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北方网-天津市保险行业协会秘书长胡文芳
主持人：各位北方网的网友大家好！欢迎您准时走进北方网嘉宾聊天室，我是陈玮。今天北方网有幸为您请到天津市保险行业协会秘书长胡文芳，胡秘书长，他将就如何发挥保险行业协会作用以及促进天津保险行业健康发展与我们进行面对面的交流。
欢迎您胡秘书长。
胡文芳：谢谢！
主持人：我们知道去年整个天津市保险事业取得了一份令人瞩目的成果，天津市保险行业协会在2006年主要做了哪些工作呢？
胡文芳：我就这个问题向大家做一个汇报。去年我们在天津保监局的领导之下，按照保险行业协会的几项职能来从事各项工作。我们保险协会的职能有这么几项：一个就是自律；第二就是维权；第三就是协调；第四交流；第五宣传。按照这五项职能开展我们全年的保险工作，我们重点第一项就是去年做了一项抓行业自律。主要是针对市场不规范的竞争、乱给手续费等这些方面的事情进行制订行业自律。大家都按照这个自律规则来执行。以前，我们制订过财产险、机动车险还有人身意外险行业自律公约。
去年我们又针对银行保险市场代理，我们叫银代业务，针对这方面情况制订了行业《自律公约》。这个《自律公约》有两个特点，一个就是把各家公司原来给银行的手续费统一，因为它代理保险业务手续费标准不一样，这样就造成市场不规范的竞争。
我们跟大家一起协商，制订几条规定，把给银行的手续费的标准统一起来，各家保险公司对各家银行都是一个标准，所以这样的话，就避免公司之间的不规范竞争，这是一个比较突出的特点。
第二个特点，我们手续费以前有的直接给代理业务的个人，这次签这个协议，不准直接给个人手续费，要直接划到市银行分行，由银行分行进行分配。所以这样的话，就避免了个人行贿、受贿的嫌疑。使市场进一步的净化了，我觉得这个特点很突出。这样通过《自律公约》就把银代业务银行代理保险业务这一块市场就规范化了，也提高了服务质量，加强了市场管理，这是我们去年做的几项工作。
主持人：我们讲任何行业协会都有回首前瞻的作用和功能，在2007年的时候咱们保险行业协会有哪些新的举措推出？
胡文芳：2007年我们有几项主要工作，在加强宣传这方面，也是我们保险行业协会的职能。主要做的是，我们原来协会有一个刊物叫《保险通讯》，这个通讯属于内部简报性质，对于对外宣传不能代表天津直辖市保险行业的形象，所以今年我们在各个会员公司的支持下改版，改成《天津保险》，就是一个杂志，双月刊，这个栏目很好，反映了天津一些特色，特别是把天津作为改革试验区，金融工作先行先试，保险也是先行先试，利用这个刊物搞一些宣传，就是我们保险行业怎样支持天津改革开放，在这方面准备做一些宣传工作。
主持人：刚刚胡秘书长介绍了2006年推出的一些自律公约，但很多网友对天津市机动车保险理赔信息库这样的举措感到非常感兴趣，因为现在有私家车的人越来越多，对于理赔这方面比如像行业协会推出信息库非常感兴趣，能不能给网友介绍一下。
胡文芳：天津保险行业机动车理赔信息库是我们2005年12月份开始试运行，等于2006年整个到现在运行1年多了。我们为什么当初想要建立信息库，主要是当时社会上有些人原来不懂保险，后来这些年懂保险了，懂保险了就想办法吃保险、骗保险，在骗保险方面由于各家公司信息不通，因为你赔你的，我保我的，相互之间谁也不知道谁的理赔情况。这样的话，社会上有的个别人就看上这一块，就钻这个法律不健全的空子，在多家投保。比如说在人保投保、在平安投保、在泰保投保。投保以后，自己故意制造事故，然后到这几家保险公司索赔，我们叫多家投保多家索赔，这实际是等于骗保，针对这个情况我们有车险专业委员会提出能不能利用现代化技术手段上电脑建立信息平台，大家把所有的理赔数据，从一发生事故报案，报到保险公司就输入库里面，再把赔案输进去，这样各家保险公司赔案都输进去，大家信息共享。也就是说由原来互不通气，变成信息共享。
这样有几个好处，一个就是大家可以达到信息共享，2005年12月份到现在，我们上传的理赔信息案件有58万多件。还有一些协查信息，我对这个车有怀疑，在网上就发一个协查，各家公司看到了大伙一起查这个车，通过这个信息平台反馈回去，加强这方面的管理，起到信息共享的作用。
第二，堵截骗赔案的作用，我觉得作用还是比较大的。到现在，我们一共堵截骗赔案216起，金额是210万元。另外，发现对怀疑有这种骗赔嫌疑的案件还有87起，涉案金额42万。这样算下来，我们投资建设信息库的成本早就赚回来了，所以这样建立平台的效果还是非常好的，有利于堵截骗赔案，同时也震慑不法投保人。
主持人：看来举措收到的成效不错。
胡文芳：对！还有一个效果它减少了保险的续保优待，因为保险有一个规定，被保险人你保的这个车，这一年不发生事故，安安全全过来了，第二年续保的时候，保险公司给10%的优惠，这样一来有的保险人打主意，利用保险公司之间信息不通，就是我今年在你公司投保期间出事了，第二年我上另外一家公司保，这家公司不知道上一年是否发生事故，给不给10%的优惠。因为保险公司不知道，保险人也不说，再加上保险公司之间竞争业务，也就给他享受了这10%的续保优待。咱们信息库建立起来之后，就上这个库去查，在你上我这来保险时，我一查库，你这个车去年已经出事了，不能享受续保优待。尽管你到全市哪家保险公司投保，都不可以享受这个优惠，我觉得这个效果也不小。
主持人：资源共享收到效果不错，除了理赔信息库，还积极作了资深保险专业人才人才库的工作。
胡文芳：这个人才库也是我们去年的重点工作。这项工作主要说任何一项工作、任何一项事业要发展，都需要人才。在这一块，还需要高端人才，所以我们想在保险行业为了吸引人才、培养人才、留住人才、储备人才，就跟各家保险公司一起研究，建立保险行业人才库。这个人才库当时我们叫资深保险专业人士，实际上就是保险专家。但是我们又不敢叫“保险专家”，因为上边还有很多大学教授等等，怕有影响，就叫"天津市资深保险专业人士人才库"。这个人才我们当时定的条件还是比较高的，大本毕业，大本以上学历，要从事保险工作8年以上，还有具备高级经济师或高级会计师等等一些条件，还有在行业里面要有突出贡献，知名度比较高。所以去年一年我们各个公司申报推荐，然后行业协会组织专家评审组进行评审。最后确定了30位天津市资深保险专业人士，行业协会发聘书。这样也很受各公司的欢迎，对这些被评上的人士，是名义上的待遇，没有什么奖励，就给一个聘书，但是他拿这个聘书在天津市享有保险专业人士的名誉了，应该说提高他们的影响力和知名度。
主持人：不光是理赔信息库，人才库，我知道2007年还准备推出医疗保险定点医院的信息库，能不能给网友简单介绍一下？
胡文芳：我们2007年搞了定点医院，定点医院最开始的时候，医院也有个别的大夫，他不是很规范，不是实事求是。社会上总有亲戚、朋友开假病例，假处方等等还有挂床，实际上就是挂了一个名字，我们叫挂床。所以有的保险条款上规定住院一天要补偿一定的费用，等于保险公司的赔款不合理了，我们不怕赔款，但是要实事求是。基于这种想法，原来各家保险公司和医院也有定点医院，但是医院不听保险公司的，后来大家联合起来，联合起来的好处就是资源多了，我们就确定39家定点医院，我们所有寿险公司的保户，还有人身意外险等这些都要到这些医院去看。这样对医院来讲它也有好处，患者多了，效益就提高了。对保险公司来讲，也有一个好处，就是实事求是了，你该看病看病，该动手术动手术，没有弄虚作假了。对保户来讲，能够及时拿到赔款，确定这个定点医院社会反响比较好。因为我们一年一考核，如果你不按照这个合同办，因为这主要建立在诚信的基础上来做(医院和保险公司)，如果医院不按事先定的协议办，违反这个协议，我们考核时第二年就把你清除，不算保险公司的定点医院，这样保险公司的被保险人，他需要上医院的时候，都不上你这个医院了。这样的话，医院感到也好，保险公司感到也好，患者感到也好，三得利。
主持人：加强监督和管理工作。
胡文芳：今年在定点医院的基础上想再深入这个工作，我们在跟医院协会联系，也在跟多家医院联系，准备把定点医院这个工作往前推一步，怎么推？就是建立"商业医疗保险定点医院信息库"，就是医院和保险公司联网。这样的话，患者一看病，他的数据就显示出来了，然后医院把数据输入到保险的信息平台上，这样有利于保险公司对病人及时服务。比如他一住院保险公司就知道了，我们今年准备重点推这一步工作。
主持人：在各个消费行业都存在一个购买误区，包括购买保险也不例外，那么消费者在购买保险的时候应该注意哪些问题呢？
胡文芳：这个问题对于保户来讲也很重要。因为保险的品种很多，买上来样的保险更适合自己，确实需要听听保险公司的意见，看看保险公司的宣传材料等等。因为要把这个事说的更准确一些，提供的建议更好一些，我想是不是请我们协会财险部的刘元祯刘主任介绍一下，因为他是具体经办这项业务，他可能体会更深一些，说得更好一些。
主持人：刘主任下面请您给我们网友介绍一下在购买保险时应该注意哪些问题？
刘元祯：买保险首先要明确为什么要买保险。现在各保险公司开发的险种非常多，有几千种吧，所以给大家引导几个思路，大家按照这个思路去购买，一共是五个方面。
一个是从转嫁风险考虑，比如自己有汽车，在路上行驶可能风险比较大，这样给汽车买第三者责任保险，当然国家规定的强制保险交强险是必须购买的，同时如果财力允许的话，应该购买一些机动车第三者责任商业保险，这样使自己的保险保障更充分一些，另外还有车辆损失险、盗抢险、车上责任险等等，这样险种多些车辆保障更全面。另外有些个人有自己的企业，为了企业能够持久的运行，最好投保一些企财险、机损险等等。另外一些医生、律师投保一些责任险，这样的话一旦自己有些失误的时候就会有保险公司进行保障。还有建筑安装、工程保险等各方面的险种挺多的。另外中央现在提出的新农村建设，全国在农业保险方面做了大量的工作，可能以后农业保险也是一个新的发展趋势，比如养鱼保险、奶牛保险以及小麦保险、果树保险等等险种非常多、非常丰富。所以在转嫁风险方面大家要多考虑一下，投保一些险种，这是一个方面。
第二方面，从保证家庭生活平安这个角度上考虑。对于一个家庭来讲有一两个成员可能是家庭经济的主要来源，这样的话一旦有个闪失可能对这个家庭造成的影响比较大，所以最好对家庭经济来源的主要成员要有保险，像意外险、终身险及寿险等等，因为天有不测风云，这样一旦有个闪失的时候不至于使家庭遭受太大的影响，家庭生活能够平安的持续下去。
第三方面，是为年幼的孩子做一些考虑。因为孩子很小的时候投保交费比较低，早作打算早安排，等孩子年纪稍微大点的时候到了上学的时候、婚嫁的时候能有婚嫁金、教育金等等，这样对于家庭的经济压力比较小，另外循序渐进的积累对家庭的影响更小。九九鸿福、少儿一生幸福等等很多险种供大家选择。
第四为方面，是为自己将来的生活早作安排。好多人认为自己现在很年轻，用不着考虑养老的问题，实际不然，因为年轻的时候交养老保险保费比较低廉，另外交费的时间比较长，经济压力也比较小，所以早作安排早打算为将来积累雄厚的保险资金、为自己将来退休生活更幸福是必要的。
第五方面，保险兼具理财方面的功能。现在保险公司也是顺应市场的需求设计了很多的险种，有投资连结保险、分红保险、人身意外伤害两全保险，还有财产保险储金方式的保险，比如交一定的储金然后到期还本，在这期间不管有否赔付不影响保险资金的返还，这些都是大家非常需要和欢迎的。
从这五方面考虑吧。每个人对保险都是有需求的，虽然咱们国家保险发展的时间相对于发达国家来说还是比较短，但是人们逐渐认识保险，特别是这几年更加重视保险了，所以在这方面还是要很好的选择一下，早为自己的生活作安排，把自己认为最大的风险转嫁给保险公司通过保险的方式。
主持人：谢谢您的解答。
我觉得今年工作重点就是保险行业协会如何在促进保险公司和客户之间的和谐关系上做文章，咱们今年会推出哪些更好的举措？
胡文芳：去年我们作了这项工作，今年还在继续做这项工作。特别是按照党中央讲的建设和谐社会，我们保险行业也是义不容辞贯彻这项方针政策。
我们一个就是制订《保险行业对外服务承诺公约》。比如说承保、理赔、失效。你从报案到拿到赔款多长时间可以拿到赔款我们都有具体的时间规定。
再一个，保险人、被保险人发生一些对保险业务有不明确的地方，或者有一些看法分歧的地方，比如两人说不通了，就上保险协会进行投诉或者来访，我们都有专人耐心解释。对于投诉案件，我们及时的转到相关保险公司，然后让他按规定，就是要及时和被保险人见面，然后研究处理办法，要把解决的结果再反馈给保险协会，这样起到一个督促的作用，为被保险人服务。
还一个我们建立了"天津仲裁委保险纠纷仲裁工作站"，如果投诉保险协会参与还解决不了，你可以起诉。你要到法院起诉，或者到仲裁委起诉。到法院起诉时间太长，立案就需要三个月，这样也影响被保险人的工作。我们协会就跟仲裁委研究，能不能在我们协会建立一个仲裁部门，最后经过我们申请，天津仲裁委批准就在天津保险行业内，在我们协会就建立了一个天津仲裁委保险纠纷工作站。实际上这个工作站是受天津仲裁委领导，我们已经做过仲裁的案件，觉得效果不错，保户很满意。
主持人：我们今天由于时间有限，胡秘书长的工作也非常忙碌，北方网也再次感谢胡秘书长在百忙之中抽出宝贵时间来到北方网作客，谢谢您！
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