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3月1日是周小姐的生日,当天,她一到办公室,就收到了太平人寿发来的“电子生日贺卡”,卡片一边轻轻“哼唱”着生日歌,一边向她展示了温馨的问候语和祝贺场景。通过电子贺卡的相关链接,周小姐还浏览了太平人寿的网站,并查看了网站介绍的其他产品,出于对新产品“高诊无忧”的兴趣,周小姐向太平人寿总公司客户服务专用邮箱发出邮件,咨询这个产品的更多信息。
同一天,凡是向太平人寿提供了电邮地址的客户都收到了生日问候,这是太平人寿新推出的一项服务内容。与其他电子贺卡所不同的是,太平人寿此次针对不同性别的客户,制作了男性和女性两个不同版本的贺卡,使客户收到的祝福更为人性和贴心。像周小姐一样,生日的客户不但可以欣赏贺卡上美妙的祝福音乐和动画,还可以点击贺卡上的相关链接,浏览公司介绍,查看太平人寿最新服务动态以及最新产品。
太平人寿副总经理吕培建先生介绍说,2005年,太平人寿启动了客户关系管理项目(CRM),在该项目的规划下,太平人寿已经陆续开发出各分支机构的24小时客户服务电子邮箱、智能短信等服务,此次“电子生日贺卡”也是CRM规划中的一项。今年,太平人寿还将对公司网站进行功能性的开发,今后,客户将可以通过登陆公司网站,直接完成简单的自助服务。此外,太平人寿全国性的电话中心也正在积极的建设当中。
吕培建表示,太平人寿还将继续借助网络和手机新服务。随着这些创新服务的不断推出,公司与客户的沟通将更为直接和及时,借助即时的联络,公司将为客户提供更细致和深入的服务,进而提高客户满意度和忠诚度。目前,彩字短信项目和“五一”佳节的电子贺卡项目已在开发中。