求的各类新产品。天津分公司作为第一批先行先试机构,也考虑是否针对天津的优惠政策,开发适合天津市场的新产品,争取在天津先行先试,为全国积累销售经验。如果先行先试配套具体方案出来以后,太平人寿就想在这方面找到一些空间,在保险产品上有所尝试。
第二、在保险营销模式上有所尝试。分公司可以尝试在滨海新区开展服务、营销模式创新,提高服务水平。配合滨海新区经济发展研究开发相关配套保险,进一步拓宽服务领域和服务渠道,比如发展网络销售、电话直销、电视直销、银行自助系统销售等新型销售模式。提高经济发展和天津市民保险保障需求的能力和水平。
第三就是在服务模式上。因为保险是服务性行业,买完保单以后,实际上保险的产品使用才正式开始,它不像一般的行业买完了产品之后叫售后服务,交易结束。保险实际上买了这个产品之后,把保单拿到手,保险真正的功能体现和享用过程才刚刚开始。这方面我认为在保险服务方面还不是特别的理想,所以今后如果有这个条件的话,太平人寿天津分公司也争取政策在这方面建立一些高端客户俱乐部,比如说给高端客户提供额外的高附加值服务,比如说跟其他的商家进行联合,开展丰富的、新颖的客户联谊活动等这样一些新的服务模式。
另外,争取太平人寿总公司在天津滨海新区设立一些区域性或者全国性的总部,或者研发中心等。借助加大建设天津滨海新区保险改革实验区的宣传和政策支持力度,通过总公司的项目来全面提升天津分公司竞争力。比如已经在天津设立的北方运营出单中心,目前运作良好;还可以考虑设立专业化的电话行销中心,建立席位,负责数据库项目的呼入、呼出销售;设立总公司后援中心、信息中心以及培训中心等保险服务外包机构等。在探索集约化管理模式、节约成本的同时,在天津扩大太平人寿乃至集团的影响力。这方面相信太平人寿一定会比较超前的。(记者陈剑)