-电脑配置不足-房屋大量缩水-电信多计话费-中介强扣定金

　　为切实保护消费者的合法权益，认真落实消费者的申诉举报，国家工商总局日前公布了今年“3·15”晚会现场受理的消费者投诉查处结果。在工商总局消费者权益保护局的统一组织和积极配合下，今年中央电视台“3·15”晚会现场开通了40部12315热线，接到消费者申诉举报3032个。举报电话涉及全国35个省、市及计划单列市。最多的省份是北京，1989件，占65.60%。其他依次为：河北省100件、天津市69件、江苏省58件、河南省57件、黑龙江省55件、山东省53件、广东省51件、安徽省47件、浙江省45件、上海市44件、湖北省44件等。

　　晚会结束后，各省、市工商局按照国家工商总局的要求，主动与申诉举报人联系，积极处理消费者举报，陆续向消费者权益保护局反馈处理结果。截止5月19日，各地反馈处理结果共2228件，反馈率为73.48%。

　　从今年“3·15”晚会消费者申诉举报的情况看，主要有以下几个特点：

　　家用电器、房屋成为商品消费举报的热点。在受理过程中，上述两类商品高居榜首。其中：家用电器369件、房屋360件，共占商品举报总数的36.98%。消费者对家用电器的申诉主要是电视机和计算机售后服务差，计算机内存、配置不足，以及安装盗版软件等。消费者对房屋的申诉主要是房屋质量差、隐患多，普遍反映近两年新购买的房屋墙皮大面积脱落、屋顶渗水、管道跑水，甚至承重墙和过梁裂缝、墙体严重倾斜、地基下陷；其次是房屋不能按时入住，未能取得房屋产权证，以及面积不足、设施不全等。北京市一位消费者购买的电脑屡屡出现质量问题，三年送修14次仍未修好，商家不予退换；内蒙古一位消费者购买房屋半年，发现支撑房梁的楼板断裂，地基下沉，无法正常居住。

　　电信服务、中介服务成为服务消费举报的热点。其中：电信服务120件、中介服务118件，共占服务消费举报总数的22.45%。消费者举报的主要问题是电信部门多计话费、擅自改变充值卡有效期、未经用户许可提供有偿信息服务并强制消费等。中介服务出现问题较多的是职业中介和房屋中介，主要问题是中介机构违约，强行扣缴消费者定金；利用欺诈手段骗取中介费等。北京市一位消费者手机话费一天高达800多元，电信经营部门拒不提供话费清单；北京市另一位消费者花了300元钱通过中介公司求职，未找到工作，中介公司不仅不退还中介费，还对其威胁。

　　消费者举报质量问题仍很突出。涉及产品质量、假冒、售后服务、合同、价格、广告、强制消费、无照经营等各个方面的质量问题。

　　群体性举报增多。在房屋、农资、中介等投诉中，大量是消费者群体投诉，不少消费者反映，由于地方保护、法律法规不明确、执法部门的执法手段不足等因素，他们的申诉举报无法得到有效解决，强烈要求国家加大监管力度，严厉查处侵害消费者权益的行为。北京市丰台区50位消费者群体投诉购买的房屋面积不足；辽宁省一位消费者代表30多位家长联名投诉一家中介公司无照从事德国留学中介服务，致使其子女赴德后无法入学，至今不能回国；山西省一位农民购买的农用货车，由于质量问题，修理40余次仍无法正常使用，该村有十余户购买了此车，出现同样问题，强烈要求解决。