去年比尔盖茨来了做公共关系，4个小时就走了。走了之后中央电视台请我做一个直播的节目。他们台里有几个记者到北京的街头去采访行人，请他们谈一谈对公共关系的认知，我听了采访七个人。他们围绕比尔盖茨到中国来做公共关系的问题。基本上谈的是比较正确的。当时主持人说您谈到是不是比较高兴。我说这里采访的大部分是年轻人。可见在北京这样的城市。对公共关系的认知有职业的层面和年龄的层面。总之公共关系在中国，通过我们的申奥通过我们申博通过中法文化年，通过对海啸的救援活动等等。我们政府通过建立国家形象逐渐认识到公共关系的作用。很多企业是受到危机之后才逐渐认识到公共关系的作用。因为你懂得用处理危机可能你的企业面临的危机就能顺利渡过过去。

　　如果你不懂可能就会倒台倒闭。这样的例子比比皆是。回过头来我们看看社会公众。今天在座的有很多年轻的人士。很多女孩子早上一起床就和品牌打交道。我喷的是什么香水，我穿的是什么衣服？我上班背的是什么包等等。每天都会品牌打交道。所以说社会公共，通过一个一个品牌故事，和这些品牌的成长过程，也是了解了公共关系。公共关系我们从专业的角度讲，是一种什么样的职能呢？从专业的角度讲职能包括三个方面。信息传播，关系协调和形象管理。我们这样诠释公共关系，我们接受少了会稍微空洞一些。

　　现在社会上对公共关系话题的关键词是什么？品牌。比如说企业形象，又比如说危机管理，不论是企业在谈，政府也在谈这样的话题。当然现在还在谈什么？谈媒体关系，谈国际贸易纷争等等。这方面的公共关系。下面我围绕品牌和大家谈谈公共关系。这是很多人议论的话题。为什么这样说？就是因为品牌这个东西，确确实实可以演变成一种生产力的性质，可以提升企业竞争力的。我们可以看到很多很多这样的例子。国际品牌研究所要对世界上的企业进行一个品牌调查。排在第一的是可口可乐。可口可乐的品牌价值大概是它全球全年营业额的4.5倍。第二是微软。大概600—700亿元左右。这个品牌带来很多很多的价值。我们可以从一个简单的例子看。比如我们到经济开发区去看，我们参观可口可乐的工厂看，这个工厂里的工人都是我们中国人，可口可乐用的水是中国北京丰台的水。管理人员是中国的人。挣大钱是人家拿。可口可乐有他的秘方等等是不是存在美国保险公司里边。我们和他们谈到这个问题的时候他们都一笑。实际上一个企业做到品牌的时候就淡化了他的原产地。做过这样的实验，如果把可口可乐的饮料灌到非常可乐的瓶子里边，大家都会说可口可乐瓶子里的饮料好。这就是品牌的效应。

　　现在谈品牌的人很多，可能大家谈到并不是真正的品牌的含义，是商标是名称是LOGO，真正品牌是真正东西？实际不必要把品牌真正含义诠释清楚，但是看一看英文原文的意思，再看希腊引来的意思。是火炬是旗帜是烙印。其实是恰当是烙印。当一个品牌在我们心中深深打上一个烙印的时候，我们就会说他的品牌是成功的。我们是对他综合的指标的评价。所以我说什么是品牌？品牌是一个综合的指标，包含这么几个不可分割的部分。第一是产品的品牌，第二是企业的形象、第三是包含企业家的形象。一个品牌在它成熟的时候，没有人去注意的它的原产地。但是在一个企业在成长的过程中，它的品牌在逐渐成熟的过程中，就一定注意三个方面。