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主持人：各位北方网的网友大家好，欢迎您走进北方网嘉宾聊天室。
今天，我们为您请到的嘉宾是平安人寿天津分公司总经理周剑祥周总。
前不久刚刚公布的《福布斯》排行榜当中，中国平安跻身全球企业500强，并且位居中国上榜企业非国有企业的第一名，面对今天平安取得这样的成绩，请您简单介绍一下平安的发展历程？
周剑祥：平安保险在1988年开始成立，当时成立的所在地是中国改革开放的最前沿阵地深圳，成立的时候这个公司是个非常不起眼的小公司，它的冠名就叫平安保险公司，前面没有中国两个字，从1988年到现在为止是走过了19年的历程，这19年历程中平安保险公司创造了中国保险企业发展史的奇迹，整个发展过程基本是经历了四个阶段，1988年开始成立，到1994年的时候我们把业务开始推展到全国各地，所以当时经中国工商总局批准更名为中国平安保险公司。在1997年的时候，因为我们进行规范化的股份制改造所以相应把公司的名称又改为中国平安保险股份有限公司，到2003年的时候，整个公司的集团架构已经正式形成，所以经国务院批准平安保险公司正式更名为中国平安保险集团股份有限公司，整个的发展过程当然也包含了一系列的曲折和相应的艰辛，但是更多的是在政府、监管部门以及社会广大民众和广大客户共同的支持和关怀下，在公司员工的共同努力下，平安保险公司一步步走过来创造了一个又一个奇迹，这当中包括我们的资本总量不断地扩大，包括我们的业务销售量也在不断地递增过程当中，到今年我们也荣幸地进入了世界500强的行列当中，刚才你提到的在今年刚刚公布的福布斯排行榜世界500强中，我们是中国44家上榜企业中排在第11位，这是跟国有企业排名的，而非国有企业排名是排在第一位，对于这一点我们是感到非常欣喜的，为什么这样讲，其实您可能也知道作为非国有企业来讲其实就目前的主体就是一种股份制企业，股份制企业实际上就是完全能够适应市场化运作的一种经营机制，所以从这一点来讲，实际上可以认为平安保险公司在中国目前的保险企业当中是一个最具有生命力的、最能适应中国目前经济发展的一个保险企业。
主持人：经历了这么长的发展，对您个人来说你最深的感受是什么呢？
周剑祥：平安在发展初期的时候在所有员工当中就倡导两句话“在竞争中求生存、在创新中求发展。”实际上我们这些年过来一直就秉持这样的发展理念，不断地去超越自己，不断地把自己融入到市场当中，和同业也好和市场也好来竞争，同时也不断地在工作当中寻求一种突破，寻求一种创新，以此求得一种快速的发展。这当中包括我们是中国保险企业当中第一家引入国外的精算师，还聘请了国际的会计师，我们在发展过程当中引进大量的国际人才，引进了所谓的“外脑”。同时也是第一家在1994年的时候引入了像摩根史丹利、像高盛这样的国外的战略投资者，一方面把他们的资金引进来，这是国内保险企业当中第一家引入外资的保险公司，另一方面通过引资也把他们成熟的保险企业的经营管理经验也带进来了，包括后期汇丰集团的参股，来进一步把国外最成熟的金融企业的管理模式和管理经验也带入到我们的保险企业当中。所有这一切应该说对于平安19年来的快速发展起到了非常重要的作用。
主持人：我们看得出来，周总对平安的发展一直是津津乐道的。在我的手里有一份数据：根据相关部门的数据统计，近两年来，平安人寿天津分公司个人寿险市场占有率在天津市场一直保持着领先的地位，请问周总，平安保险公司是凭借什么样的优势获得这样的成绩？
周剑祥：平安保险公司天津分公司能够在近一两年中一直稳居天津寿险市场占有率第一的位置，我们想从两个方面来谈。
一个方面主要还是得益于大的良好的经济发展环境。应该说天津在这些年当中一直保持了一种高于全国平均水平的经济增长，尤其是到目前为止人均GDP已经突破了5000美元这样的高度。在这种情况下经济的发展、地方经济的发展它必然会带来一种居民收入水平的提升，而这种收入水平的提升转而实际上为整个保险业的发展带来了巨大的空间和相应的发展潜力。这一点对于我们的发展起到了前提、基础的作用。
从外部环境来讲，还包括了在最近这段时间以来包括天津市政府、保监局和同业协会这些监管部门对于天津市的保险业的发展给予了高度的关注，并且也给予了相应的支持。包括比如十一五规划当中明确强调了保险业在天津的发展和相应的地位，由此我们政府也推出了《天津市保险业的十一五的发展规划》。这一切应该说对于我们保险企业来讲是一种支持，也同时也是一种鼓舞。
在这当中，其实还有一个非常重要的条件就是包括滨海海区的发展。滨海新区作为国家十一五发展规划重点的发展区域，而且国务院也明确批复我们的滨海新区将作为中国保险企业的先试先行的试验区域，这一点实际上也是对于我们整个保险业，当然也对于我们平安天津分公司的发展提供了一种政策、舆论、环境这样一种支持。当然天津分公司在这些年当中能够在市场占有率上稳居第一的原因从内部原因来讲，这几年当中我们一直就秉承着“诚信经营”的发展理念。因为我们是保险公司，我们从事的是一种保险的行业。而保险这个行业它最根本的要素就是要诚信。而这13年来的发展，天津分公司一直秉承着这样一种经营的理念。所以，应该说这是我们经营发展的一个前提。之所以能够取得这样的一种成绩，从第二方面来讲我觉得也取决于我们有一个快速发展的健康的销售队伍。就目前在2006年下半年开始，我们平安天津分公司的销售队伍总量上面已经是成为天津寿险市场上面的第一个大军，这支大军不仅仅是在总体数量上面超过同业，另一方面本身我们有强有力的培训，包括我们有强有力的面试筛选等等一系列相应辅助的工作，所以我们这支队伍的生产线应该是非常高的。也许您不是经常关注我们这个行业当中对队伍评判的指标，其实这个指标我们称之为KPI，就是关键的经营指标，其中有一个活动率的指标、人均产能的指标，像这样一些指标，据了解我们在同业当中都是最高的，所以也使得我们采出了较大的业务量。第三方面来讲，对于我们是一种强而有效的业务推动的策略，我们每一年、每一个阶段都有非常明确的工作目标，并且也有非常明确的工作节奏的把控。在辅之于相应的业务的推动方案，所以使得整体的业绩应该说处在一种不断增长的状态当中，除了这些方面以外应该说还有一点那就是我们后台的支持，后台的支持是相当地完善的。后台的支持实际上为我们前线业务的发展提供了一种充分的保障。市场的占有实际上它包含了两个指标：一个指标是首期业务的市场占有率，另外一个是整体个险的市场占有率。这两个指标目前来讲我们都处在第一的位置上。整体市场占有率包括首期业务和续期业务，我们称之为整体个险业务，在整体个险业务上我们目前的市场占有率能够达到50%以上，为什么能够做到这一点？一方面我们首期业务做得非常扎实，表示了我们的业务队伍在做业务的时候品质非常高，客户在第一年买了我们这张保单以后第二年还会继续认同，第三年还会认同。这样的话实际上我们的业务规模将会更大，这是一个方面。
另外一个方面，平安一直在强调一种保单的价值、内涵的价值。不是简单的，比如说短期缴费的产品，所以因为这种产品的导向也促使我们的续期业务也在不断地增长当中。当然也包括我们有良好的续期服务的一整套体系，让我们的客户购买了首期以后他还能够继续地认可平安，认可我们的产品，然后继续缴费，所以产生了一种大的续期保费量，而这一点对于整体市场占有率达到第一是非常重要的。应该说也是一个品牌意识的树立，从我们公司自身的状况来讲，还包括品牌的价值。天津分公司他自身的一种品牌价值，应该说通过我们的平面的、立体的等等一系列的广告的宣传包括我们北方网、天津日报各媒体对我们大力的支持，应该说平安保险公司就平安这两个字以前大家一听说，可能就是以为这是卖保险箱的，或者说平安是一个吉祥的词，但是现在老百姓你问他平安是什么，就知道平安是一家保险公司，而且是一家非常出色的保险公司。这实际上就已经产生了一种品牌的效应。
主持人：其实不光是品牌的效应，平安从建立之初一直到现在都在践行着企业公民职责的理念，那么平安为什么要推出这样的理念？
周剑祥：作为平安来讲，它在成立之初实际上就已经确立了作为企业的四大责任。首先包括了对股东的责任，因为我们是股份制企业，我们必须对股东负责，还包括对员工的责任，还包括了对客户的责任、对社会的责任。其实作为一个企业来讲在我们这个社会当中进行经营进行运作，它就像我们每一个人一样，它的所作所为实际上就是作为一个公民的身份出现，所以现在的企业我们都称之为企业公民，既然要作为一个企业公民出现，就要担负起对社会的一种责任，社会责任我们就强调回馈社会、建设国家。所以在成立这19年来应该说我们一直没有停止过对社会责任的承诺，包括早期捐资护林、义务捐血活动，还有平安希望小学等等一系列的活动给予了社会更多的回馈。在最近这段时间之内我们作为企业公民责任的履行应该说更加的具体化，取得的效果是更好、更高。比如说在教育方面，我们从2006年开始就推出了“大学生精英的益智计划”。在全国的重点高校当中我们捐助了100万，然后在大学生当中评选优秀的金融类的论文，让我们的学子在金融类当中不断地去钻研，然后能够脱颖而出，我们公司给予相应的支持，这项活动还在继续进行当中。我们平安很早就开展了平安希望小学的建设，从2006年开始，我们实行“双百”计划，每年投资100万，争取在不远的将来，我们能够建立起全国100所平安希望小学，目前已经45所了。对于这个青少年儿童的这方面的关怀我们每年也在进行当中。我觉得在平安的这种社会公益活动还值得称道的包括对社会健康的这种支持，其中包括我们从2003年开始起，就在全国各个机构当中组织了大型的义务捐血活动，截止到目前已经连续进行几年每年8到10月份都在全国各地各分支机构举行大型的义务捐血活动。据统计这样的捐血量实际上已经达到了400多万毫升的规模。而且在2003的时候我们一次性地投入了1000多万，捐赠给中国红十字会100辆捐血车，这个举动是震惊全国的，在整个红十字会的历史上面也是值得记录的这么一件大事。
主持人：在今后的社会责任当中，平安还有哪些设想再承担更多的社会责任？
周剑祥：对于这样一种责任感的进一步履行，平安除了一种直接的做一些公益活动，投入一些资金以外，还包括了一种对社会责任的引导、倡导。其中包括我们跟中国知名的企业，万科、招商银行、包括诺基亚(中国)，包括IBM(中国)等等大型的公司和企业联合发起成立了一个“中国企业社会责任联盟”，这样一个联盟的成立实际上不仅仅是一个资金的投入，实际上就是通过一些企业的一种带头、企业的倡导让我们所有中国的企业都能够担负起对社会回馈的责任。那我觉得这个意义将是非常重大，而且影响非常深远的。
主持人：这么多年了，不知道很多的网友是不是跟我有同样的感受，通过各个媒体，我知道平安保险从建立之初就已经推出了一个叫“客户服务节”的活动，到现在为止这种活动已经推出了12年了，对于服务客户回报社会的理念，平安是怎么理解和做到的？
周剑祥：对客户的责任就是我们要服务至上、诚信保障，为了充分体现平安四大责任当中的客户责任，我们从1996年开始就开始设立了客户服务月活动，应该说在中国保险企业当中我们是第一家，当时是具有一种创新的精神。当然服务来讲，作为一个保险公司它是贯穿于始终的，贯穿于我们日常的工作当中，因为作为客户来讲他购买了保险公司的保险产品之后，作为保险公司来讲他要承诺一辈子的或者保单有效期间对客户全方位的服务，而为了更加有效地体现这种服务的这种理念，让我们所有的客户包括社会民众更进一步地去了解、去体会我们这样的一种服务的意愿，所以我们从1996年开始创立了客户服务月的这么一种形式。这种客户服务月形式包含的内容应该说是非常，包括游园活动、少儿作文比赛、书法大赛等等，这些都是老百姓喜闻乐见、踊跃参与的活动，通过这个活动来实现一种对客户相互的沟通、交流和服务的回馈。
从2000年开始起我们把客户服务月提升为“客户服务节”的活动形式。这种改变不仅仅是从时间上由原来的一个月提升到三个月的这么一个时间，时间跨度更长，同时活动所包含的内容形式更加地丰富、更加地多样化，同时所产生的效果应该说也是更加的好了。对于这样的一种活动，我们还将继续地办下去。但是正像我刚才所讲的那样，作为保险公司来讲它的大范围叫做金融服务类企业，金融服务类企业的服务将是一个非常重要的一个因素。所以，从2007年开始我们公司在全系统当中在提倡一种“五星级”的服务体系的建立。
主持人：我们已经拭目以待了。在刚刚举行的第九次党代会上，高丽书记在天津未来五年的发展规划中特别提到了滨海新区的开发开放，平安人寿怎样抓住这样一个历史时机，把握自己企业的发展呢？
周剑祥：应该说滨海新区的发展对于整个天津地区乃至环渤海地区来讲都是一个非常大的机遇，它已经纳入到国家的十一五发展规划当中，正像我前面所讲的那样，滨海新区发展的过程当中还有一些助推发展的政策、一些国家的举措。其中包括了把滨海新区作为国家保险企业的“先试先行”的这么一个试验区域来加以明确，实际上对于这一点来讲对于保险行业应该说确实是令人振奋的，对于这一方面的话作为平安保险公司必须狠抓这样的机遇，求得我们自身的发展。同时也能够为我们整个天津市乃至于中国保险业的发展作出我们应有的贡献。所以鉴于这样一个大好的历史时期，我们前期也相应地对滨海新区的保险业务、行业发展的环境进行了进一步地考察和相应地分析。所以也拿出了相应的有关加快平安人寿天津分公司滨海地区业务发展的规划和蓝图。所以在未来我们对于滨海新区的这方面的关注、这种投入将会进一步地加大，其中包括了我们公司品牌的宣传，这种品牌宣传投入力度也将会更大。同时我们在网点的设置上在保监会批准等相关部门批准的情况下我们对于滨海新区营业网点的扩大、相应地设立应该说还将进一步地去发展、进一步去加快步伐。除此之外我们对于这个地区已有的这些经营网点进一步地给它相应的支持，比如说在培训的资源、资金上面有一定的支持，在一些内勤人力上面的支持，在一些职场的条件上面的相应的支持。力求我们能够站在这个滨海新区保险业发展的潮头来能够抢得这样一种先机，我们是非常看好平安在滨海新区的发展。
主持人：今天非常高兴请到周总来北方网的直播间和大家聊聊平安发展过程和对未来的规划。希望以后还能有机会请周总来到北方网做客，谢谢您！
周剑祥：谢谢。
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