|
||||
“喂,你好!我是在湖南投保的新华保险客户,能在天津办理赔吗?”2007年5月13日,新华保险天津分公司理赔人员接到张女士的报案,经过仔细询问后得知,张女士系湖南省郴洲市人,并于2004年12月在新华保险湖南分公司投保了《健安终身重大疾病保险》,附加《个人住院医疗保险》产品。
今年张女士在蓟县探亲过程中,突发子宫肌瘤并入院治疗。由于病情突然又在探亲途中,入院治疗对张女士在经济上、精神上都带来了不小的压力。张女士抱着试试看的态度拨打了新华保险全国理赔报案电话95567,经话务人员指引,其成功联系到了新华保险天津分公司,由专业理赔人员指导其办理赔付手续。考虑到张女士为异地出险客户,精神上需要更多的支持,新华保险天津分公司多次致电问候客户,并协助其准备理赔材料,办理相关手续。
张女士于5月4日入院,15日将理赔材料汇总完整交至新华保险天津分公司。5月21日,该公司理赔人员亲自将4164元住院医疗保险金送到了张女士手中,张女士感激之情溢于言表:“真没想到,新华的理赔效率这么高,服务这么好,当初的选择没有错!”至此,新华保险天津分公司第一起异地理赔案圆满结束,客户张女士也成为该分公司全国通异地理赔服务措施实行后受益的第一人。
从去年9月开始,新华保险逐步在全国各分支机构推行异地理赔,至今年1月,该公司真正形成了全国联保+异地通赔的“全国通”服务网络平台,创新打造了寿险业内的最新理赔服务模式,即全国范围内无障碍化理赔。自此,新华保险客户无论投保哪类产品,无论身处国内何地,一旦出险,即可在出险地的新华保险分支机构及时办理相关理赔手续,并无额外的手续负担,所有理赔流程由新华保险公司为客户打点。这一服务措施的推行,为客户提供了更方便快捷的理赔服务。