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北京市工商局、市消协近日联合公布的10月投诉中显示,电脑不仅成为10月份的投诉热点,而且组装电脑的质量问题多于品牌机。
据消费者反映,组装电脑的质量问题多于品牌机。一些人追求个性化消费,不管用途如何,盲目追求多功能、高配置、高速度。自己提出配置,由经营者组装一台电脑。但是,组装机因为缺少专业的检测设备,系统之间的兼容性不好认定,就会不断出现这样和那样的问题。其次,一些经销商利用少数消费者求低价的心理,压低主要配置的价格,在其他配件上做文章。第三,选购件问题较多。消费者选高端的CPU,经销人员给低端;选购硬盘,报高速的价格给消费者低速的产品,还有购买零配件不给保修单等。
另外,售后服务差也是引起投诉的根源。售后服务主要存在商家自己承诺的“三包”概念不清、上门服务也分“三六九等”、电脑维修队伍的素质亟待提高及商家只负责对电脑退换,随机赠送的物品不在退货之列等几方面问题。
为此,工商部门表示,尽管“电脑三包”规定已经出台,但由于电脑投诉牵扯到许多复杂的技术问题,仅靠一些法规条文作为处理依据难度较大。为更好地保护消费者的合法权益,他们建议由政府和计算机行业协会联手,共同受理技术含量较高的电脑投诉。同时,电脑经营者也应重视提高产品质量,不断为消费者提供更完善的售后服务,如在偏远郊区建立保修点,制定通俗易懂的“企业三包”,并严格履行承诺等。