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8月29日,太平人寿在京城召开“太平人寿卓越人生上市一周年暨卓越新产品新闻发布会”,如此为一款产品召开专题新闻发布会在太平人寿尚属首次。会议传递出的关键信息是,随着一年来“卓越人生”的成功销售和其他高端产品的成功开发,太平人寿已经在国内高端寿险市场上领先一步。
据了解,一年前的8月1日,太平人寿在国内部分城市推出100万元保额起售、上不封顶的高端综合保障计划“卓越人生”,销售一年来,共有2500余位高端客户投保,预收保费突破一个亿,客户的人身保障高达50亿元。目前公司正在计划扩大卓越产品的销售区域,以期让更多的高端客户可以享受到该款高端产品服务。
值得关注的是,同期对高端市场进行探索、推出百万保额以上高端寿险产品的并非太平人寿一家,但截至目前,据记者了解到的情况,能够使百万保额以上高端保单进入平台化销售状态并持续规模化提升的,只有太平人寿。
什么产品配高端?
“高端客户有强劲的保险需求”,太平人寿有关高层人士表示,此前之所以人们对此有不同认识,关键在于“高端客户需要什么样的保险”。调查显示,中国高收入人群最看重保险对于承担对家人责任的价值,其次是其能体现的身份与身价,同时,这份保险兼有一定的保值增值功能则更为理想。
据太平人寿产品开发人员介绍,太平人寿的“卓越人生”系列综合计划,从人身意外到疾病医疗再到重大疾病等责任设计为高端客户提供了全方位的保障规划;同时,以100万保额为基准上不封顶的承保限额满足了高端客户对身价的需要;而65岁时一笔丰厚的养老基金更是锦上添花,实现了客户投入的保值和增值。正是在对高端客户深刻解读的基础上,太平人寿实现了在产品设计上与客户需求的精确匹配,这是卓越人生系列成功的关键之一。
高端,不仅仅是产品
金融保险业务本质上是一种服务,而这种服务不仅仅体现在产品利益本身,更是一种对客户人文关怀和真诚用心的外在表达,她的核心是尊重。太平人寿认为,高端产品赋予高端客户的更应是一种文化、身份、礼遇和格调的象征。因此,每一位卓越人生的客户都同时享有太平人寿联合全球最大的国际救援机构国际SOS提供的24小时卓越全球贴身服务。4月,一位大连客户出差上海,下飞机才发现钱包被盗,身无分文之时打通了卓越免费服务电话8008105199,没想到服务人员立刻赶到不仅送来现金还代为购买了回程机票;7月,卓越客户葛先生法国巴黎旅行,下了飞机却怎么也找不到托运的行李,一通求助电话打来,查找行李就由国际SOS代劳,葛先生回到酒店不久,行李便送回到他的身边……这就是太平人寿为高端客户提供的卓越全球服务:小到查询一个地址预定一家酒店,大到全球急难救助和医疗转送,近到身体不适通过在线医生得到指导,远到旅行海外困难有人帮……关怀无微不至,服务贴心随行。
高端产品谁来卖?
好的产品和信息需要有好的使者传递。太平人寿复业以来在个人寿险市场上强力打造的“三高”团队在高端市场的拓展中表现出了强大的生命力和竞争力。以“高素质、高品质、高绩效”为标准塑造的专业保险顾问,满足了高端客户期望得到高品质服务和专业建议的心理要求,更使得双方可以在相互信任的基础上顺畅交流,而太平寿险顾问所提供的卓越保障计划也更能体现量身订制的个性化特色。打造一支高品质的专业队伍,在今天的竞争局面下,需要勇气和耐心,卓越人生的突破可以说是太平人寿五年来对坚持“三高”的一种肯定和证明,而以“三高”为特色的太平人寿的内外勤专业人才队伍,更是卓越人生系列成功的又一个关键所在。
经营高端靠内功
如果说,产品和人员是高端市场拓展的显见因素,那么,保险公司内部在资源整合、流程优化和风险管控等方面的内在实力将根本性地决定其对一个市场的拓展能力。公司的承保能力和效率就是这方面的突出代表。卓越人生销售一周年,平均承保时效由最初的18天已缩短至现在的10天以内,标准件更创造了平均5个工作日以内承保的行业纪录,对于百万风险保额以上的保单,这样的速度相当于行业平均时效的十分之一。国际水准的核保技术、不断优化顺畅的核保流程、再保公司的高度认可以及太平人寿强大的风险承受能力和偿付能力,都浓缩在这短短几天的承保时效之中。
高端进程体系化
在介绍新产品“卓越医疗”时,太平人寿高层表示,“卓越人生系列的推广只是太平人寿进军高端市场的开始,卓越的销售业绩很令人鼓舞,但更有价值的是太平人寿通过卓越系列的探索正不断形成和强化支撑高端市场拓展和高标准服务要求的六大支柱体系,从产品、销售队伍到等服务六大核心支柱体系的构建将奠定太平人寿在高端市场竞争中的核心优势,而太平人寿也将实现内部管理的不断升级和优化。”
另据了解,目前太平人寿在高端市场上的抢眼表现也体现在其团险和银行保险领域,其中团险的金盾产品、环球医疗产品等均被认为是实现了国内高端医疗保险产品的突破,而太平人寿即将联合国内知名银行战略性推出的高端个人理财产品和服务体系--财富领御,也将具有划时代的创新意义。
巩固中端,拓展高端,以国际化标准专业运作的太平人寿正不断丰富和完善其同时满足不同市场需求的多层次综合保障服务体系,迈向卓越。