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北方网消息:今夏,空调的热销可谓一浪接一浪,人们对空调的爆发性购买也带来了大量的问题和投诉。日前,天津河东区消费者协会已受理关于空调的咨询和投诉近200件,超过了去年同期,经分析主要集中在以下几个方面:
1、商品供应跟不上。消费者李先生订购了一台夏普空调,两天后被告知仓库已没货,要么等一周,要么换别的品牌。可李先生并不认可其它牌子,更不愿忍着高温再等一个星期,进退两难。
2、安装不及时、质量差。很多新近购买空调的消费者在交完款后便安心地在家等待,却迟迟不见人来,有的明明定好付款当天就来安装,可是却拖了两天。销售商的解释是顾客太多了,他们忙不过来。此外,由于安装人员的“赶场”式工作,他们匆忙装机后,空调便出现了制冷效果不佳、噪音大、漏氟等问题。
3、售后服务不到位。据消费者反映,有些售后服务电话接连几天都在占线,认为这样的电话解决不了问题形同虚设。还有的消费者购买了杂牌机后,当天就发现不制冷,可是拨打两部售后服务电话时发现,一部长时间没人接听,另一部竟然欠费停机。
4、商品进货渠道不正规。消费者王某夫妇反映他们买的格力空调出现了质量问题,可维修中心却说他们买的商品没有条码,不在他们的“三包”范围之内。经消协了解,这是一批通过其它渠道进入天津市场的商品,虽然价格便宜但没有天津代理商的条码标志,流通没有通过他们的环节,所以也没有承担“三包”的义务,消费者只有去找销售商。但是当消费者去找销售商时却怎么也找不到了,只好吃个“哑巴亏”了。
鉴于以上存在的种种问题,消协人士提醒广大消费者在购买空调及其它家电用品时要注意:购买时最好选择有实力、有影响力的品牌,并看好是否有厂家的授权及正规的售后服务;尽量到正规的商场或专卖店购买;空调安装后要求安装人员进行调试,仔细观察及注意空调的制冷效果和噪音大小,确认机器运行(包括关机)正常后再让安装人员离开;空调买来后要注意使用和保养,定期清洗纱网以保证正常运行、减少环境污染。