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人才培训撬动滨海服务外包
21世纪什么最重要?人才,人才最重要。
这虽然是电影《天下无贼》中贼头黎叔的经典台词,却也道出了“服务外包”业目前面临的最大的瓶颈——人才匮乏。
全球跨国直接投资已经从以制造业外包为主转向以服务业外包为主,面对新一轮的服务外包产业转移的到来,天津滨海新区以人才培养为切入点,拓宽服务外包领域人才培训的产业链条,推动天津服务外包产业的发展。
8月1日,2007天津滨海新区服务外包发展暨人才教育培训高峰论坛在天津经济技术开发区(泰达)召开。包括微软、惠普等知名企业在内的业界企业代表和来自北京、天津、东北地区的高校代表、学生代表及培训机构代表、人力资源界专家、学者等约200人出席了论坛。“人才缺乏”成为与会业界代表一致的呼声。论坛前一天,商务部“千百十工程”工作小组与天津开发区签订了合作建立“中国服务外包天津培训中心”意向书。据悉这是我国商务部在地方建立的首个培训中心。
人才优势带来中国机会
随着信息革命和经济全球化进程的不断深化,跨国公司的商业模式、业务流程和组织结构产生了巨大影响。现在,任何可以数字化的业务流程,任何可以被分解的价值链都可以外包出去,服务外包产业成为国际产业结构梯度转移的新趋势。
“一般情况下,一个成功的离岸外包接包国应具备以下四个因素:丰富的人力资源、高质量规模化的专业IT基础设施、成本优势以及有利的商业环境(尤其是政策支持),也正是这四个因素,使印度成为了全球离岸外包市场的领先者。”国内最早的外包从业者,博彦科技高级副总裁曲玲年分析说。
在四大因素中人力资源名列第一,也渐成为服务外包业的最大发展瓶颈之一。
印度的人力资源增长无法跟上外包产业的发展速度,现在已经达到了极限,后续增长空间十分有限。“全球离岸外包市场的领先者印度就面临着人才匮乏的困扰。高达35%的离职率印证了印度人力资源供给的结构性问题。关于印度人力资源供给后继乏力的问题,已经逐渐在欧美用户中形成广泛共识。”曲玲年以印度的实例证明了目前“服务外包”业的发展瓶颈。
在世界外包中心印度外包产业遭遇发展瓶颈时,中国的发展服务外包的人才优势日益显现,全世界都期待着下一个“班加罗尔”在中国的出现。
国家商务部根据我国“十一五”规划提出的建设若干服务外包基地、有序承接国际服务业转移的目标,启动了发展服务外包企业的“千百十”工程。“千”就是培育1000家骨干的接包企业,“百”就是鼓励百家的外包公司向中国发包,“十”就是10余承接外包的基地。目前已认定大连、西安、成都、上海、深圳、北京、天津、南京、杭州、武汉、济南等11家中国服务外包基地城市。
“中国的人才优势正在逐渐得以体现:目前中国每年大学毕业生的数量是500万左右,其中至少有100万可以通过培训转换为IT外包服务人才。”商务部外资司副司长林哲莹说。他还透露,去年在中央财政的支持下,国家对服务外包产业人才培养投入的资金就达到了1亿元以上,今年将有成倍增长,像天津等国家服务外包基地城市都已建立人才培训方面的配套资金。
提高人才实用性
在中国发展服务外包业的人才优势逐步显现的同时,其人才结构问题也逐步暴露。
“计算机类专业毕业生不是数量太多或质量太差,而是满足社会需要的针对性不够强、结构上不合理;需要强调知识结构的特色和执行深度,社会需要既有专业素质也有学习能力的人才。”天津大学软件学院院长孙济洲对中国服务外包人才结构性短缺问题分析说。
“服务外包属高技术含量、高附加值产业,拼的是人才和智力。谁能解决人才需求与有限供给之间的矛盾,谁就能抢占服务外包未来发展的先机。”孙济洲说。
天津显然是看到了人才培训对服务外包业的带动作用,抢先与商务部签订协议,将“中国服务外包天津培训中心”引到滨海新区。
7月31日,商务部与滨海新区的核心区天津经济技术开发区签订合作建立“中国服务外包天津培训中心”的意向书,这是商务部支持滨海新区开发开放的重要举措之一。该中心是全国首家服务外包人才培训中心,将为天津乃至环渤海地区服务外包企业提供高素质人才,在服务外包人才培养领域先行先试,并把取得的经验成果向全国推广。
据介绍,培训中心启动后,每年培训符合企业要求的服务外包人才1至2万人,力争到2010年,使天津开发区从事服务外包的人员达到5至6万人,对重点项目所需的重点人才进行重点培训。
8月1日,天津经济技术开发区管理委员会主任李勇在“2007天津滨海新区服务外包发展暨人才教育培训高峰论坛”上公开表示,开发区将拿出一平方公里的宝贵土地建设“天津服务外包产业园”及相关配套设施。另外,开发区还将与微软、惠普等跨国公司合作开展服务外包人才的实训工作。这些都将大大提升开发区人才供应能力,满足服务外包业发展对人才培训的需求。
他表示,希望滨海新区能成为中国服务外包人才的培训中心,以人才优势辐射环渤海、甚至整个中国。
优惠政策吸引培训机构
2006年底,天津等11城市被认定为“国家服务外包基地城市”。今年2月26日,天津市出台了《天津市促进服务外包发展若干意见》,将服务外包列为“十一五”期间天津国民经济和社会发展的重点之一,提出到2010年全市服务外包业务总额、出口额在2005年的基础上实现翻两番,服务外包从业人员达到16万人,引进、培育年营业额超过10亿元的大型骨干企业3至5家、超亿元的企业50家的发展目标。
目前,天津已经拥有了一批信息服务外包、人力资源外包、财务管理外包、物流服务外包、售后服务外包以及产品研发外包的企业,外包服务业正呈现出良好的发展势头。
区域发展、人才为先,因此天津滨海新区确立了以提高服务外包人员素质为重点,加快建立服务外包培训基地,扩大各层次人员培训规模,培养一批高水平的服务外包人才的发展目标。
为了支持企业开展服务外包人才培训,天津各级政府给予了多方面的政策支持。李勇介绍:天津经济技术开发区为了促进当前服务外包产业的发展,已经出台了《天津经济技术开发区促进服务外包产业发展的暂行规定》,其中涉及服务外包产业人才培训的内容包括:
符合规定鼓励条件的企业和机构中的各类人才,享受《天津经济技术开发区人才引进、培养与奖励的规定》中的相关政策;
鼓励区内服务外包企业申请建立大学生见习基地,对基地引进的大学生给予每人每月500元的实习补贴;
符合规定的企业和机构在境内培训核心岗位员工,可事先提交培训计划,经审核后享受培训补贴。补贴标准为每个企业每年不超过500人次,每人每年最高3000元。补贴期限为3年;
开发区鼓励境内外培训机构在区内举办、参与服务外包人才的培训,并可享受《天津经济技术开发区促进现代服务业发展的暂行规定》中相关的优惠政策;
以软件开发及服务领域为例,截至2006年底,在开发区注册的从事软件开发及服务的企业超过100家,实现软件总收入约7亿元人民币。
滨海新区是天津市服务外包业发展的主力军,经过十多年的发展,形成了优良的投资环境、雄厚的产业基础、便利的交通条件和创新的体制机制,具备了承接、发展外包服务业的诸多优势。滨海新区服务外包业的发展战略坚持高起点,专业化。主攻三个方向:金融服务外包、生物医药服务外包,以及基于机械和电子制造业的嵌入式软件和产品设计服务外包产业。
声音
天津经济技术开发区管理委员会主任李勇:
政府
政策扶植服务外包人才培训
“人才是服务外包行业的基本资源,人才供给水平决定了一个区域外包服务业的发展水平。”天津经济技术开发区管理委员会主任李勇十分重视“人才”这个“第一资源”。
为加强外包服务业人才供给能力,天津经济技术开发区制定了具有很强竞争力的人才供给、培训的政策和计划,以开辟渠道、整合资源,加速服务外包人才的引进和培养。
他具体介绍说,一是开发区与国家商务部开展合作,探索人才培训的新模式。率先与商务部签署“中国服务外包人才培训中心”合作协议,成为全国第一家商务部服务外包人才培训中心试点单位,在服务外包人才培训的各方面先行先试,探索人才培养的新模式和新机制。二是与重点高校建立协调合作机制。天津开发区将与相关高校互通信息,提供就业指导、人力资源需求目录,提供课程调整建议,扩大专业人才的储备和供给。同时,政府出资支持区内服务外包企业成大学生实习基地,增进产学研结合和交流。三是建立起高校、培训机构和企业间的制度化沟通渠道。四是对人才引进和培训给予优惠政策。对企业员工的培训,开发区也将给予一定的支持,凡是在境内培训核心岗位员工,可享受一定的补贴;境内外培训机构在天津开发区内举办、参与服务外包人才的培训,也可享受相关优惠政策。五是为服务外包业员工提供良好的生活环境。
天津大学软件学院院长孙济洲:
高校
外包软件业对人才的新需求
面对业界关于服务外包人才匮乏的呼声天津大学软件学院院长孙济洲回应说:“计算机类专业毕业生不是数量太多或质量太差,而是满足社会需要的针对性不够强、结构上不合理。服务外包的人才培养需要强调知识结构的特色和执行深度,社会需要既有专业素质也有学习能力的人才。”
接着他分析了服务外包软件业对人才的新需求:首先要有扎实的专业基础知识、软件开发能力和实践动手能力,熟练掌握和运用各种开发工具的能力。还要具备相关行业知识,可以对项目进行需求分析,制定技术开发规范、标准、工作流程等。此外还要具备相关的软实力,这包括熟练掌握和运用外语的能力;服务科学理论、概念和意识;团队协作、沟通能力、社交礼仪、公民意识等等。
对于如何加强学生实践和动手能力的培养,孙济洲说:“计算机学科是技术学科,工程技术成分多于科学成分。理论结合实际能力是毕业生当前的一个软肋,必须大力加强实践环节,培养动手能力。目前高校培养与社会需求之间出现了一个断层,各企业用人单位和一些社会中介培训机构纷纷举办各种类似‘岗前培训’性质的培训或实训班。这就需要高校根据企业对人才的需求,市场对人才的需求调整教学计划、加强实验、实践环境的建设和与企业建立战略教育合作关系,如设立实训、实习基地等。”
博彦科技(北京)有限公司高级副总裁曲玲年:
企业
人力资源是外包基本平台
“培养适应服务外包产业的人才是目前我国发展服务外包产业的主要任务”博彦科技(北京)有限公司高级副总裁曲玲年说,全球最主要的服务外包是在美国,美国服务外包需求主要是在美国本土实现,离岸外包的业务量只占百分之十几,但是服务外包离岸的速度也在加快,每年服务外包的需求有6%至9%的稳定的增长,总体说来,服务外包的发展空间是巨大的,这就造就了印度这样发达的服务外包产业。印度的服务外包产业从上世纪90年代后开始快速增长。2006年至2007年,印度总的IT服务产业达到了478亿美元。
谈到印度服务外包的发展现状时,曲玲年说:“从2003年以后,中国的服务外包业进入了一个飞速发展的阶段。这主要是受印度产业问题的影响,因为,从2003年以后印度的工资开始快速增长,此外,印度的平均离职率达到了35%左右。印度产业面临着高等教育人才供给不足的问题,而服务外包产业是基于人力资源的产业,即:‘人脑+电脑’,如果没有足够的人才,服务外包产业就会面临危机。”
曲玲年指出,目前,有人认为中国作为服务外包的承接地的基本条件已经可以和印度竞争,但是中国也有一个很大的问题就是我们是有足够的毕业生,关键是怎样把毕业生转变成企业能够用的人才。所以,对于服务外包产业而言,人力资源是这个产业的基本资源。他非常赞同天津开发区以服务外包人才的培训为突破口,同时认为对这种服务外包业的发展也必将促使天津滨海新区更好更快地发展。
摆脱服务外包产业人才困境
主持人:
北京航空航天大学软件学院院长孙伟
参与嘉宾:
北京软通动力首席运营官兼联合总裁黄显勇
大连华信计算机技术人力资源总监林丛
华道数据高级副总裁杨鹏
呼叫中心标准指导委员会常务副主席赵溪
中国惠普有限公司外包服务总监吴凯
文思创新有限公司副总裁刘忠
西安炎兴科技有限公司副总裁陈刚
翰威特咨询有限公司高管Vikas Verma
主持人:在整个服务外包产业的产业链中最前端的就是人才,人才对服务外包产业发展的作用非常重要,目前,我国服务外包产业人才面临怎样的困境呢?
黄显勇:公司从2003年开始关注软件外包产业,在整个成长过程中,我们感觉到最重要的就是人才。但是目前,面临的最大压力就是人才,我们选择了很多优秀的大学毕业生,但是,这些优秀的人才如果没有经过培训,在开始的3至6个月也是不会工作的。
林丛:我主要的感觉就是人才的缺乏,主要是缺乏软件开发人才,而且这个缺乏是结构性的,我们所说的人才不是要一个博士文凭,更需要的是所学到的知识,需要的是能推动企业的发展,促进行业进步的人才。
杨鹏:我们公司主要专注的是金融后台的业务流程外包。主要是和银行的信用卡部,保险公司以及大企业的财务部合作。从企业内部来讲,主要需要两种人才,一种是高端的金融,财务领域及外语人才;一种是操作层面的人才。
赵溪:中国发展服务外包有很多的优势,政府的高度重视就是发展服务外包业的最大优势之一;此外,良好的制造业基础对于未来发展服务外包业也是非常有好处的;第三,从局部区域看,具有地缘优势,比如:大连,天津毗邻日本,深圳毗邻港澳。最后,就是人力资源充沛,成本较低,但是,有很多的企业在说,招不到人,这主要还是教育体制的问题,比如:很多学生学了十年的英语,但是仍然不能熟练的应用,达不到企业要求的标准。
主持人:如果把大学的教育同企业结合是不是可以解决人才的问题,有没有企业实践过,有没有行不通之处呢?
黄显勇:我们已经尝试过,但这和企业内部的培训还是有很大差异的,企业内部培训不仅是技术培训,更是一种工作方法,沟通方式的培训。我们最想全程参与本科大四实习,但是这涉及学分,学籍不好管理,还有就是研究生,我们希望拿出一年或者半年拿来合作办学,但又涉及了管理上的一些问题,这还需要我们的进一步协调。
林丛:我个人认为中国高校培养人才还是很有潜能的,但在工作方式,企业价值观,团队合作上是比较欠缺的。因为我们现在很多的项目都是需要几千人来协作完成的,这就要求人才有很强的团队合作能力。但是在与学校的合作过程中确实会遇到学生管理方面的一些问题,也是我们需要再协调的。
主持人:针对人才缺乏的问题,您的企业有怎样的一个解决思路,在实际中又是怎样做的?
吴凯:在过去的几年里,我们觉得从大学里找那些学英语,日语专业的人才,通过到公司后再培训他们的IT能力,这样的速度要比培养一个IT人才的语言能力快得多。
此外,有业务拓展能力的最高端人才在国内几乎是没有的,而软件系统设计的中端人才也是极缺的,目前,这两种人才的培养速度跟不上企业的发展速度。在人才培养方面,我们希望通过企业和学校的合作实现人才的持续供给。
刘忠:目前我们需要的是从名牌学校毕业发展潜力大的人才,主要是要求综合实力比较好的,而不是看他是否拥有一个很高的学历,这就是现阶段中国服务外包产业对人才的需求。将来这个产业发展成熟了,它会需要更加基础型的人才,到那时,企业的规模扩大了,竞争力也就增强了。
陈刚:我想从两方面谈人才这个问题,一个是国际化的培养问题,一个是机制的问题。从我们公司看,我们主要从事离岸外包,但是,目前国际化人才的供应很差,这其中有教育体制的问题,应该引起有关部门的重视,也有关于机制的问题,就是高等教育和产业的脱节,我认为只有通过民办的培训机构和企业合作才能解决目前这个困境,而且,培训机构应更贴近企业,而不是学校。
Vikas Verma:发展服务外包业最重要的是人才,它不同于原有的制造业对电力及基础设施等的诸多要求,因此,发展服务外包业必须做好人才的培训。在印度,有两种比较重要的培训,一种是对于技术技能的培训,包括语言,团队合作等方面,另外一种就是专项技能的培训,比如编程,系统维护等。相对应的也就有两套培训体系,技术技能培训主要是培训学校在36个月内完成,而专项的培训需要的时间则比较长,主要是交给大专院校完成的,也就是为了搭建一个从学校到企业的桥梁。
在本次滨海新区服务外包发展暨人才教育培训高峰论坛中,来自政府、高校、企业等服务外包产业不同领域的嘉宾,从自身角度分别阐述了对人才的需求及解决人才困境的对策。
相关链接
服务外包是指企业将非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者,以提高生产要素和资源配置效率的生产组织模式,主要分为信息技术外包和业务流程外包。
服务外包三种主要形式
1.在岸外包
Onshore(Onsite) Outsourcing
在岸外包多指将包发给同一国家不同地区的企业,特点是语言文化相同,地理位置较近,便于沟通。例如华为公司将项目发到国内的高校或企业等形式。
2.近岸外包
Nearshore(Nearsite) Outsourcing
近岸多指将包发给离自己很近(接壤)的境外企业。特点是语言相同,文化相同或相似,地理位置近,便于沟通。例如美国将包发给加拿大或墨西哥这样的形式就可称为近岸外包。
3.离岸外包
Offshore(Offsite) Outsourcing
离岸外包多指将业务发往境外企业,特点是地理位置较远,有的会有很大的时差,成本有较大差别,语言文化有可能不同。例如美国与印度,中国与日本等等外包关系。
哪家公司要工程力学的大学生