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随着高新技术的发展,电脑这个价格不菲、科技含量不低的高新技术产品,已成为许多家庭的新宠。面对众多的承诺、诱人的促销手段,消费者纷纷把目光、钞票投向品牌、质量、售后服务俱优的企业。但是,由于一些企业销售前的宣传、承诺与产品质量、售后服务相差甚远,引起消费者大量投诉。据北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心统计,10月共受理电脑投诉60件。
据介绍,消费者反映的主要问题有:首先是电脑产品质量问题多。据消费者反映,组装电脑的质量问题多于品牌机。一些人追求个性化消费,不管用途如何,盲目追求多功能、高配置、高速度。自己提出配置,由经营者组装一台电脑。但是,组装机因为缺少专业的检测设备,系统之间的兼容性不好认定,就会不断出现这样和那样的问题。其次,一些经销商利用少数消费者求低价的心理,压低主要配置的价格,在其他配件上做文章。他们的欺诈手段有:内存用劣质品代替优质品、安装超频的CPU、硬盘以小充大等。这些问题却往往在消费者使用一段时间后才能暴露出来。第三,选购件问题较多。消费者选高端的CPU经销人员给低端,选购硬盘,报高速的价格给消费低速的产品,购买零配件不给保修单等。
同时,售后服务差也是引起投诉的根源。有些商家承诺“五年质保、三年质保、一年免费维修、全国联保、终身维修”等,其含义不明确,服务方式不清楚。不少商家的上门服务也分“三六九等”。如消费者在享受商家提供的免费上门服务的同时,还要受住所的限制。部分电脑厂商在保修单上写明“四环路以外不提供免费上门服务”。
尽管“电脑三包”规定已经出台,但由于电脑投诉牵扯到许多复杂的技术问题,仅靠一些法规条文作为处理依据难度较大。为更好地保护消费者合法权益,北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心、北京市消费者协会建议由政府和计算机行业协会联手,共同受理技术含量较高的电脑投诉。同时,电脑经营者也应重视提高产品质量,不断为消费者提供更完善的售后服务,如在偏远郊区建立保修点;制定通俗易懂的“企业三包”,并严格履行承诺等。