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主持人陈玮：各位北方网网友大家好！欢迎您和陈玮来共同关注北方网天津市保险行业高端访问栏目。今天走进北方网视频演播间的是泰康人寿保险股份有限公司天津分公司总经理王献良先生！欢迎王总。首先请王总跟我们北方网的朋友介绍一下泰康人寿的发展历程。
王献良：泰康人寿成立于1996年8月22日，成立之初就是按照新的“股份制”这样的一种全新的形式成立的，成立之初就是专业经营寿险的一家公司。公司在成立之初，秉承了专业化、规范化、国际化的这样一个经营理念。公司开始在北京，后来到全国，到现在为止已经完成了全国的网络布局。到目前为止，泰康人寿到今年上半年已经成为我们国内寿险业排位第四名的这样一家公司。应该来说，到现在为止仅仅十一年的路程，我们取得了比较辉煌的成就。
主持人陈玮：泰康人寿共有多少家分公司？
王献良：泰康人寿有32家分公司，除了西藏、海南等大多数地方都有我们的分公司。
主持人陈玮：请您说一下设立天津分公司的初衷。
王献良：天津作为四大直辖市之一，一直在整个公司发展战略当中拥有着非常好的战略地位。公司成立之初制定了第一批机构扩展战略，我们当时称为沿海战略，也是继北京、武汉、上海成立分公司以后在沿海战略过程中成立的一家公司，成立的时间是2001年，当时应该是牌照非常稀缺的情况下设立了这样一家机构，可以说泰康人寿是把天津这样一个保险市场作为公司必争的核心市场之一。
主持人陈玮：您觉得天津的整体环境和其他城市有什么区别？
王献良：我们业界保险圈里对天津市场有我们自己的看法，我想从宏观角度上谈一谈，第一天津市在中国整个保险市场当中地位和排名，从天津市拥有的经济实力，拥有的综合实力排名，我们认为还是比较适应的。应该来说，天津这个市场保险公司，再加上新成立的很多保险公司都把天津当成兵家必争之地，主要是看重天津除了直辖市的政治地位之外，应该说经济基础一直是比较好，拥有人口一千万出头，也算是一个大城市，相对来说广大市民的教育水平比较高，风险意识比较强，再加上经济实力相对来说比较好，所以说在天津市场上发展自己的业务，设立自己的机构，也应该是有市场的，况且天津市场同其它一些大城市相比来说，北京、上海、深圳一线大城市市场竞争相对来说比较原始。不像北京、上海都有几十家保险公司，包括中外资的竞争。到现在为止天津的市场像寿险公司只有11家，所以相对别的地方来说竞争的激烈程度不是那么高。但是，相对来说人口相比较的少，经济总量也相对来说也不是很高。所以保费的规模同这些城市来比也有一定的差距。这就是天津区别于其他城市的地方。
主持人陈玮：现在的保险行业竞争非常激烈，泰康人寿的市场和品牌定位是什么？
王献良：泰康人寿从成立之初秉承着专业化、规范化、国际化这样的理念。在市场上我们公司董事长在认真分析出中国未来社会结构变迁的趋势之后选择了一个定位，这个定位就是要融入21世纪白领阶层的生活，是这样的一个定位。以中产阶级、白领阶层融入21世纪的大众生活，也就是说成立之初把中产阶级作为核心客户之一。它的基本理念就是中国的社会结构从过去的这种金字塔形的结构将来的必然趋势就是橄榄型结构，也就是说中产阶级占比将来会非常多。我希望我们的客户圈，我们的公司会为中产阶级这部分人进行服务，我们的市场定位前期也是非常明确的。但是，随着时间的推移，我们觉得整个的服务范围、服务领域也在随着市场的变化，随着客户需求的变化在变化，我们现在提供的产品也是一个全方位的产品。所以说从我们的市场定位这个角度来说，根据我们现在第四大保险公司这样的实力，从产品角度也是不断地推陈出新，从服务角度也是适应不同阶层服务不同的群体。从品牌定位角度来谈，泰康人寿我们自己一直就以专业化的人寿保险公司来经营寿险，在前十年泰康人寿有一个目标愿景就是将泰康人寿建设成为一家最受市场青睐的、大型的、专业的人寿保险公司。
在去年，泰康人寿经历了十年之后，随着市场的变迁，由于泰康人寿抓住了前些年的历史发展机遇，作出了我们市场上排位比较靠前的大公司之后，也结合现在整个金融市场由过去的分业经营、专业经营，现在向集团化经营，甚至是金融混合经营的发展趋势来下，泰康人寿也及时调整了第二个十年战略。从去年8月22日泰康人寿在人民大会堂也举办了一个十周年庆祝仪式，在这个仪式上我们董事长也在大会上向我们整个全体员工和媒体都发布了泰康人寿下一个十年的战略远景和目标，那就是将泰康人寿建设成为一个最受市场青睐的、大型的、专业化的保险金融服务集团，把保险金融服务集团作为未来的愿景和目标。泰康人寿在品牌定位方面有自己一些独特的东西，比方说我们董事长提出来现代人“三大件”汽车、住房和保险。讲究说新三大件保险是一种生活方式，保险就是像住房、开车一样，是一种生活方式，我们创造一种什么呢？就是和其他公司不一样的地方，就是创造青春、时尚、亮丽的新生活，把保险作为生活方式和理念融入到生活当中。
保险不同于其他的产品，它买的就是人的一种安全感和保障，所以把保险作为一种生活方式这样一种理念在业内我们董事长首次提出来，包括保险的新三大件的理念，从这个角度来讲就是泰康人寿的品牌特色，从产品方面我们有一个代表公司品牌形象的口号叫做“一张保单保全家”，所以说在业内一提“一张保单保全家”就是指泰康人寿，泰康人寿最大特色就是“一张保单保全家”。
主持人陈玮：那什么是“一张保全家呢”请您讲一下。
王献良：过去，由于保险特别是人寿保险根据家庭不同人的年龄不同、身体状况不同，缴费标准是不一样的，使用的保障产品是不一样的。泰康人寿有了它清晰的市场定位以后，我们就考虑能不能让所有的产品一张保单在人生的不同阶段、在不同的家庭成员当中使一张保单把全家的保险问题都解决了。
一个人在年轻的时候、中年、老年需要的保障都不一样。年岁大了，可能需要养老金了，中年的时候对医疗需求不是很多，但年老的时候对医疗保险需求就会旺盛了。所以一个人的一生不是一张保单就解决所有的问题的，还需要加保，还有费率调整等等，需要很多张保单，那么有没有一种保单就是把一个人的一生甚至是整个家庭孩子父母都放在一张保单上，所以有了这个理念以后，我们不是依靠险种的组合，而是一张保单，我们从信息技术系统能够支持，有了新险种到了不同的年龄阶段，有新的家庭成员都可以在这个保单上来运作。举个例子，比方一个人正常情况下主险是很贵的，附加险相对来说是比较便宜的，一个人要买附加险单买附加险保险公司是不卖给你的，必须附加在一个主险上，“一张保单报全家”就可以实现了。比如说主保险人保了一个主险了，那么其他家庭成员就可以按附加险的费率来购买附加险。所以说“一张保单保全家”不仅仅是一个概念，它也反映了一个理念，就是家庭理念，一张保单保全家就是泰康的一个特色。正是基于这个特色，泰康人寿搞了一个“爱家之约”系列，从2002年开始推向市场，不断地适应市场，不断地升级，可以说“爱家理念”是泰康区别其他寿险的一个品牌特色。
主持人陈玮：“爱家理念”是泰康人寿的一个部分，对于有家庭成员的人来说一张保单保全家无形当中为他们节约了很大的财力和精力，像我们没有成家，泰康人寿保险如何为我们这些人做保险的呢？
王献良：保险解决了人的生活上的一种保障的问题，解决了未来的安心问题，包括将来人的一生当中遇到生老病死不同阶段的人生风险的时候，我们能够从经济上来支撑起来。不至于我们的经济生活和家人陷入困境，保险主要解决这个问题，保险的产品也是围绕比方说关系到民生的养老问题、医疗问题，还有人们时常说的意外伤害、重大疾病等等。甚至现在的保险产品随着市场的变化，现在理财类的产品成为一个主流，包括传统的分红险的产品，包括我们叫做“万能型”的产品，包括现在推出的类似于开放式基金的产品都有。所以我们现在作为这种情况，个人根据现阶段的风险的一种状况和根据个人现阶段的财力可以在养老保险、医疗保险或者说是你现在有更多的财力又没有时间去理财可以购买一些保险公司的理财产品，因为保险公司的理财产品普遍来说有稳定的固定的回报。期限虽然说很长，但是稳定性很高，同时相对一些银行储蓄类的产品，大众过去传统的理财产品回报率又要高一块，最大的特色就是保险类的理财产品可以有一些保险责任，所以说这是现在很多保险理财的产品在市场上销售比较好的原因。我可以给你多推荐一些，总有一款适合你。
主持人陈玮：“总有一款适合我”，根据不同的人去选择，生活在社会当中会遇到各种各样的情况，记住总有一款适合你，我们都特别想了解泰康人寿的架构是什么样子？在公司运营当中起什么作用？
王献良：我讲一下总公司今年以来形成的架构，现在的架构包括三大事业部，包括个险事业部、员工福利事业部、还有银行保险事业部，另外有两家子公司，一个是去年之前就已经成立的泰康资产管理公司，有我们今年上半年刚刚获批的泰康养老金公司，现在处在开业验收的过程当中，也是第五家在国内拿到养老年金经营牌照的公司。在这个架构的基础上今年上半年泰康人寿也成立了一个营运中心，营运中心指什么呢？把我们原来的客户服务部、业管部，还有电话中心等一系列的负责整个公司运营的部门集中起来成立了运营中心，运营中心主要的职责就是把整个公司的内部的运营系统、对外的客户服务系统全部整合在一起，运营中心成立以后按照原来的专业分工，包括原有的客户服务部、原有的电话服务中心，我们的核保部和保单再保、分保这一块都放在运营中心当中，同时运营中心现在还有我们的续期客户的保费部，现在没有定价格，但是在这一块进行管理，总之运营中心的成立对泰康人寿集中全国的各分支机构资源，解决风险的管控问题，解决一个服务的效率和质量的问题都会起到非常大的作用。这是我们公司组织建设和组织发展过程当中比较大的事情。着也是适应现在公司发展比较快，适应内部管理的需要，同时也是跟上世界上一流的先进的保险公司整体的管理潮流和管理模式，这样既便于集中管理控制风险，又能提高运营的效率。
主持人陈玮：作为一家股份制有限公司，咱们很多外资股东比如说瑞士丰泰、日本软库、还有新政泰达这些公司对我们泰康人寿经营和发展有什么影响？
王献良：公司作为吸引战略投资者这样一个策略，在增资扩股之初用意是非常明显的，除了引进战略资本，提高公司的营运能力之外，根据公司的一个设想，像引进瑞士丰泰这样的公司它们是在我们整个的行业领域内在全世界范围内不仅是在欧洲、在全世界范围内是经营技术很先进，经营历史很长，经营业绩非常好的公司，引进这样的一些投资者对公司的经营和管理是会带来非常大的帮助的。
所以说，由于这些公司的股东都要参与公司的经营管理决策，外方在我们的总部派驻专门人员，重大的这样的公司经营管理的决策当中都会发生重要的作用，我确确实实理解关键涉及到公司的发展，比如说公司的治理结构的完善，比方说公司的战略投资的这样一个风险管控。比方说对公司的业务发展、业务市场的的开拓、公司架构的变迁等等都会起到一个非常重要的作用。
应该来说，这些对公司的发展还是非常有利的。
主持人陈玮：应该说有很大的促进作用，回顾2007年上半年，现在已经是2007年过半了，现在的泰康人寿的经营业绩怎么样？
王献良：在2007年应该说泰康人寿进入了新的十年中的第一年，泰康人寿自己内部定了一个非常明确的目标，在市场上有很明确的定位，上半年经过泰康人寿全公司员工的共同努力在广大客户的支持下，圆满实现了一个目标。上半年泰康人寿总共实现当年保费数是157亿，这个规模在市场上是排名第四的，再此之前2007年之前比方说去年我们完成了200多亿的收入，排在第五位，现在是跃居市场第四位，这个业绩从我们去年同期相比增长了42%，比我们行业整体的增长率它是高出二十二个百分点，因为行业总体增长率是大概是在20%左右，因为我们是一个成型的大公司也没有新的分支机构，因为机构的铺设已经完成了，我们不是外延式的增长，而是一个内核式的增长。从业绩增长上来看我们今年上半年成绩还是不错的，借助今年比较良好的投资这样的一个环境，我们泰康人寿一直在投资领域，在业内我们的投资总回报率一直是排名第一，连续几年都是排名第一，我们有一个资产管理中心，投资营运营能力非常好，我们上半年的投资回报也是非常好，我们内部预测，可能今年的利润税后包括扣去分红之后我们算出来，上半年前四个月已经完成了全年的计划，已经突破了10亿的规模，资产在上半年突破了一千亿，应该说这样的经营业绩我主要是讲我们的业务和投资方面还是非常不错的。另一方面，我们的公司这些年来一直把持一个稳健经营的原则，比方说到现在为止泰康人寿没有一笔呆帐和坏帐，这在金融企业中不能说唯一，到目前为止我们还没有听说过哪一家公司没有呆帐和坏帐的，我们是一笔呆账坏账都没有。而且我们的保险公司在行业监管当中，现在的监管核心就是一个公司的偿付能力，我们的偿付能力一直是非常充足的，我们的偿付能力一直是非常好，经营也是非常的稳健。大体的业绩情况是这样的。
主持人陈玮：2007年对于泰康人寿的战略目标是什么？
王献良：2007年我们从规模上进入到市场第四，上半年已经实现了这个目标，这就是我们内部员工共同努力的目标。从当年的保费收入跃居市场第四位，当然我们还有一些其他的指标，有一些关乎竞争对手，也有我们自己设定的利润、内涵价值增长、内部员工队伍的建设，客户数量的积累等等，我们也有一些具体的指标，在这里不详述了，总之我们在市场上希望公司在新的十年开局之年有非常出色的表现，相对自己有一个跨越式的增长，相对市场上从业的伙伴型的公司和从业的公司应该有一些更出色的表现。
主持人陈玮：我们知道泰康人寿总是提出一些让业内非常吃惊的全新的理念，比方说我们让购买保险和时尚生活挂钩，让保险成为都市生活的时尚方式，还有在业内提出“快速发展不失稳健、稳健发展不失创新”的特色品牌形象，其首创100%新契约电话回访，建设新生活广场综合客户服务体系，倡导青春、健康、时尚的中产人群的生活观、消费观和家庭价值观，是否可以介绍一下？
王献良：这个要从保险发展的简史来讲一讲，最早的个人寿险在国外的友邦公司出现，平安把个人营销方式从海外引进到中国市场之后，如何对个人寿险的客户进行服务，通过广大的业务人员销售这些保单，如何对这些客户进行服务就成为我们关心的问题。随着很多家公司在开拓了个人寿险的业务，随着个人寿险的业务逐渐成为市场当中和保险公司的主要业务，如何为这些客户进行更好的服务成了所有的客户和所有的保险公司都在研究的问题。有了这样的需求之后，最早我们泰康人寿是在成都分公司，为了体现“四位一体”的服务理念，我们首先推出了100%针对新契约的电话回访，当时在业内是首创，也引起了不少的轰动，也引起中国保监会的关注，100%电话回访初期就是利用我们公司的电话中心设立一个电话员，针对我们的业务人员销售回来的保单对客户进行电话沟通！沟通的核心是围绕着客户有没有了解这份保险的关键条款，比方说客户的关键业务手续，比如说投保单是不是自己的签字，你是否了解这张保险单，比如说入了保险之后，有一个犹豫期，如果是在犹豫期之内退保是不受损失的，如果过了犹豫期就不行了等等这些客户非常关心的利益问题，还有监管部门和我们自己非常关系的业务品质问题，围绕这些核心问题进行回访，事实证明有了这样的回访之后引起了我们广大客户非常大的反响。这在保险行业也是第一次被提出来。
随着时间的推移，我们的行业监管部门、我们的同业都在思考一个问题，如何来提高业务的品质？如何有效降低客户的投诉率？如何建立一种保险公司长期对客户有好服务的长效机制？所以保监会就推广了我们的经验。其实，现在从2005年之后保监会推出了一系列的文件，要求各保险公司要通过电话回访这种方式来解决我们新契约销售过程当中甚至包括现在销售范围比较大的银行保险，通过银行卖的保险，甚至是团体保险，必须做电话回访的硬性的法规性的要求。特别是针对这几年以来市场上比较流行的分红类、理财类的品种，在保监会的文件里面是要求对新型险种100%的回访。这项举措虽然是泰康人寿最早讲的，但是现在已经汇集到整个行业，也汇集到整个客户。这种机制对公司有效控制代理人销售渠道产生的人为风险，不会误导。
主持人陈玮：2006年中国保监会把天津滨海新区列入保险改革试验区，不仅有利于滨海新区保险市场的快速发展，也将有益于天津保险产品服务创新、综合经营创新等方面取得突破。基于天津保险的总体态势，2007年度，泰康人寿天津分公司在产品服务创新、综合经营创新方面有哪些战略规划？
王献良：滨海新区的开发开放作为整个国家的大事，也是我们天津的头等大事，一直受到了全世界的瞩目，作为我们金融行业在天津滨海新区的开发开放这样的过程当中又有一些独到的优势。因为天津的滨海新区的开发开放是中国金融综合改革配套试验区，这也是全国独有的金融综合配套改革。保险作为金融一个非常重要的部分，保监会在今年也下发了文件，把天津滨海新区作为保险综合配套改革的试验区，从整个国家为整个天津保险业的发展应该说营造了一个非常好的政策环境。
去年国务院发了一个文件，我们业内称“国十条”就是加快保险业改革发展的文件，有了这个文件之后对保险整个行业的发展也起到非常大的促进作用。在这两个文件的指导下，我们各家公司都有自己的想法和举措，自从天津成为整个保险改革试验区以后，我们泰康人寿上到董事长，下到分公司对这件事情非常的重视，我们也有一些想法，我们今年成立了(现在正在筹备过程中)就是滨海支公司，设在开发区。我们总部也希望我们在滨海领域能够试验一些保险的新型的产品。
比方说，现在通过银行渠道代理的投连类新的理财类的一些产品。比方说从销售渠道和销售方式上我们的总公司为了扩展我们当地的销售渠道，提升我们在当地的影响力，也给了我们一些特别的支持和政策方面和资源方面的支持。希望我们积极投身于滨海新区的开发开放去做。比方说我们现在今年要拿到养老金年金公司这样一个牌照，年金公司我们在国内也是第五家！目前的年金市场还尚处在一个起步的阶段，但是我们滨海新区拥有世界500强的200家公司在里面，拥有大量的国内的好的天津市的一些公司，我们有几大产业区的这样的规划，将来为这些企业提供一些高品质的像员工福利计划，特别是在这些企业上，像一些大的传统的丰田、摩托罗拉公司，提供国家许可的年金服务这是我们下一步工作的重点。因为很多知名的国际企业在他们本土都有一些比较完善的福利保障制度。比如说美国有“401K”的条款，就是专门规定企业必须拿出多少钱为员工办理养老金的法律条款，我们现在借年金公司年金产品的推出，我觉得未来大有作为。因为天津不仅是滨海新区在整个团体保险业务市场上都有待开发。所以说，养老金是惠及到每一个员工这样非常重要的一件大事，有了规范的管理规定，有了好的产品，我们自己有了自己的资格，再加上我们提供一些更完好的服务，我想我们在下一步会有一个大的作为。所以说在产品、渠道、组织机构设计方面有这样的想法，近期我们的总公司的各位领导包括董事长也会在下月到滨海新区进行考察。滨海新区的管委会也希望各家公司能够把自己的外包公司、货源中心能够在这个地方建一下，我们董事长也几次提，我们这一次专门安排了包括天津港集团，包括国际航运贸易服务中心，包括滨海新区的规划展和我们的试验区等等。我们近期总公司的几位非常重要的副总裁都来滨海新区，我们也安排他们去看看，是否有合适的物业投资。因为天津是蒸蒸日上，不仅是受到中国人的关注，也受到整个世界的关注，天津作为保险综合改革试验区、作为金融综合改革试验区，特别在直接融资领域、投资领域，对于我们这些已经拥有上千亿资产的公司来说也是有用武之地的。
主持人陈玮：希望在未来的十年，泰康人寿在激烈的保险行业能够一枝独秀，感谢您来到我们北方网让网友们走进泰康了解泰康。
王献良：谢谢！
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