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“问题手机”让西门子移动陷入舆论的泥淖。昨天,这家德国公司向全球首次做出正面回应。
“本着对用户负责的宗旨,我们于第一时间向外界公布了一项在试验室发现的65系列手机软件缺陷,并倾力在最短时间内很好地解决了这一问题。对于由此给用户带来的不便和困扰,我们深表歉意。”西门子移动电话全球负责人Thorsten Heins表示,目前已全面升级软件版本。
8月27日,西门子65系列手机发现故障损害听力的消息传出。一次内部实验室例行测试“意外”发现,当用户使用65系列手机通话时,一旦电池电量用完,断开警示音的音量将会变得非常大。此时,如果用户把手机紧贴耳朵,接听电话可能有损听力。
随后,西门子全球“召回”65系列手机的传言不断。不过,西门子中国新闻发言人对此予以否认。
波及中国市场的只有CX65一款手机,今年7月刚刚上市,在全国各大城市均有销售,因此,西门子称用户数量不会过万。
“所有中国CX65用户可前往就近的西门子移动电话售后服务中心进行免费的软件升级。”西门子中国称,已经对销售渠道中的西门子CX65产品进行全面软件升级。同时承诺将逐一电话通知CX65购买者,对那些无法通知到的,西门子呼吁他们尽早前往就近的西门子客户服务中心进行软件升级。
据称,这道工序正常半小时就能完成。西门子中国承诺,将视情况为用户提供备用机。并表示,如消费者对产品有任何查询,可致电客服热线021-38984777,或前往当地西门子移动电话客户服务中心。