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现在越来越多的商场推出自由退换货的服务,但对于持卡消费的消费者,在享受这一服务的同时却总会遇到些麻烦——退货款迟迟回不到退货人的手中。
近日,消费者张小姐就向本报反映,她11月17日在西四环好美家建材超市把一些用剩的地砖和墙砖办理了退货手续,退货金额总共是2023.55元。由于当初张小姐结账时用的是银行卡,根据有关规定,退款不能支付现金,必须还要打回卡中,营业员只是给开了退款凭条。但到现在已过了将近20天,张小姐发现自己的储蓄卡中仍没有这笔退款。
为此,记者向超市方面了解了情况。超市工作人员告诉记者,退货款迟迟不能回到消费者的卡中,主要是由于目前银行卡退款实行的是手工操作,根据银行方面的工作流程一般需要15个工作日左右,有的还会更长。因此算下来,退货后20天左右收到钱属于正常情况。对此,商场也经常接到消费者的咨询,但由于这是银行方面的问题,商家也没法解决。
记者随后又拨通了商业银行的客服电话,工作人员告诉记者,由于目前银行卡退款是人工操作,程序复杂,的确要15个至20个工作日才能把款打回账户,尤其是如果消费时不是在本行的POS机上进行的,还会牵扯到两家银行间的结算,过程可能会更慢。而消费者在持卡消费时是通过网络实时进行划款的,所以钱很快就能从卡中划走。记者在对建行、工行的采访中得到的答复大致相同。另外据记者了解,如果消费者是在消费当天办理退款手续,等待退款的周期就会大大缩短。
记者从一些商场了解到,银行卡退款周期太长不仅让消费者产生颇多疑问,有时甚至还会影响消费者购物。一家家电商城的负责人告诉记者,许多购买数万元高档家电的顾客都是持卡消费。由于商场推出了自由退换货的承诺,经常有消费者在交款后又想办理退货到别处购买,但由于银行无法把钱及时划回卡中,给消费者带来极大的不便。对此他指出,在国家花大力气构建金卡工程、鼓励持卡消费时,应该完善退款环节,否则可能会影响百姓持卡消费的积极性。