|
||||
信息产业部今天公布的今年第三季度电信服务质量通告显示:目前用户对电信经营商的申诉内容主要集中在服务质量和通信质量两个方面。
在信息产业部第三季度受理的1988件用户投诉中,正式立案的申诉案件仅有95件,占申诉总量的4.78%,其余的申诉大多是用户咨询、用户提出的意见和建议。在正式立案的95件申诉案件中,确认应由电信经营商承担责任的投诉有56件。其中,电信运营商的服务质量和通信质量成为主要申诉对象,各有24件。而有关电信资费的申诉只有8件,仅占14.2%。
如何提高服务质量和通信质量是今后各大电信运营商考虑赢得更多用户的一个重要因素。