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28岁的杭州姑娘王青是一名网商。所谓“网商”,就是运用电子商务工具在互联网上进行商业活动的商人和企业家。目前中国有近600万人以个人身份从事网上商业。王青就是这600万网络淘金者中的一员。她凭借着创业的勇气和不懈的努力,网络销售事业取得了令人钦佩的业绩。在国内最大的网络购物网站上,在10万多家店铺的激烈竞争中,她的网络店铺信誉总排名第二。外表内敛的她,经营着4大类、500余种商品,完成了上万单的交易。采访中,笔者可以从她身上感受出新时代女性的胸襟与魄力。
25元起家开网店
王青虽然今年只有28岁,却算得上是由“网民”转型为专职“网商”的第一代人。她的网店名字是“今天9969美容会馆”,主营护肤品。“今天9969美容会馆”在多个网站上都有连锁网店,每月有着几百单的交易。在同行中,“今天9969美容会馆”已经成为公认的佼佼者。
然而,今天的成绩都是从25元的创业开始的。王青的第一件商品是一瓶洗发水,当时没有专门的照相器材,商品图片是用摄像头拍摄的。虽然图片效果不好,但是王青凭借自己对商品的亲身体验和真实感受给顾客做了详细的介绍,她的热情和真诚打动了顾客的心。第一笔交易成功,带给她的不仅是开张的喜悦,更重要坚定了她做下去的信心。她说:“第一笔交易结束后,顾客觉得我的服务做得非常好,产品也很棒,在他们公司义务为我进行推销,第二次他就给我带来了3000块钱的生意!”
第一笔交易的成功使王青感受到诚信的重要性,它给商家带来的是更长远的效益。所以,从店铺的早期发展阶段,王青就把诚信放在了第一位。随着店铺影响力的不断提高,她又做起了公益工作。“因为在网站上可以免费发布商品信息,很多人就把假货拿来卖,当时在论坛打假声很高,我们就领头做了一个打假队。”王青在自己坚持不卖假货的同时,成了打假的倡导者。良好的声誉带来了更大的发展,更大的发展造就更完善的服务。王青和她的店铺一步一个脚印迈向了今天的成功。
王青在做专职网商之前,做过股票操盘手,开过美容院。她认为,这些丰富的从业经历,为她日后事业上的成功打下了基础,作为经营者,效率意识、服务意识都是必不可少的,过去的工作经验和现在的工作有很多共通之处。“各种经历都是生命的恩赐,它们对你都是一种历练,珍视它们,它们就会转化为你的财富!”王青这样总结自己的经历。
得失之间淡定从容
提起几年来创业的切身体会,王青感慨于这其中喜忧参半的滋味。她说:“很多人都是看了外面的宣传,以为网络贸易是个聚宝盆,只要丢进去人民币,就会给你带来无限回报。其实他们并不了解这到底是怎样的一份工作,也不知道利润究竟怎样得来。能够做一名网商,让我一生无憾。可以坐在自己喜欢的电脑前,畅游网络。查查银行卡,发现又涨了不少。还能交到很多朋友,穿着睡衣也能赚钱。”如王青所说,网商自己就是老板,他们的工作环境相对自由,工作时间也可由自己灵活掌握。这让许多人羡慕不已。
但这并不是网商的全部生活,根据王青的介绍,专职网商们每天的工作时间普遍在14个小时以上,最忙的时候要同时和40多个顾客聊天,基本没有节假日。由于生活缺乏规律和他们的工作特点,许多卖家都有不同程度的颈椎、腰椎、心脑血管和眼疲劳等疾病。同时他们还有可能身兼多职,文员,搬运工,业务员,陪聊员,知心姐姐,产品专家……身为网商的王青谈起生活中的辛酸苦辣,没有丝毫抱怨,有的只是平静中的淡定与从容。她说:“有得必有失嘛,天上没有掉馅饼的事情。我很乐观,喜欢接受生活中的各种挑战,与困境磨合,调整自己的心态,没有什么做不到的。”工作太累了,她会选择去旅行,让自己的精神和体力调整到最好,再以饱满的精神状态面对顾客。
王青的大部分时间都是陪伴顾客度过的,和家人在一起聊天、聚会的时间就少得可怜了。在这一点上,她心中一直有所歉疚。但是家人的理解和支持还是让她抛开了顾虑。她在心存感激的同时,更加干劲十足。成为专职网商之后,王青和家人的关系不仅不曾因此而疏远,反而因经历了创业中的风雨同舟而变得更加紧密了。
与王青的谈话中可以感觉出她平和的心态和谦虚的为人,探究其中的原因,除了她自身的性格因素之外,也和几年来网上贸易的历练有着密切的关系。她说经营店铺一定要有宽容的心胸,女性的细致与耐心也是经营成功的一个重要因素。“不要计较太多,那样只会让自己受到更大的束缚,也会阻碍前进的脚步。”这种良好的心态给了王青比同龄人更多的成熟,28岁的她对于“得”与“失”看得很透彻。
最朴素的生意经
王青的店铺经营得红红火火,业绩更是不断地攀升。她的团队目前有10个人,分别负责接待顾客提问、售后服务、仓库管理、包装送货等环节,已经颇具一个企业的雏形。“她们都很年轻,平均年龄在20岁左右,”王青谈起自己的团队总是透露着自豪,“和她们在一起工作,每天都是快乐的!”
王青把她的生意经总结为勤奋、努力和用心。“这是最朴素的生意经,却是对所有人都可以奏效的真经。”店里500余种商品的图片,都是王青亲手拍摄的,每件商品的介绍都是自己体验后的真实感受。作为职业“网商”,她会不停地为自己充电,学习各种摄影、做图、装饰店铺的技巧。平时逛街时,她常会留意一些新奇有特色的商品,从顾客需求出发,把握新的商机。“基本上我会把所有的精力都放到网店上来,我相信天道酬勤!”
在谈到她今后的发展计划时,王青说:“我想做最大的个人网商。”为了达到这个目标,她要求自己做到“三个专业”,即:对产品专业,对销售专业,待人处事专业。她的店铺以“今天”开头,是要给自己树立“脚踏实地工作,凡事从今天做起”的信念。
王青的“美容会馆”圆了很多女孩变美丽的梦,她通过网络结识了很多朋友,她喜欢同大家一起交流扮美容颜的秘诀,分享扮美生活的心得。美丽的她,凭借着年轻人的活力与女性特有的细腻与韧性,从网上创业迈出了事业的第一步。王青告诉笔者,在未来的日子里她会一直坚守自己的事业,实现自己的梦想,继续演绎属于自己的美丽人生。