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2002年夏季的旅游市场,无论是业内还是业外人士都感到诡异、变数横生。与往年的房地产旅游、教育旅游、形象旅游、海景旅游等不同的是,今夏的旅游大餐蹦出了许多新鲜概念,如休闲旅游、红色线路游和少年游、修学游等,而且少年游、修学游渐成夏季出游主角。
暑期黄金期刚刚启动,有消息传广东各大旅行社国内游报名人数即急剧上升3-4倍,业内人士预测暑期出游的第一个高峰将在7月底到来。各旅行社大做10-18岁的中小学生的生意,推出多种暑期系列,如参观各地名牌高校的修学团,参观有摄影家协会会员指导的山水摄影创作团等。出国游中,修学旅游火爆异常,一些外国修学旅游团推出不久就已经爆满,以致不得不加团。
旅游公司竞相争食
面对可人的旅游大餐,旅行社们使尽浑身解数竞相争食。旅游网站用卡揽客,想分传统旅行社一杯羹,对此,分析人士指出,旅游网站的消费卡正展现出综合优势。显然,为大客户量身定做全套的商旅服务将是未来商旅服务业重要利润所在。而在国内这一市场需求亦日益明显,更多的公司尤其是大公司开始倾向于将公司的商旅管理交付专业商旅服务公司,从中得到更优惠的价格和服务。旅游网站的消费卡通常能提供数十个甚至上百个城市的多家星级酒店预订服务,同时还为旅游者提供诸如商务租车、会议安排、机票预订以及餐饮、娱乐场所的打折消费服务。强势旅游网站甚至还并购多家票务公司,拥有自身完善的服务系统,这些显然是传统旅行社望尘莫及的。
据美国运通估计,中国加入世贸组织后,商务旅行将迅猛发展,预计将有40多亿美元为商务旅行支出,而旅游网站主要面对的消费群体恰为商旅消费群体,与传统旅行社不同,旅游网站所提供的更便利、及时、个性的服务———从信息提供、酒店预订到增值服务和消费打折的一系列全方位服务将使旅游网站容易独吞商旅份额。多种数据表明,如今的互联网冲浪者更爱商业旅游网站,近三成网民通过旅游网站了解出游信息。
国家旅游局政策法规司司长张坚钟日前透露,为使旅游服务业与国际接轨,要进一步降低民营资本和外资进入旅游服务业的门槛,为此中国将全面开放非国有经济进入旅游服务业和进一步扩大对外开放。同时,根据我国旅游服务业的加入世贸组织承诺,国家旅游局已经会同外经贸部批准设立了11家中外合资经营旅行社。此举必然会引发国内旅游网站与国际巨头争抢中国旅游大餐的新局面。
价格游戏 搅热市场
价格游戏无疑是旅行社争食旅游市场的重要手笔。5月末上海至海南游首次跌破千元大关———以900元的破天荒价横空出世,紧接着6月20日北京“海南双飞5日游”的报价降到最低点1450元,海南游的价格几乎成了旅游市场的晴雨表。
当然充斥整个6月的世界杯拴住了出游的脚步是重要的因素,但旅行社为争食市场难道就不考虑利润问题了吗?
6月底,出境游恶战,一向价格高达1.78万元的“日本东京4日游”从5780元降至咋舌价4800元,而且一周之内各旅行社集体“跳水”。然而,深谙旅游市场内幕的人士透露,价格游戏中,人们往往只看见了游戏的一个面———价格,却不了解另一个面———旅游品质,旅行社不可能只做赔本赚吆喝的事。游程缩水、免费景点充数、降低接待标准以及商店购物的大量增加是旅行社必玩的花招。
有关人士透露,导游带团消费,食宿至少可以获20%—30%的回扣,带团人数越多,消费越高,回扣比例也越高。各旅游点的门票是旅游公司和导游挂在嘴边的肥肉,通常代办门票有20%—40%的回扣,如果游客只掏钱而不索要门票,导游还可直接将游客带入景区,因此而获得的回扣将更多。此外,对于购物商店内的交易,导游和商家更是心照不宣,通常多拿回扣的办法也林林总总,如虚抬价码,从中双向渔利等等。
当然,低价游戏仅仅是旅行社淡季旅游的一项策略而已。
“黑色7月7日”一过,7月8日媒体立刻爆出假日旅游升温的消息,首先是九寨沟100余家宾馆开始全线上调房价,其次是各大媒体预期韩国游、日本游将于本月底大举升温。为稳保月底的攀升,日韩游蓄势待发,韩国游的价格在世界杯一结束就迅速回落到从前的水平,日本游亦先稳住不升。而据旅行社有关人士声称,国内游价格随时会升。而且今年暑期国内游的价格将比往年同期会更高,上限不定。尤其是西部路线的出游价都存在着大幅上涨的“危险”,8月的出游价肯定比7月还高。
利好政策 形成支点
其实,旅行社之所以能操纵价格游戏,玩转旅游市场,主要是因为有两个因素做支点———政策激励和国际趋势。
自去年加入世贸组织以来,官方的政策倾斜点一直圈定在“接轨”,为此激励性政策层出不穷。针对我国三大旅游市场中的新兴市场———出境旅游市场,6月3日,国务院出台第354号令《中国公民出国旅游管理办法》,规定于今年7月1日起,出国旅游护照管理将简化手续,取消出国旅游《审核证明》,旅游者可在户口地之外的地区参团旅游。与此相适应,国家旅游局重新审批并公布了有出境旅游经营权的旅行社,取消所有代办点,实行组团社之间的互为代理制度。一时间,全国出境游组团社立即出现重大变化:全国67家出境游组团社将增至四五百家,而北京有出境游资格的旅行社也将由目前的10家增至30家左右。
与6月3日国务院令时隔仅一个月,政策面又出新举措———中国旅游团可以享受“落地签证”出国游。具体为:公安部等有关部门规定,从近日起,赴泰国、越南、菲律宾等国的中国旅游团可以享受“落地签证”,同时只要是与国务院有关部门达成“落地签证”协议并签署备忘录的国家,对于前往这些国家的中国旅游团,边检站都可以在核对有效护照、旅游团名单表后放行。这无疑是对旅行社出国游业务的绝好刺激。
而来自7月4日在墨西哥举行的第二次亚太经合组织旅游部长会议上的消息,更让旅行社底气十足。世界旅游组织秘书长弗兰贾利明确指出,2001年世界游客数量与前年相比只下降了0.6%,世界经济不景气和“9·11”事件对旅游业的影响并没有人们想象得那么严重,“旅游业再一次显示了它的稳定性”。更为重要的是,弗兰贾利指出,旅游业的衰退只是暂时的,目前已有明显迹象表明,世界旅游业将在今年年底恢复增长。