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——对话中国人寿保险股份有限公司天津分公司总经理赵松来
赵松来1984年10月复员到中国人民保险公司某支公司工作,1996年11月分业经营后,任寿险支公司总经理,1998年11月取得中国社会科学院研究生院硕士学历,2001年7月取得美国加州大学工商管理硕士(MBA)学位,2002年2月任中国人寿保险股份有限公司天津市分公司副总经理,2006年9月起至今任中国人寿保险股份有限公司天津市分公司总经理。
6月27日记者到中国人寿天津分公司采访,恰巧赶上天津国寿业务报捷:公司提前超额完成上半年任务的大红喜报下午五点挂在了公司局域网上,总经理赵松来中断了假期与他的员工们分享这一时刻。进入二季度以来,考虑到高强度的工作,赵总“命令”公司40多位高管和中层带薪休假7天。“不休假的一律罚款。”这位军人出身的老总带着他一贯“温和的威慑力”笑着说。假期中的赵松来并不轻松,参加完总部的省公司总经理培训班,又带相关部门负责人赴深圳“取经”,稍有闲暇还备战“中欧”EMBA的入学考试,接受记者采访……不时插入的“新程序”让他的假期内容越来越“丰富”。
赵松来在天津国寿一干就是23年,任总经理十个月以来,他凭着对企业和行业的独特理解,率领管理团队进行了一番“庖丁解牛”式的改革。而他更在意的是,在不断被刷新的竞争纪录中,未来几年能把天津国寿这样一个庞大的“寿险军团”带到一个怎样的位置上。
中国人寿集团总资产突破1万亿元,集团统一资金运用,是天津分公司强大的实力后盾。目前天津国寿共有寿险、意外险和健康险三大类百余种产品。累计为全市1600多万人次提供风险保障3000多亿元。
领跑
万亿集团遥遥领先
《经济周刊》:首先,祝贺天津国寿提前完成上半年的任务指标。
赵松来:谢谢。到6月27日,我们刚好完成了全年计划的65%,总保费收入比去年同期增长25%,期交业务与去年同比翻了一番还要多。多项重要指标创历史新高。这离不开全体员工的共同努力,也充分体现了公司巨大的发展潜力。
《经济周刊》:走进天津国寿办公大厅,看到“庆祝中国人寿总资产突破1万亿元”的横幅特别醒目,保险资金运用将是保险业未来一大亮点,作为三地上市的寿险企业,天津国寿在此领域有哪些优势?
赵松来:截至今年5月31日,中国人寿集团总资产突破1万亿元,约占全国保险公司总资产的42%,资产管理公司可运用资金已超过9000亿元,是我国最大的机构投资者之一。集团统一资金运用,是天津分公司强大的实力后盾。我们资金运用得好,购买分红型、万能型保险的老百姓收益就高。中国人寿集团还作为首期基金发起人,与社保基金共同向渤海产业基金投资10亿元,服务于加快滨海新区开发开放。
《经济周刊》:作为天津保险市场份额最大的保险公司,天津国寿在全市的社会保障体系中发挥了怎样的作用?
赵松来:目前天津国寿共有寿险、意外险和健康险三大类百余种产品,其中寿险业务占比80%以上,低交费、高保障的健康险和意外险产品也拥有非常广泛的群众基础,仅康宁重大疾病保险产品我们就在全市拥有超过33万名客户。很多客户选择用分红险和健康险搭配的方式,很好地兼顾了家庭保障和理财收益的需求。公司累计为全市1600多万人次提供风险保障3000多亿元,给付27亿元,支付赔款8.8亿元,仅2006年,公司就支付2万元以上的大额赔付1255笔,最大的单笔赔付达到40万元,在全市社会保障体系中发挥了积极的作用。
我们现在不能陶醉在“翻一番”的数字当中,不能躺在自己幸福的温床上,我们提出了下半年实现三个转型:思想转型、业务转型、市场转型。
转型既是超越对手,更是超越自己,跳出“自己和自己比”,要和行业最好的公司去比,和系统最好的公司去比。
转型
提升内涵打造精品
《经济周刊》:尽管谈不上是“新官上任”了,但新一届的领导班子履任至今不过10个月时间,这期间天津国寿发生了怎样的变化,您最大的感触是什么?
赵松来:天津分公司新一届领导班子组建以来,我们做了五个“动作”。即“查找问题——作风整顿——人力资源改革——制定战略——贯彻落实”。进一步理顺了工作流程、优化了资源配置、消除了制约公司发展的消极因素,员工的思想观念和精神面貌发生了积极的转变。但必须看到,在队伍建设、制度管理、思想意识等环节,天津国寿还是比较脆弱,我们现在不能陶醉在“翻一番”的数字当中,不能躺在自己幸福的温床上。我要求公司内任何人都不能再提“比去年同期翻一番”的话了,这一页掀过去,上半年的业绩更多是沉淀生产力爆发的结果。下半年我们将重点推动制度完善、结构调整、队伍建设。通过业务转型、市场转型、思想转型,为打造“精品公司”奠定基础。
《经济周刊》:“精品公司”内涵是什么?提出这样的目标是出于怎样的考虑?
赵松来:企业发展关键是怎么定位,定低了会遭淘汰,定太高实现不了影响大家积极性。我想精品公司的内涵就是将天津公司建设成为一个规模与效益并重、市场地位稳固,人才配比合理,培养与使用规范,具有强大企业文化凝聚力、具有良好品牌形象和社会地位的精品公司。在与同类省级分公司的横向对照中,突出天津在结构优化和可持续发展方面的比较优势。
《经济周刊》:企业发展的愿景美好,而达到愿景的转型过程可能又是痛苦的,业务、市场和思想三个转型,您更看重哪个?
赵松来:天津分公司要实现科学发展,必须彻底解决业务发展中不稳定、不持续的问题,必须彻底解决市场开发中的规模与质量的平衡问题,实现结构优化、管理严细,保障到位,增强发展后劲。所以必须适时推动业务和市场转型,转型既是超越对手,更是超越自己,跳出“自己和自己比”,要和行业最好的公司去比,和系统最好的公司去比。
与此同时,无形的思想转型相对而言可能更为关键,我们的目标制定出来以后,如果执行力跟不上,出现了执行链断层,一切就成为空谈。为此,必须不断增强发展的厚度、发展的深度和发展的强度,通过全面转型提升公司发展的内涵。
《经济周刊》:对手虎视眈眈,新公司不断涌入,使天津寿险市场竞争日趋加剧,作为行业的主导者、唯一的国有控股企业,天津国寿能否持续领跑?你们的支撑点在哪里?
赵松来:天津市场目前共有11家寿险公司,而且还有增加的趋势,竞争对行业发展是件好事,我们会理性对待,积极应对。未来保险业的竞争是品牌的竞争、服务的竞争,只有赢得了客户才能赢得市场,才能巩固和扩大我们的优势。因此,天津国寿将坚持以客户满意为主导,以忠诚和信誉切实履行好保险业的责任,以专业化、个性化的服务确立竞争优势、回报客户的重托。同时积极抢抓《国务院关于保险业改革发展的若干意见》颁布和滨海新区开发开放的历史机遇,不断加强自身建设,以更加快捷的服务承担更多的社会责任、为和谐天津的建设贡献力量。
用制度去管公司,用文化去发展公司,而不是靠‘人治’,而且要有严格、有效、高标准的执行,这样的企业才可称之为真正的现代企业。
公司的分配要实现“多劳多得”、领导干部要做到“能上能下”、全体员工要做到“能进能出”。
我的管理方式是属于比较简单的,不复杂,就是对下属“三放”——放心、放权、放手。
创新管理
塑造真正现代企业
《经济周刊》:完善现代企业制度,天津国寿的突破口在哪里?
赵松来:在天津国寿当前的发展阶段,我们要以发展为核心,做到三个围绕。一是围绕客户,选产品,满足市场需求、激发销售意愿;二是围绕管理,订制度,根据实际情况,制定科学的制度,制定考核的标准,以数据和事实说话,我们正在推进的精细化管理、量化考核和基本法项目正是以此为基础的;三是围绕市场,建队伍,即抓好销售队伍、后援队伍和管理队伍建设。总体来说,公司的分配要实现“多劳多得”、领导干部要做到“能上能下”、全体员工要做到“能进能出”。这三个围绕是我们天津国寿发展的根本。
《经济周刊》:管理有不同的层面,除了基础管理建设,您最重视哪方面的管理?
赵松来:寿险企业的发展最终要靠人才来保证,我最看重的还是人力资源管理。我们提出“建立高效团队”就是要建立一支具备创新精神和大局意识,忠诚敬业,对市场变化具有一定掌控能力和快速反应能力,并拥有持续学习能力和发展潜力的员工队伍。管理团队要能够在宏观上把握公司发展方向,坚决贯彻和落实公司的发展规划,在职责领域内具备强大的执行和创新能力;销售团队要具有全局视野和市场掌控能力,能够充分理解公司战略规划和战术意图,拓展和服务能力平衡发展,关键时刻能够承担起攻坚重任,具有较强战斗力。
近两年来,天津国寿共招聘储备干部100多人,超过20%的新员工拥有硕士以上学历。依我的理解,现在大部分员工都是“智慧型”的,需要增加知识,而新员工是知识型的,需要积累“智慧”。智慧与知识的亮点,用管理链接起来,公司才能达到更高的发展层面。
《经济周刊》:与国有控股的寿险企业相比,高度市场化企业的机制可能更为灵活,天津国寿如何应对政策上的差异?如何在制度创新中扬长避短?
赵松来:在市场经济中,那些高度市场化的股份制公司在决策机制管理体制上比国有控股企业更灵活些,尽管大家站在同一起跑线上,由于政策不同,我们发展的难度其实要大得多。因此必须加大改革力度。但是相比较而言,公司发展改革是必须的、但稳定也是必要的。
今年年初我们搞了以资源整合为目的的人力资源改革,各分支机构共有“一把手”38个,调整了22个,没有免也没降,却把人的最大优势发挥出来了。对本部机关的冗员问题,采取了比较人性化的“软着陆”方式,把一部分操作岗员工转到销售岗,管理岗员工转到服务岗,如果不能适应转岗,员工可以提出辞职,公司按《劳动法》进行相应补偿,到目前为止,全系统共转岗125人,没有辞退一个人,平稳度过了改革期。
《经济周刊》:天津国寿提出的一些管理制度,强调执行力又不失人性化,您如何评价这种管理风格?要达到怎样的管理目标?
赵松来:部队的几年经历,锤炼了我雷厉风行、令行禁止的过硬作风,这种历练对我来说是种财富,对我作为一把手管理企业也起了很大的作用。
我的管理方式是属于比较简单的,不复杂,就是对下属“三放”——放心、放权、放手。大家工作积极性高了,我就轻松了(笑),但是要求大家要做到“尽心、尽责、尽力”,决策的事必须执行好。
我们的管理目标是“领先管理”,就是要建立科学高效的决策机制、市场反应机制和执行机制,进一步完善风险管理系统、提升风险防范的技术水平;建立高效的服务平台和信息支持系统,倡导管理为业务服务、为发展服务,变被动服务为主动服务,实现天津国寿管理的整体水平位居同业公司和全系统的前列。
滨海新区是我国经济发展最为迅速的地区之一,也是天津最重要的经济增长点,滨海新区是决定未来竞争格局的最大的“变量”,天津国寿非常重视滨海市场的战略性意义。
抢跑滨海市场
先行先试
《经济周刊》:保监会已确定天津滨海新区为全国保险改革试验区,天津将在保险企业、保险业务、保险市场、保险开放、保险资金运用等方面,就一些重大创新举措先行先试。天津国寿怎么看滨海机遇?
赵松来:滨海新区是我国经济发展最为迅速的地区之一,也是天津最重要的经济增长点,对于目前日趋激烈的保险市场竞争来说,滨海新区是决定未来竞争格局的最大的“变量”,天津国寿非常重视滨海市场的战略性意义。早在去年底就提出实施“滨海扩张工程”,在滨海新区全面确立中国人寿的品牌和市场优势,打造一支具备快速反应能力和开拓创新精神的员工队伍;建立一套多功能、高效率的服务和管理体系;全面参与新区政治、经济和文化建设。天津国寿拓展滨海市场瞄准高起点,就是创新理念+准确定位+国际化标准。
《经济周刊》:随着外资企业的不断进入,外籍高管、各类专业人士、外来务工人员对保险的需求日益增加,面对滨海新区现实和潜在的巨大市场,天津国寿将有何作为?
赵松来:今年年初天津国寿成立了滨海业务发展委员会,专门负责滨海新区的发展建设工作。我们还斥巨资在寸土寸金的滨海金融街建立了服务中心,作为滨海市场的“桥头堡”。并甄选部分最优秀的员工输送到滨海,直接服务于滨海的发展建设。滨海市场没有让人失望,截至目前团险业务渠道发展最好的就是滨海公司,天津国寿将乘势而上,强化队伍建设,提升服务品质、塑造品牌形象,实施交叉销售、扩张中高端市场,创新业务发展模式,实现高质量、可持续发展。特别是要加快产品创新步伐,开发和投放更为积极的投资类产品,建立适销对路的产品体系,创新销售方式,建立网上服务平台。我们已经向总公司建议按滨海需求“度身定制”科技人员人身保险、外来务工人员团体保险、外籍人士人身保险、新区补充医疗和补充养老保险等新产品。
《经济周刊》:滨海是“兵家必争之地”,中国人寿总部是否会给予天津分公司更多政策倾斜?
赵松来:随着滨海新区保险改革试验区的建立,天津成为我国保险业改革发展的最前沿,去年年底总公司董事长杨超一行来天津考察,曾专门到滨海新区调研。今年4月总公司有关领导莅津听取天津国寿汇报时,特别要求对于滨海新区发展战略进行专项的研究。
我们已向总公司申请了包括成立二级分公司等在内的多项政策支持。随着以天津滨海新区为核心的环渤海经济区域地位和作用的日益凸显,特别是保险改革试验区的建立和完善,天津国寿也将在机制创新、制度创新和产品创新等方面走在全系统的前列,并将在天津经济发展与和谐社会建设中,发挥更为积极的作用。
在天津市和监管部门的支持下,天津国寿在人才储备、队伍建设、基础管理、服务平台建设等方面做好准备,“天时、地利、人和”,蓄势待发。面对未来更为激烈的竞争,天津国寿主动寻求突破,关注地方经济社会实际需求,在服务中发展,在发展中服务。积极拓展更为广阔的市场空间。
塑造第一品牌
建设和谐天津
《经济周刊》:随着政策的深化和消费市场的变化,天津国寿是否会加大年金等新型产品的开发力度,使保险功能不断发展、丰富,寻求新的增长点?
赵松来:在保险业的发展实践中,人们对保险功能也在重新认识。《国务院关于保险业改革发展的若干意见》对保险业在和谐社会建设中的作用进行了全新的阐述。作为唯一的国有控股寿险公司,发挥保险业“稳定器”、“助动器”的功能,这也是我们体现国有经济主导作用的重要途径。
在健康保障方面,我们不断研发推出新品,满足不同收入层次、年龄层次、文化层次群众的医疗需求,成为社会医疗保障体系的重要力量。积极开展学生险、老年人保险和大额医疗救助等业务。利用自身经营退休金业务和其他长期寿险业务积累的丰富资源,进军企业年金市场,为企业建立多层次的养老保障计划。同时,我们积极参与天津新型农村合作医疗试点工作,目前在武清、宝坻、蓟县、北辰已经开展业务。
《经济周刊》:从保监局了解到,天津国寿是目前唯一承担天津“新农合”业务的寿险企业,天津国寿有何独特优势?
赵松来:我们对建设社会主义新农村担负义不容辞的责任。天津国寿具备承接“新农合”业务的综合实力。每个行政区域有分支,每个乡镇有网点,每个村有业务员,仅武清区试点启动至今,已经在当地29个乡镇累计报销人次达1.2万余人,补偿金额近365万元,实实在在解决了部分农民的医疗负担。
归根结底我们的优势还在于品牌。中国人寿是保险业唯一的“世界500强”,全国最大的寿险公司,是纽约、香港和上海三地的上市公司。当然,更重要的是天津市政府和主管部门的信任和支持,而我们也将尽力为全市370万农村居民提供及时周到的保险服务。
《经济周刊》:我国保险业密度、深度与发达国家相比还存在一定差距,这其中有保险意识问题,也有诚信体系建设问题,天津国寿怎么树立诚信品牌?
赵松来:保险是一种体验性商品,这一特点决定了诚信在企业经营中的核心地位。我们一直很重视诚信建设,始终力求在承保、售后和理赔各方面为客户提供及时、周到的保险服务,依靠不断努力提升服务水平赢得客户的信赖。我们的客服平台“95519”24小时待命受理客户的服务需求。我们邀请了全国劳模、五一劳动奖章获得者孔祥瑞等20名全国劳动模范作为我司特约服务监督员,并且欢迎监管机关、新闻媒体、客户及全社会对我们的工作进行监督,共同创造和保持天津保险业持续、健康、稳定、和谐的发展环境。
2007年,中国人寿推出了一张保单、N种服务的“国寿1+N”服务品牌,这是中国保险业率先推出的服务品牌,它充分显示了中国人寿“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的企业使命。就在上个月,中国人寿全国范围的客户节活动刚刚结束,我们天津市分公司在水上公司举行的游园活动,有超过10万人次的客户到场,不但宣传了天津国寿的品牌,而且增进了客户关系,而客户的支持和信赖,则是天津国寿不断提升发展的动力源泉。
随着公司业务的持续快速增长,天津国寿不断扩大销售、管理和服务队伍,为社会提供众多的就业岗位,2007年还将继续为社会提供2000个就业机会;公司积极关注公益事业,近期,天津国寿及全体员工向天津市慈善协会和市红十字会共捐赠近13万元,用于全市贫困家庭的救助;公司还致力于支持天津文化、体育和教育事业发展,以感恩之心热忱回报社会,多种多样的公益活动在丰富市民生活的同时,也提升了中国人寿的品牌形象。
《经济周刊》:企业的发展与其所在区域一定是互动共赢的。您作为领军人,如何展望天津国寿在天津未来几年的发展前景?
赵松来:我是“土生土长”的天津干部,入司23年,从业务一线到总经理,我一直没离开过天津。对天津情况熟悉,更有感情。尽管目前股市对保险市场冲击不小,但我仍然坚信保险业处在历史上最好的发展时期,在滨海新区加快开发开放这个空前的机遇下,在天津市和监管部门的支持下,天津国寿在人才储备、队伍建设、基础管理、服务平台建设等方面做好准备,“天时、地利、人和”,我们蓄势待发。面对未来更为激烈的竞争,天津国寿扎根这片沃土,主动寻求突破,关注地方经济社会实际需求,在服务中发展,在发展中服务。积极拓展更为广阔的成长空间,为天津的科学发展、和谐发展、率先发展做出贡献。
公司简介
中国人寿保险股份有限公司的前身是与共和国同龄的前中国人民保险公司,历史悠久,诞生于1949年10月20日。2003年6月进行重组改制,公司股票于2003年12月17日、18日以及2007年1月9日分别在纽约、香港和上海上市,目前市值居全球寿险公司首位,市场份额在中国保险市场居领先地位。2006年中国人寿以486.67亿元的品牌价值,连续第三年被世界品牌实验室和世界经济论坛评为中国保险业第一品牌,并名列我国最具价值品牌前十位。
天津国寿是中国人寿的省级分公司,拥有覆盖天津城乡的20多家分支机构和1000多个销售网点。在“打造精品公司、建立高效团队、创建领先管理、实现最佳效益”的目标指引下,积极承担社会责任,热心公益事业,通过规范及时的理赔,为广大客户提供完善的保险保障服务。在全市社会保障体系中发挥积极的建设性作用,为天津经济的繁荣与和谐社会建设做出了突出贡献。