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“这么快,我一支烟刚抽完,竟然就可以拿到理赔款了!”太平人寿客户王先生看着理赔人员递过来的400元赔款,不得不被太平人寿快速的小额理赔现场给付服务所折服。王先生一再向太平人寿的理赔人员表示,“你们的工作效率实在是太高了!”据王先生自己介绍,他因切菜不小心割伤左手食指,急诊医药费花了400多元。原本,王先生以为将全部理赔资料送交公司柜面理赔人员后,太平人寿会在一段时间后通知他领取保险理赔金。但当他正准备离开时,却被理赔人员叫住。因为,仅一支烟功夫,工作人员就完成了所有理赔手续,王先生在自己的惊讶和感叹中领到了理赔款。
王先生正是此项“小额理赔柜面当即给付”服务的受益人之一。“小额理赔柜面当即给付”规定,凡符合赔付金额小于500元(含500元),同时材料齐全、案件责任明确等条件的理赔服务,均可在客户服务中心柜面当即办理,客户可以当场领取赔付金。
太平人寿运营部表示,风险管控与理赔时效一直是保险公司运营服务中比较矛盾的两个方面,较难平衡。2006年,太平人寿对运营服务提出“在保证风险管控的前提下,加强公司基础建设,不断提升服务时效,提高服务质量”的要求。为此,公司通过科学的评估及前期充分的准备,依靠先进的核心系统,完善的业务规则,终于找到解决这个矛盾问题的突破口--实行小额理赔柜面当即给付。此项服务既能保证风险的可控性,又可以最大限度地缩短理赔服务时间。
据了解,太平人寿已于近期完成了该项目在核心系统内的程序改造和业务规则的修订。通过修订,太平人寿可以实现对于赔付金额不超过500元、事实清楚、手续齐全、不需发放任何理赔问题件的理赔案件进行现场给付。从客户申请索赔到拿到赔款,最快只需几分钟。虽然,该项目目前还未在太平人寿全系统正式运行,但从太平人寿上海分公司试运行阶段的反馈情况看,几位已享受到小额理赔柜面给付服务的客户对这项新举措表示满意,对太平人寿高效、高质量的理赔服务赞不绝口。