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前不久,辽宁一家商场为促销使出怪招:只允许持有入场券的“贵宾”进入,其余顾客一律被拒之门外,惹得众多顾客怨声载道。
商家为促销怪招迭出的事情时有耳闻,但如此取悦少数所谓的“贵宾”而将大多数消费者拒之门外的促销手段,倒是头一次听说。以怨声载道的顾客作为媒介来为自己“广而告之”也许能提高“知名度”,但这决不是商家营销应有的明智之举。
改革开放以来,商业领域叫得最响亮的口号当属“顾客就是上帝”,然而,在绝大多数商家眼中,口号只不过是吸引顾客眼球的一种手段而已,于是,市场上常常出现这么一种怪现象:一面是众商家高举“顾客就是上帝”的大旗信誓旦旦要以诚待客,另一面却是假冒伪劣充斥市场,欺诈横行以至消费者投诉率节节攀升、居高不下。
商家缺乏诚信带来的后果是消费者对市场缺乏信心而不敢大胆消费,从而大大影响商家自身的经营环境。诚信不够的商家最终只能是搬起石头砸自己的脚。
顾客是天生的平等派,“看人下菜碟”绝不是其应有的待客之道。在市场环境中,最大限度地赢得消费者的信赖才是商家的制胜法宝,人为地将“上帝”分作三六九等,其结果只能是赢得了极少数顾客的欢心,却失去了绝大多数消费者的信赖,捡了芝麻丢西瓜的做法,与其促销的初衷背道而驰。说到底,要真正赢得市场,还得打心眼儿里把每位顾客当作“上帝”,诚信对待,除此之外,别无选择。