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我家在1997年开始饮用正广和纯净水,当时厂方接待人员说,你们订水就要付180元购买2只水桶,我们当初以为要订水就必须买水桶,就照办了。去年我家换饮“农夫山泉”,一只水桶经与农夫山泉公司协商换成了该公司的水桶,另一只水桶一直放在家里未用,还一直占着地方,最近,我多次打电话给正广和饮用水公司要求退桶,可他们答复不能退桶。特请你们帮助联系。
记者调查:接到来信记者即与上海正广和饮用水有限公司进行联系,该公司直销部一位同志告诉记者,客户向该公司订饮用水时,可以购买水桶,也可以租用水桶,前者属于买卖关系,付款后水桶即归客户所有,不能再退还给公司;若是租用,当客户不需要水桶时,可凭租桶付押金时拿到的收据到公司办理退桶,取回押金。曹正明客户属前一种情况,当时她订水时付的是购买水桶的钱,她与公司之间在水桶上的买卖关系已经完成,现在以不再需要水桶为由提出退桶,公司难以满足这个要求。
据记者了解,顾客到饮用水公司开户订水时,既可购买水桶也能租用水桶,像上海延中饮用水有限公司、上海加州斯柏克林饮用水有限公司、上海获特满饮料有限公司等饮用水企业,都提供这两种方式供客户选择,这已是业内一种通行做法。业内人士还建议,顾客通常可选择租桶的方法,以后不再订水或要改饮其他品牌饮用水时,持押金收据退桶就可以了,不至于在退桶、换桶等问题上产生麻烦。
时下,方便又卫生的饮用水已走进寻常百姓家,这封来信反映的问题也提醒人们,当你向饮用水公司订水时,要问清楚公司向客户提供的服务有哪些,公司与客户分别有哪些权利和义务,然后再根据自己的意愿作出选择。作为饮用水的生产、销售企业,在接受客户咨询和新开户时,应该主动向客户介绍服务项目和相关内容,帮助他们了解有关规定,类似买桶还是租桶这些问题,应当向客户讲清楚,不能“打闷包”。