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昨天(22日)下午,宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK-Ⅱ事件抗议群众围堵,公司玻璃大门被破坏。
昨天中午,陆续有一些购买SK-Ⅱ产品的消费者到宝洁中国上海分公司淮海中路办公地,希望可以向公司有关负责人“讨个说法”。至中午1点左右,公司门口聚集了差不多二三十人,多数为妇女。后来一名自称宝洁上海分公司负责人的男性,出面与这些群众交涉,交涉近两小时无果后,群众情绪开始渐渐失去控制,并开始出现骚乱。人群拥向公司玻璃大门,顷刻间玻璃大门碎成了很多片。
记者下午3点半赶到现场时,宝洁上海分公司内没有员工在。现场的门卫说,该公司正装修,所以空无一人。不过,在现场的清洁阿姨称,宝洁公司员工上午其实仍在照常上班。
宝洁上海分公司被砸
SK-Ⅱ品牌昨天发表声明,决定暂停其在中国的产品销售,并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作,直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。
SK-Ⅱ在中国的退货服务中心从昨天开始也暂时停止运作。
改由热线处理退款
昨天,SK-Ⅱ所属的宝洁公司对外关系部经理梁云表示,公司是在部分地区SK-Ⅱ专柜发生了严重的治安事件,并联系了当地公安机关后做出此项决定的。
SK-Ⅱ在声明中说,在2006年9月21日以前受理的有效退款要求,将按照已达成的协议向消费者支付。而从22日起,改由24小时服务热线处理消费者的退款要求,热线服务电话为800-8303365,800-8305562。
员工被要求在家休息
记者昨天在北京的新世界商场、中友百货、双安商场、庄胜崇光百货等商场发现,SK-Ⅱ专柜已是人去货空。新世界商场的SK-Ⅱ柜台外圈起了一道红色的线。记者在双安商场发现,原先的SK-Ⅱ专柜上的标识也用纸条粘贴了。
仍有因不能提供购物凭证的消费者拿着SK-Ⅱ产品与商场交涉。商场工作人员表示,SK-Ⅱ于当天早上已传真给商场一纸声明,同时其所有工作人员也都未到商场,商场方面目前也只是在代为处理这些事情。
SK-Ⅱ公司一位不愿透露姓名的员工昨天告诉记者,昨天凌晨,他接到了公司打来的电话,通知说从9月22日上午开始所有专柜员工都不必去上班。公司要求专柜停止运作期间员工尽量待在家里休息,在家期间不要接公司之外的电话。至于休息到何时,公司没有通知,只说让员工等消息。这位员工表示,通知来得非常突然,他们都感到很惊讶。
表示沪曝光产品不退
记者昨天在德宝饭店以及友谊宾馆发现,SK-Ⅱ在这里设定的退货服务中心已撤走。记者随后拨打了SK-Ⅱ声明中公布的处理消费者退款的热线电话。其接线员表示,公司从22日正式停止了SK-Ⅱ退货事宜,目前只能先记录消费者的姓名、联系方式以及产品名称,随后有工作人员再与消费者联系。但具体多长时间才会有回复,该接线员只是表示“尽快”。
除了国家质检总局公布的9款涉嫌问题产品外,上海市食品药品监督管理局于21日又曝光了3款SK-Ⅱ问题产品。宝洁公司对外关系部经理梁云昨天接受记者采访时表示,目前公司能保证退货的只有第一次曝光的9种产品,而上海方面曝光的3款产品与其他没有曝光的产品,若退货则必须按正常程序进行。
对于何谓正常程序,梁云解释说,譬如使用过程中出现了皮肤过敏现象,消费者必须提供医院证明、购物小票及产品才能退货。
梁云还表示,就此事,公司与国家质检部门的沟通还在继续进行当中。