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日前,记者在某家大商场见到一名消费者与经理为退换商品而争执不休。原因是该女士两天前在商场购买了一款内衣,回家后又觉得颜色、款式不合适,因此要求退换;但商家认为一方面内衣是特殊商品,另一方面该商品本身并无质量问题不影响穿着,因此不予退换。
令该女士困惑不解的是:既然质量没有问题又不影响商场再次售卖,为什么不可以退换呢?
就此记者询问了天津市消费者协会(24450315),工作人员告诉记者,一般来说象内衣这类商品在无质量问题、不影响使用的情况下不予退换;除非是号码标错或服务员拿错商品时可以更换。而有些商家为了争取顾客,放松了对消费者的要求,对一些不影响再次销售的商品予以更换。
因此,在消费者自我保护意识逐渐加强的今天,一方面商家要更加注重服务和质量,另一方面作为消费者也应该注重学习相关法律,在利用权利保护自己的同时承担相应的义务,努力使自己成为一名知法懂法、更加理智的消费者。(蔡园)