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山东荣成市消费者张女士以自己乌黑的长发为荣。然而,令她意想不到的是,自己的秀发会因一次简单的洗发而断送。
数日前,张女士因头皮发痒,到市区一美容美发中心洗发。没想到给自己洗发的服务员竟是一名没出师的学徒工,粗心大意加上技术拙劣,将张女士满头的秀发变成了扯不断、理还乱的“绣球”。虽然美发师几经努力,也没有解开徒弟“做”的发结。无奈之下,美发师只好将张女士满头的秀发剪掉。张女士感觉十分悲伤,认为经营者给自己的容貌和身心造成了很大伤害,当场向经营者提出索赔要求,但美容店只答应免收服务费。在与经营者协商无果的情况下,张女士向消费者协会投诉,要求消协主持公道,在调解中,经营者和消费者各执一词,互不相让。但在消协工作人员的多方努力下,美容店老板最终认识到了自己的过错,向张女士当面赔礼道歉,并对张女士的经济损失和精神损害给予一次性经济补偿。