凡是在太平人寿进行理赔的客户都可以享受到更为细致入微的标准化理赔服务，因为该公司理赔管理服务日前已通过国际权威认证机构BSI(英国标准协会)的ISO9001：2000质量管理体系认证。这是太平人寿运营新契约及客服于去年相继通过ISO9001：2000质量管理体系认证后的再次提升，标志着太平人寿运营管理与服务水平又上新台阶。

　　理赔一直是保险公司风险管控系统的重要组成部分，也是保险公司为客户提供保障，兑现承诺的重要表现。它的好坏，直接反映着保险公司的服务质量。据介绍，太平人寿自在国内复业以来，就采取了由总公司集中管理、集中作业的全新运营模式，使太平人寿全系统成为为客户提供运营服务的统一体，尤其在理赔服务方面，公司实行了垂直管理、层级授权的工作流程。

　　凭借统一、标准的业务流程及核心系统的优势，太平人寿持续创新，并不断完善理赔管理与服务水平。早在2002年，公司就推出了异地理赔服务，购买太平人寿保险产品的客户可以在太平人寿任一机构所在地提出理赔申请，无须任何特殊手续，即可享受到完善、高效的理赔服务；2006年4月，公司在全国成功实施小额理赔案件现场给付，对于赔付金额不超过500元的理赔案件可进行现场给付。从客户申请索赔到拿到赔款，最快只需几分钟。

　　“其实，我们的服务创新运动才刚刚开始，太平人寿所追求的是保险行业后援服务的标杆。”太平人寿分管运营及客服工作的副总经理吕培建介绍说。这位凭借多年海外保险业的先进经验，打破传统工作模式，大力推进服务创新的副总经理去年上任后，公司在短短一年多时间内相继推出了理赔结案短信通知、节日贺卡慰问、小额理赔案件现场给付等服务，在业内掀起不小的创新服务波澜。