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7月27日,国家旅游局局长何光在桂林指出,国家旅游局将进一步整顿规范出境游市场,对出境旅游组团社实行动态的“退出”机制。
而就在几天前,国家旅游局发布第10号公告,批准528家旅行社为经营中国公民出国旅游业务的组团社,其中上海有32家旅行社榜上有名。另外,国家旅游局还取消了1997年批准的出国旅游组团社和代办点。
面对国内旅行社出境游的这一轮大扩容和大整顿,出境游市场会产生哪些变化呢?记者随即采访了几家具有出境游资格的旅行社。
大旅行社阵脚不乱
一直稳居上海旅行社前三甲的中国旅行社,面对记者关于组团社扩容和实行“退出”机制等问题,并不认为这会给他们带来太大的冲击。而上海青年旅行社新闻发言人刘小军则对记者说:“我们有太长的历史了,小旅行社不是我们的对手。”
据记者了解,目前上海市共有国际旅行社42家,而扩容调整后将有近八成旅行社成为出境游组团社。新扩容业务的旅行社目前面临的最大困难是,缺乏出国游业务的营销、接待、理财以及领队人员。现在很多旅行社在考虑采取互为代理、批零合作等多种形式开拓市场,而这也恰恰为具有丰富经验的老牌旅行社提供了机会。
上海春秋国旅出境旅游部负责人姜伟浩告诉记者,目前国内旅行社数量虽众多,但真正有实力的很少。一旦市场全部放开,大客户还是主要向大旅行社集中。姜伟浩分析:“今后很可能朝着旅行批发商这个方向来发展,为数不多的大旅行社会把这些小的旅行社组团社作为自己的零售商。而作为零售商的众多小旅行社则只能分担大旅行社的局部业务,旅行社的重新洗牌也在所难免。”
出境游业务难乐观
记者7月28日在中国旅行社出境部看到,大厅里挂满了“东南亚游”、“澳洲游”等时下最热门的旅游路线介绍资料,前来咨询的顾客也络绎不绝。
但据中旅出境部有关人士介绍,由于客源和线路的原因,业务情况并没有预计得那么乐观。
该部总经理李文军告诉记者,目前整个旅游行业的收入在下降,特别是出境游正逐渐趋向平均利润,“最早只有东南亚三国两地共5个地方选择,那时的出境游利润率非常可观。现在多方面的情况发生了变化,特别是出境游的目的地,已经开辟了差不多有20多个国家和地区的游线,客人选择的余地越来越大,这对旅行社提出了更高的要求。”
李文军认为,虽然境外旅游线路的拓展给旅行社的业务提供了更大的市场空间,可是另一方面也给旅行社旅游产品的深度开发方面提出了更高的要求,比如线路的设计、服务的配套等。
人才大战孕育中
有出境游资格的旅行社数量的增加,必然引发行业人才争夺战。据记者了解,已经有旅行社开出加薪加酬、分股派红等条件,四处“挖角”或留人。
面对骨干跳槽这个敏感问题,实力强的旅行社则表现很坦然。刘小军很自信地对记者说,“众多的小旅行社又能以多大的资金来挖高素质的人才呢?在我们旅行社,已经给这部分人高收入,并提供了自由的发展空间,他们若能组到比较大的自组团或外来团,还会有较大的回报。就我们的条件而言,无论硬件还是软件,都是其他小旅行社无法比拟的。”
有关专家指出,目前旅行社市场由于还没有对外资开放,所以部分国内旅行社的优势只是相对的。
如果他们真的直面实力强大的外资旅行社,不知这种自信还能保持多久。不过有一点是肯定的,由于出国游操作的复杂性,经审核批准的组团社不可能马上就具有独立操作组团的能力。像青年旅行社、国际旅行社这样有品牌、有实力、重信用的旅行社在很长一段时间内还是占有市场优势。