国内著名的调查机构零点集团昨天公布了“2005年银行服务指数”报告。
报告说,发生问题无处投诉使银行的服务形象大打折扣。在调查的十种业务中,公众对挂失服务的满意率最低。调查同时发现,存款额中等的优质客户对银行服务评价偏低。目前,银行仅为数量不多的高端客户提供贵宾服务。存款额中等的客户认为,银行应针对客户群体进行更为细致的划分,提供差异化服务。