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天津首个保险咨询投诉专用信箱tj@tplife.com日前面向公众开放。
由太平人寿天津分公司率先开通的该咨诉邮箱,将凭借网络,专项接受广大市民针对有关保险问题的各类咨询及投诉,该公司运营服务部也将在接到邮件的第一时间,向客户作出回复。此举拓宽了热线式咨询服务的传统领域,在更广阔和开放的平台之上,满足了市民多元化、个性化的保险理财需求。
以往,各家保险公司为了方便市民对保险产品和服务进行咨询,争相开通了自家的咨询服务热线。但电话咨询却往往受人力、时间、效率等因素的限制,并不能完全满足客户需求。随着网络化的普及,一些网民希望保险公司能够提供网上咨询服务,使广大网民通过电子邮箱对保险问题进行网上问答。
根据客户的需求,太平人寿利用保险公司人力资源、专业知识优势及信息系统资源,向公司客户和市民开放此咨诉专用邮箱,以期服务更加方便快捷。客户可以就保险理财、投诉方面的各类问题,轻松发个E-MAIL与公司专业人员进行在线交流或留言。
据天津太平人寿有关人士介绍,目前该邮箱的开通已经引起部分网民的兴趣。截至目前,该专用邮箱已经接到了不少市民发来的各类咨询问题,而工作人员也是在第一时间给予认真仔细的答复。预计此方式将会在今后受到越来越多人的关注和认同。
我是太平盈盛两全保险C型(分红行).合同编号:000705318196306我98年2月4日缴费,每年5000元,(10年)1,今年应给多少给生存付金,是每年只给500元吗? 2,"基本保险金额"是五千元吗?3,10交费后一共给付多少钱?