| 花旗集团CEO查尔斯·普林斯10月25日就日本子公司严重违规行为公开道歉：“我为公司未能恪守日本的法律和监管要求而向客户和公众致以诚挚歉意。”这是花旗在日本开展业务100多年来最为严重的事件。花旗同时宣布了一项内容广泛的计划，以求重获金融监管方和公众的信任。
普林斯表示，即使日本金融厅下达的暂停部分业务运营的命令在一年内到期之后，花旗集团也不准备再为日本的富裕人群提供个人银行服务。
今年9月，日本金融厅责令花旗集团日本子公司暂停经营个人银行业务，原因是这家子公司违反了日本的银行法。
普林斯在解释导致公司违反银行法的原因时说，公司过于看重短期的经济效益，忽视了长远的价值因素。行政上的处罚不过是肌肤之痛，但对声誉上的损害却是公司必须承受的重大损失。
据报道，出于对花旗集团声誉的担忧，家乐福已不再聘用花旗担任该公司出售旗下日本业务一事的财务顾问。尽管合同额仅为5.12亿美元左右，但家乐福的率先解约表明，花旗的声誉已开始受损。
普林斯说，日本个人银行业务只是花旗集团收益中很小的一部分，公司决定将重点转移到核心业务上来。
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