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昨天,民航总局公布了2005年第一季度各航空公司的航班正常率、行李货物运输差错率、旅客投诉率及旅客对各机场投诉的有关情况。记者发现,在“三率”的排名中,国航、东航、南航分别名列最后一名。
2005年第一季度,中国民航的航班正常率为82.36%,各航空公司的航班正常率均达到了民航总局要求的80%的目标。
在航班正常率的排名中,海南航空名列第一,为85.48%。其次为四川、深圳、上海、国际、山东、厦门、东方、南方航空公司,南航的航班正常率为80.70%。
在航空公司行李运输差错率的排名中,国航的差错率最高,为8.50酃。海南航空的差错率最低,为0.05酃。在对航空公司投诉率的排名中,东航最高,为0.050酃。深航最低,实现了零投诉。
资料来源:http://www.sogou.com/websearch/websearch.do?query=%BA%A3%C4%CF%BA%BD%BF%D5%A3%AC%CD%B6%CB%DF&tb=1服务存缺陷漠视旅客权益 10位乘客投诉海南航空
请问海航张大龙先生:“海航肯定联系过南京乘客,但可能因种种原因而未联系上。”就能减轻那么多顾客没接到“海航单方面取消航班信息”所应负的责任吗??海航的高层管理人员,是应该好好思考思考如何完善海航内部管理和提高服务质量的时候了!!