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进入7月,针对学生群体特点各大运营商推出多项宽带优惠业务。
暑期来临,各院校学生在炎热夏日中迎来了又一个假期,炽热的高温减少了人们出行的计划,年青消费群体特别是学生群体的网络消费进入高峰时期。不少运营商看到了暑假的商机,大力推出暑期宽带优惠套餐,以期在市场竞争中取得先机。近日记者就宽带的主要接入技术发展以及基于宽带而派生出的服务等问题走访了相关人士。
技术升级 满足多元化需求
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)最近发布的《第十五次中国互联网络发展状况统计报告》显示,我国宽带上网的人数2004年新增2540万,总数达到4280万,据预测,2005年新增的宽带用户数将在3500万左右。有专家认为,今年年底我国的宽带用户将超过美国。天津的宽带用户也由今年年初的50万发展到目前的64万,一时间,宽带大有成为像电话一样的新一代通讯媒质的趋势,宽带接入业务拉动了电信行业的收入增长,成为电信市场的一大亮点。因此,各大运营商相继将宽带接入业务放到了发展的战略重点位置。
据了解,目前以ADSL为主的宽带接入技术应用规模不断扩大,成为宽带业务中的主体,而商用宽带专线的发展步伐也不断加快,进一步推进了宽带整体市场的扩大,面对不同用户群体对带宽的要求,运营商针对具体需求制定个性化宽带接入方案,不同的宽带接入技术应运而生。
业内人士分析,目前的宽带接入方式主要有三种,ADSL方式,CableModem(有线电视网)方式和FTTx+LAN(光纤+局域网)方式,其中以ADSL为市场上的主导接入方式,ADSL宽带接入方式由于不需要太多的网络改造,技术实现比较容易,因此成为应用最为广泛的宽带接入方式,另外ADSL接入方式经济实惠的优势也进一步确立了它在宽带发展中的主流地位。现在,消费者不仅可以利用电话线进行语音传输,更多是利用其传输数据、文字以及视频图像。庞大的固定电话用户群体成为ADSL宽带接入用户的潜在用户群体,为ADSL宽带的进一步发展提供了基础。目前,在天津最为人们所熟知的提供ADSL宽带接入业务的电信公司是中国网通与中国联通。
而对于高带宽要求以及个性化宽带上网的用户,ADSL的带宽已经不能满足其需求,于是,以太网的接入方式也就是光纤+局域网方式成为他们的首选。很多运营商也都将发展光纤专线客户纳入宽带业务发展计划之中。另外无线宽带接入也受到部分商务人士的青睐,它弱化了线的概念,WLAN也就是无线宽带局域网技术悄然兴起,由于其存在一些技术障碍或是应用障碍,在实现大规模普及应用上不如ADSL技术更具优势。例如WLAN技术目前存在标准、安全、设施维护覆盖以及计费等方面的问题,另外由于WLAN的无线蜂窝组网的能力有限,不适宜大面积铺设网络,因而只适用于做热点覆盖,如用户群流动性强、密集度比较高的地方,实现光纤接入与WLAN所需成本大大高出ADSL,因此在普及上,它们都成为ADSL接入的互补性技术,一起推进宽带应用的普及。
需求升级 体验成为主旋律
日前天津网通完成的一份调查显示,分别有57.4%和62.8%的消费者安装和使用宽带的目的是学习和娱乐,在发展宽带的同时,运营商们注意到消费者对宽带的需求不只在为其提供的带宽是多少,而更关心宽带为消费者带来何种体验与享受,这也成为宽带发展至今不可回避的问题。宽带内容不再是简单的文字形式,网游、影视、娱乐等大量的媒体流充斥着网络,原来的64K带宽的窄带已经不能满足消费者需求,可以说内容的换代加速了宽带技术的发展,目前从512K到100M,不同带宽能够满足不同人群的需要。
如今的运营商也已不再是人们传统观念中的运营商,他们的业务不仅仅局限在硬件设备的铺设,服务与内容已经成为运营商们提升品质、树立品牌的新方向,他们参与到产业链的资源整合中来,逐步向综合信息服务提供商的角色转变。
在服务方面,天津海泰数码科技有限公司下了大力,“海泰数码的优势主要是服务,我们不仅能在网络出现问题后尽快解决,更加大回访力度,对于非宽带问题如用户自己的机器故障等给予无偿的帮助,定期为用户检测病毒,做维护,防患于未然。”天津新技术产业园区海泰数码科技有限公司副总经理刘今认为服务质量是赢得客户信任的试金石,做好服务是长期的承诺。
天津网通在服务上也增添了承诺,如建立天津网通客户投诉中心、社区经理上门服务等,使服务更具人性化。天津移动对大客户的回访机制以客户为先,使服务做得深入到位。
运营商们在广大用户中普及网络知识,也为人们的宽带生活增添了理论基础,运营商们打出的服务牌吹响了新一轮圈地运动的号角。
而在内容上,运营商们也开始了大胆的尝试,天津网通做起了“宽带我世界·天津”,针对家庭客户网上视听休闲娱乐的需要,提供了丰富的栏目内容,包括电影、剧场、音乐、生活、探索、游戏、教育、财经等多个栏目,另外还提供杀毒、邮箱等诸多个性化服务等。天津移动、天津联通相继推出大容量的手机邮箱业务,用手机号码做邮箱名字,简便易记,手机可以实现读邮件内容,以及基本内容浏览功能,为商务人士提供了随时的邮件服务。另外从去年开始天津联通推出了影视天地网站,为ADSL用户提供特别服务,对电影和经典的电视内容进行浏览和回放。
天津移动不仅为集团客户提供专线服务,更使用了综合的信息化解决方案,实现行业信息化,如集团客户企业内部的内容定制,群发短信等。“一条光纤不仅解决企业上网的问题,还承载着办公短信、行业应用的很多功能。”天津移动通信有限责任公司宽带部负责人接受采访时说。
目前计算机网与电信网已经在技术层面进行了有机的结合,而在宽带内容市场的拓展方面,还有待深入挖掘,一些运营商采取了与广电网交融的方式,将内容服务向更深度发展。
拓展市场 新圈地运动兴起
运营商加强对网络的建设,并积极与一些服务与内容提供商加紧合作,这一切都是为了整个产业链的最终环节——消费者而服务的。据统计,目前天津的ADSL用户占固话用户1/10,很多运营商乐观地估计,在今后的一年中,这个数字可以发展到1/5,运营商们也都看到了这个用户群体的发展潜力,于是不断练好内功,在现有的投入中争取最大的用户群,提高线路使用率成为他们近期目标。
目前,天津几大运营商对家庭用户推出的ADSL宽带资费基本持平,正因为宽带接入率不断升高,接入价格在规模效应的导向下不断下降,带宽为512K的宽带包月费用为70至90元,较宽带业务推出初期明显降低,但一些原本打算安装宽带的用户由于种种原因使用时间比较灵活,造成包月宽带利用率低的结果,而对宽带接入持观望态度。为此运营商们推出比较灵活的宽带资费标准,赢得了不少用户。如中国网通推出了包月限时30元/38小时,50元/68小时等资费标准。
较之ADSL接入方式,采用光纤+局域网接入方式的运营商在推广上的成本优势略逊一筹,宽带接入费用会稍微高一些,因此运营商会采用高带宽策略吸引用户。
而对于无线宽带运营商来讲,由于目前技术标准以及收费方式没有确定性,因此目前资费标准很难拿捏,一般的做法是将无线宽带计费与手机资费并轨。与有线宽带相比,无线宽带接入成本高,覆盖技术的实现有待进一步完善,因此使用资费也相对较高,使得其在推广上有一定障碍。
除了在硬件设施上的价格比拼外,运营商还在多种领域施行优惠服务,比拼内容服务,为自己的消费群体提供性价比高的宽带内容浏览。如中国网通与内容提供商合作在假期实行应用内容赠送活动,中国联通目前对联通宽带用户提供免费的影视娱乐等内容。
随着消费者对宽带应用需求的增加,运营商们表示将更加深入地完善宽带的集成功能,在采访中,笔者了解到,海泰数码在天津新技术产业园区12平方公里的范围内架构了各运营商的接入平台,用户可以对运营商进行选择,实现了公平竞争,园区内各企业对这种多运营商的宽带接入平台比较满意,这不仅为企业选择运营商提供了平台,更有效保障了园区内企业网络的持续。用户选择运营商,这也许是今后宽带市场发展的一个方向。