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虽然斥资1亿元、耗时两年,天同证券精心构建了网上证券交易平台,但现在的状况却与其设想的距离越来越远。
一年前天同证券主管经纪业务的副总裁赵卫东这样描绘了网上交易的美景:“以后的经纪代表能够拿着笔记本电脑到客户那儿去访问,能做到随时随地为客户服务,甚至当时就可以开户和下单。”
而现在,这样的景象还只能在赵总的脑海里酝酿。
据天同在线市场营销总部的一位人士透露,现在天同在线已经不单独作为一个业务存在了,网上交易业务已经与营业部的传统业务合在一起,网上交易目前只是作为营业部的一种辅助交易手段。这与赵总当初的设想大相径庭。
天同的抱怨
天同证券从2000年9月开始搭建天同在线网上交易系统平台,光是后台技术系统的投入就有5000万元,如果加上前端的网站和网络、通信系统,就有1个多亿,这相当于新建10个营业部的投入。在国内,天同证券在网上交易的投入首屈一指。天同坚定地认为,技术的领先性对券商而言,是对客户服务很重要的一个支持,也是重要的竞争手段。
天同的一位内部人士透露,当时大家都估计网上交易政策应该不久就会出台,于是天同决定先下手为强。果断巨资介入网上交易平台建设,在传统业务上拼不过大券商,天同想在网上经纪业务上领先一步。然而政策并没有像天同当时估计的那么发展。
“目前,证监会一直不单批网上经纪业务公司,这对天同证券网上交易的发展有很大制约,所以天同在线今年已经无法独立支撑。当时我们没有估计到交易佣金会先放开,而网上经纪业务的政策却迟迟未放开。”天同证券上海网上经纪业务总部的一位人士抱怨。
然而,分析人士指出,天同在线投入1个多亿依然要依附其营业部生存,其巨额的投资和不小的日常维护费用,为天同证券带来了巨大的压力。券商希望通过开通网上交易降低成本的目的却没有达到。
天同在全国的64家营业部还依然“健在”。
1亿元买来的5%
“瘦死的骆驼比马大”,就算是网上交易合到营业部里,以天同在线的强大实力也不会输给同行,在网上交易业务上应该说是券商中的佼佼者。然而成效让人很失望。
据天同证券北京营业部的一位工作人员透露,在营业部开户的1万多名客户里,使用网上交易的只有5%左右,而且基本都是营业部的老客户,新客户很少。记者走访的一些证券营业部都显示,网上交易比例超过10%的营业部寥寥无几,民族证券网上交易部经理沙峰也表示,估计现在经常使用网上交易的投资者只占投资者总数的5—6%左右。
而与国内几乎是同步进行了网上证券交易初步尝试的美国,现在,网上投资者已占投资者总数近50%。这个差距很惊人。
“网上交易投入多少目前并不是最重要的,重要的是推出的服务能不能踩得住点,天同巨额的投资未必有小券商很少的投入效果好,对网上交易的脉搏把握很重要。”沙峰的手势一直在配合语言强调这个点的重要。
在接受采访的券商中,他们一致认为股民结构也是阻碍网上交易发展的重要原因。赵悦认为,目前对于投资者来说还属于“灌输期”,还要让他们慢慢了解,当然在这个过程中服务要渐渐成熟起来,一到两年之后,网上交易就会为大部分投资者接受。“就像当年电话委托刚出来时一样,股民宁愿自己手工填单也不愿电话委托,而现在电话委托则是最普遍的一种方式。”赵悦认为网上交易发展和电话委托深入人心在中国可能走的是相似的路子。
依赖增值服务
“目前网上交易服务做得都不好,很多投资者根本就不知道网上交易有服务项目。这因为很大一部分券商开通网上交易只是流于一种形式,对投资者来说只是多了一种委托的手段而已,没有特色、没有服务、没有高水平人才。”赵悦认为在佣金已经很低的情况下增值服务决定网上交易发展。丰富而及时的资讯信息贴心又周到的个性化服务以及多元化和多功能的下单工具将成为吸引网上证券交易客户的主要手段。
营业部的三大功能下单、交流、资讯,其实都可通过网络实现,并且可以做得更快更好,一旦网上交易变得更加完善,股民的“习惯”必定也会随着网络的发展而改变。赵悦指出,对于大户来说更是如此,网络可提供的及时、全面、多样化的资讯服务,更是传统营业部所无法比拟的。
从竞争力上讲,网上交易肯定比电话委托好很多。赵悦为记者详尽演示了网上交易从开户到最后委托成功的全过程。确实方便快捷,但他也承认,像在许多券商在网上交易这块并没有多少服务。
另外由于受条件限制,大多数投资者没办法做网上交易,加上每天还要在家上4小时的网,一些年龄偏大的投资者很难适应网上操作。而资本的主要拥有者上班族,在办公室用电话委托买卖股票显然要比上网“方便”,不易被领导察觉。因此沙峰指出,网上交易在中国仅是一种交易手段,不可能完全取代营业部的功能。