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近期以来,交通银行天津分行相继推出一系列措施积极化解排队问题。一是加大网点装修改造力度,完善网点服务设施,增配了叫号机、等候椅、液晶显示屏、宣传栏。二是加大自助设备投入,年内新增100台,积极向客户推广自助银行、网上银行、电话银行等电子银行功能,丰富客户理财手段,减轻柜面服务压力。三是在每个网点设置大堂经理,强化大堂经理营业时间全天候服务,主动分流引导客户,提供业务咨询。四是强化综合柜员制,业务繁忙时对公柜员同时受理储蓄业务。五是对网点业务量和服务窗口情况进行调研,合理调配服务窗口。六是加快高低柜改造,实行高低柜业务分流,将业务处理较为复杂的理财业务转移到低柜办理,提高服务效率。七是加强柜员和大堂经理的培训和岗位练兵,提高受理业务的速度,提高工作效率。