诺基亚公司的新战略是创造一个无处不在的无线市场。经营重点是发展中国家,推行低价手机和低价服务。进一步向发展中国家市场扩展,可能是诺基亚公司保持华尔街所习惯的销售增长速度的惟一办法。这种经营战略,对发展中国家和对诺基亚的增长都有好处。
抓住巨大的增长机会
世界上销售量最大的电子产品是移动电话。分析家估计,今年全世界的消费者要购买6亿部手机——是预测将出售的电视机或个人计算机的5倍。但从世界总人口来看,仅有1/5的人拥有手机。然而,由于发达国家人口的移动电话拥有量已经达到60%以上,大部分的增长将不得不来自发展中国家。诺基亚估计,从现在到2007年,80%的移动电话新顾客,将来自俄罗斯、东欧、中国、印度、巴西,以及非洲和中东。在今后3年内,大约有5亿新用户将来自这些国家和地区。诺基亚公司的全球营销副总裁贾希·沃尔说:“发展中国家是网络设备和手机的一个巨大的增长机会。”
削减一半收费
为了吸引这些顾客,诺基亚必须减低移动电话和服务的收费。发达国家的用户平均每个月为移动电话服务支付30美元。在发展中国家,经营商不得不从每个用户每月支付的5-10美元费用赚取利润。沃尔说:“如果我们不能改变收费结构,就不可能实现拥有20亿用户。”
诺基亚公司当然将从迅速增长的移动电话市场获益,发展中国家是它发展业务的重点目标。
诺基亚不是惟一的在发展中国家寻找商机的公司。总部设在巴黎的阿尔卡特公司不断地改进它的移动电话设备,降低费用增加灵活性。结果,与在世界其他地区相比,它在非洲和拉丁美洲获得了相当高的市场份额。雄心勃勃的中国电信设备制造商,例如华为公司(Huawei)和中兴公司(ZTE)也向一些发展中国家提供价格低廉的移动电话网络设备。但在向较贫穷的发展中国家提供全套的移动电话服务和设备方面,诺基亚走到了前面。
推出适销产品
诺基亚的首批商业订单:是生产可供选择的低价手机。它交付了4种简单型的手机,零售价100美元或低于100美元。在一些地方,移动电话营运商以签署服务合同作为交换条件,向顾客提供通话费补贴。诺基亚提供的这些简单型的手机便宜得相当于免费送给顾客。尽管是简单型的手机,它们并不乏味。例如,诺基亚提供可拆装的面板,满足消费者的不同爱好。一些最新的手机还有彩色显示屏。
创新技术改善服务
诺基亚公司的最终目标是减少手机的费用。单是顾客服务就要消耗营运商收入的30%,所以诺基亚千方百计帮助营运商削减费用,帮助降低移动电话服务的价格。
一个简单的,并且影响成本的例子是:诺基亚推出的“电子再充值技术”(eRefills)削减了“预付服务”的管理成本,并且增加了不使用现金支付费用的业务。
诺基亚让顾客从经授权的街头小贩那里,购买“通话时间”,使他们的电子账户“充值”,最低可用50美分购买。这种“电子再充值技术”已经在菲律宾、印度尼西亚和印度使用。
诺基亚公司还推出了减少费用的技术,让顾客更好地支配他们的账户。例如,能将语音邮件转变成多媒体短信息,以很少的费用,直接传送给接收人的电话机。这意味着使用者不必浪费昂贵的“通话时间”接听语音邮件。
进一步向发展中国家市场扩展,可能是诺基亚公司保持华尔街所习惯的销售增长速度的惟一办法。但这样做是有代价的。因为它出售的许多手机属于低端产品,每件商品的收入低于它的竞争对手三星集团和索尼爱立信公司。另一方面,这样大的销售量维持了诺基亚的工厂在较好的状态下运行,是它在业界仍然保持最高的利润率的一个原因。总之,诺基亚公司的这种经营战略,对发展中国家和对企业的增长都有好处。
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