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山西大同消费者何家民因自己购买的电冰箱出现质量问题,在与服务商交涉过程中发现冰箱的真正容积与标明的容积有着很大的差距。在当地解决无果的情况下,他不远千里,带着自己的电冰箱来到北京,在中国家用电器检测所,他得到了“三天给出检测报告”的承诺,但质检报告却一连数月杳无音讯。经多日观察,这位消费者终于发现,检测报告之所以迟迟出不来,是因为国家相关文件规定,电冰箱的容积计算是将抽屉等设置的体积排除在外的,而现在各电冰箱厂家几乎无一例外是按“门内容积”计算。这样,消费者实际使用的容积与标注的容积相比,其“缩水”比率自然很可观。何先生要求检测的冰箱容积问题反映出来的是整个冰箱行业的“黑幕”,检测所之所以不敢给出检测结果,是害怕行业内普遍的违规行为曝光。
造成电冰箱全行业“容积缩水”的现象,其原因我想不外乎以下几种可能:一是国家的行业标准向来没人真正当回事,以致得不到认真执行,属于有关部门的管理失职;二是管理部门与生产厂家存在某些利益上的“一荣俱荣,一损俱损”,有意包庇放纵这种行为,形成消费者形容的“行业黑幕”;三是行业标准的制定者、监督执行者与生产厂家相互脱节,互不沟通,以致长期以来在冰箱容积的计算上“各说各话”,客观上已形成对消费者的欺蒙。
电冰箱测量一下容积,应该说不困难。国家行业标准也白纸黑字写在那里,可为什么按此标准测量出来的、无可争议的“容积缩水”,却没人能站出来将其中的原委说清楚?这样的怪事其实在其他领域同样不少见。买房子,计算面积的标准差不多能把购房者绕晕,尽管有些城市近年来推出了“地毯面积”之类的简便算法,但实际上并没被推而广之,政府管理部门对此也没见太大作为。买汽车,各种各样的杂费多得让人头疼,可有些费用缴得情通理顺,有些却缴得毫无道理,谁又能给个让人服气的说法?
如今,大同这位消费者已经将“冰箱容积缩水”的相关者告上法庭,我们期待着法律能对此给个公正的说法。同时,也期待着能够以此为突破口,将更多的“行业黑幕”揭开。