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不管是电视广告,还是产品说明,凡是洗涤用品,都说自己的洗涤效果如何好,去污能力如何强。今年三·八节,单位开展妇女有奖知识问答,获奖得的奖品就是一大包洗涤用品,其中有一袋奥妙全效洗衣粉,该产品外包装上写着:新配方奥妙全效,添加更多去污动力因子(多50%去污动力),深入织物内部,充分瓦解各类顽固污渍,无论血渍、食物油渍及衣领袖口污渍,都能有效洗净不留痕迹,每天用奥妙全效,衣物每天干净透亮。小小一勺洗的更多,每一勺新奥妙全效洗衣粉具出色洁净力,能充分洗净更多衣物,是真正物超所值的选择。不伤衣物、不伤手,奥妙全效洗衣粉的全新配方确保了全面出色的品质。奥妙全效,手洗机洗俱佳。
本人有两件白衣服,一件纯棉的,一件真丝的。因不小心滴上一些水果、蔬菜汁,变成了黄色。看着这袋洗粉的说明,心想“奥妙”的电视广告,何不用这袋洗衣粉试着洗一洗那两件有发黄污渍的衣服。我按说明上最佳洗衣效果指南教给的方法开始洗涤:用温水;增加用量(两件衣服,用了大约一代洗衣粉的1/3);延长浸泡时间(浸泡两小时)。洗出来一看,污渍照旧。本人的第一反应就是拨打咨询热线,因为说明上写着:您的任何洗衣问题,都可拨打奥妙轻松洗衣热线咨询。我当时想告诉他们的是,奥妙洗衣粉的洗涤效果没有广告上说的那样神。本人一下午拨打800-8203158十多遍,用座机打没人接,用手机打显示的是无此号,不由产生了懊恼。第二天上午才打通了奥妙上海总部联合利华门卫的电话,门卫将电话转到该企业的办公室,又跟办公室诉说一遍我的洗衣过程,电话才转到能解决问题的有关部门,有关部门给了北京办事处的电话和手机,很快跟北京办事处的负责人刘凯联系上,他的反映是:“那包洗衣粉是真的吗?是从哪儿买的?”并让我将洗衣粉和衣服一起拿到上海去化验。
衣服到了上海,过了一段时间,约一月左右。接到联合利华的电话:“洗衣粉是联合利华的产品,不是假冒伪劣。衣服上的污渍因是陈旧的,所以不好洗,没洗掉。奥妙洗衣粉对真丝衣服没有洗涤效果,只作用于棉、麻、花纤服装。”刘凯在电话中说:“奥妙洗不掉的污渍,任何洗衣粉也洗不掉。”污渍依然的衣服经过一番周折,于6月27日终于回到本人手里。
健康生活离不开洗涤,洗涤用品天天要用,洗涤用品的质量及售后服务是与消费者密切相关的。做为消费者,没人苛责哪种洗涤用品是万能的,但要求洗涤效果与广告宣传相一致,是消费者的权力,是无可非议的。