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访信诚人寿保险有限公司天津分公司总经理齐彤
股东背景
记者:2007年6月1日信诚人寿保险有限公司天津分公司成立,能否介绍一下信诚人寿的具体情况?
齐彤总经理:2000年10月13日,信诚人寿保险有限公司在广州正式成立,成为了中国第一家中英合资人寿保险公司。公司目前的注册资本为14.5亿元人民币,中国中信集团公司和英国保诚集团各占50%的股份。
开业至今,信诚人寿以优异的市场表现、杰出的专业化运作实力活跃在中国寿险市场,现已拥有超过16800名员工和保险代理人。2006年,信诚保费收入达到16亿元,同比增长52%。2001-2006年,信诚保费收入年均增长率达68%。2006年全年,信诚的保费收入在全国25家外资/合资公司中名列前茅。
2003年8月,信诚人寿在北京设立第一家分公司,成为京城第一家中外合资寿险公司;2004年5月,信诚人寿成为中国首家推行通俗条款的保险公司;2004年中国金融风云榜评比“中国最具发展潜力的五大寿险公司”,信诚人寿名列第一位;2005年11月,信诚人寿获得“世界金融实验室年度大奖”暨“2005中国十大最受赞赏的保险公司”的奖项;2006年12月,信诚人寿获得“世界金融实验室年度大奖”暨“2006中国最值得信赖的十大寿险公司”的奖项,并在外资及合资寿险公司中名列第一位。
截至目前,信诚已分别在广东、北京、江苏、上海、湖北、山东浙江、天津在内的8个省、3个直辖市共计20个城市开展业务。
记者:作为一家中外合资信诚人寿保险公司,股东情况又是怎样的?
齐彤总经理:中信、保诚强强合作,成立了信诚人寿。股东之一的中信集团公司是中国在实行对外开放中的一个窗口。现已成为具有较大规模的国际化大型跨国企业集团。中信公司目前拥有44家子公司(银行),其中包括设在香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的子公司;公司还在东京、纽约、鹿特丹设立了代表处。中信公司的业务主要集中在金融、实业和其它服务业领域。2006年,中信公司的总资产为9,292亿元,净利润为60.9亿元。
英国保诚集团于1848年在伦敦成立,是英国最具规模的国际金融集团,业务遍及英国、美国、欧洲和亚洲。英国保诚集团拥有超过150多年专业的寿险经验,为全球2,100多万名客户提供零售金融产品及基金管理服务,全球基金管理逾4,900亿美元(截至2006年12月31日)。英国保诚在亚洲12个市场拥有寿险和基金管理业务,包括中国、香港、台湾、印度、印度尼西亚、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南等。以市场覆盖量及在当地市场排列前5位的数目计算,英国保诚在亚洲是最具规模的欧洲寿险公司。英国保诚凭着卓越的产品和服务在亚洲享负盛名逾80多年,现拥有超过30万名雇员及保险代理人。
记者:保诚集团给信诚人寿带来了哪些国际化理念?
齐彤总经理:保诚作为一家老字号的保险公司率先废除了战争免责条款,进入到中国大陆包括到天津市场,信诚也是天津市场惟一一家只有三项责任免除的公司,战争、自然灾害,包括核辐射,艾滋病,如果发生身故的话都给赔付的。信诚借鉴保诚160年的经验,管理经验,培训、服务、系统的理赔这种客户服务等等,这些经验都是非常有系统性。
滨海扩张
记者:信诚人寿出于什么考虑设立天津分公司?
齐彤总经理:信诚的中外方股东这么强的优势,中信的优势就更明显了,中信在国内的品牌知名度很大,各个省市分支机构有很强烈的影响力。现在整个天津都在大发展,整个滨海国家也非常重视,滨海有很多政策。我一直认为,中信在每次改革的先期阶段都跑在的风口浪尖上,比如深圳中信搞地产搞很多东西,现在滨海又迎来一个新契机,新起点,所以中信证券、中信银行,包括基金、房地产,包括信诚人寿,今年一起都大举进军天津。
80年代看深圳,90年代看浦东,现在看滨海新区乃至整个环渤海经济圈,借助这个时机,中信集团尝试搞一个中信金融超市,在滨海做一个试点,得到政府包括各个监管部门的支持。金融超市的概念就是你可以去选择各种各样的金融产品,可以去存钱,在银行里柜台存钱、取钱,也可以到基金柜台去购买基金,到证券柜台购买证券,甚至可以到保险柜台去买保险、去咨询保险。中信有这样得天独厚的条件,我们都是一个集团的,如果保诚的客户来买保险,可能买基金有一些优惠,在银行存款的时候可能在买保险有优惠,或者你将来选择房地产能给你什么优惠。这就对客户就有一个很强的吸引力,这也是我们一个竞争优势。
文化制胜
记者:说到信诚人寿的优势,就是说走这种集团化,一条龙的路子,信诚人寿的核心竞争优势是什么呢?
齐彤总经理:中信的优势、保诚优势,强强联合,那就是信诚的优势。信诚两个字反过来诚信,信诚推崇的文化是什么呢? “聆听所至,信诚所在”,拥有深厚根基的中信集团和有150多年历史的英国保诚集团才得以握手,共同演绎中国悠久文化和西方先进保险管理理念的传奇。因为用心聆听,信诚人寿为客户提供的不是一纸单纯的保险合同,而是一份高品质的、更能为客户未来着想的“全方位寿险保障、灵活的储蓄计划以及稳健的理财方案”;因为坚持聆听,信诚人寿有信心成为中国最好的保险及理财方案的提供者,更有信心成为人生规划的第一选择。
信诚天津分公司设立后,竞赛机制、激励政策、公司文化把新员工慢慢调整,调成和信诚一致的节奏,因为我们员工做的好,所以吸引客户到信诚来。
从信诚的整体文化来讲,鼓励卓越成长、信任授权、尊重差异、全心关怀、快乐工作,这是信诚一个核心竞争优势,也是核心的文化所在。
产品及服务策略
记者:在保险产品日益同质化的态势之下,产品及服务决定着企业的成败,信诚人寿的产品及服务策略是什么?
齐彤总经理:今天的保险市场竞争愈加激烈,市场竞争已经开始由最初的产品竞争、价格竞争,规模竞争慢慢转变为目前最受市场所关注的服务竞争。在我们看来,保险公司不仅仅属于金融公司,它更应该是一种服务提供者。信诚在近两年一直致力于竞争核心力的提升,这其中包括开发与完善基本保险产品,推出金融理财服务以及升级与创新客户服务方案等。
自2001年成立以来,信诚人寿已为中国寿险市场带来了多次革新,其中包括:首家推出“保单通俗条款”,让消费者“看得明白,买得放心”;独家承保65岁以上医疗保险;率先响应《重大疾病保险的疾病定义使用规范》,推出国内首创的[及时予]长期疾病保险。值得一提的是,该产品能够在部分疾病未发展到“重大程度”时,我们已可为客户提供“及时援助”利益,给予客户部分赔付,以解燃眉之急,真正回归了健康保险的真谛。
在客户服务方案的升级与创新方面,信诚在06年初升级了客户服务热线,使之服务范围扩大至全国;同时还升级了信诚海外援助服务寰宇卡,增加了国内救援服务,使服务范围更广,服务更及时周到;在全国推出保单无区域差异化服务,满足客户的异地服务需求;与中信银行联手打造“出国留学全套金融服务”等等,这些都充分体现了信诚在不断努力把客户服务做到尽善尽美。
三年规划
记者:信诚人寿在天津的未来发展计划是怎样规划的?
齐彤总经理:从进驻天津的第一天起,信诚人寿天津分公司就定下了三年发展愿景及策略目标。我们将秉承信诚一直以来的聆听理念,在未来的三年内成为天津最好的保险及理财方案的提供者,实现2009年新单标保收入天津市场排名前三位的目标。(记者陈剑)