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随着夏日购物旺季的到来,北京城里各大商场打折、返券等各种促销手段又开始粉墨登场。近日,记者走访了几家大搞促销活动的商场,发现购物返券依然是雾里看花。
循环返券让人犯难
一场淋漓畅快的大雨使得北京的气温骤降,天气的阴冷与潮湿并没能阻挡住购物者的脚步,在举办“买100送60”活动的大商场内,摩肩接踵的人群和收款台旁排起的长龙,着实让记者吃了一惊。
该商场不但服装、鞋类等商品“买100送60”,就连平时不轻易降低身价的家电也实行起“买100送30”来,这对消费者来说实在是个大惊喜。记者在商场里转了几个圈,发现很多顾客一头雾水地跑到柜台询问何处能用礼券消费。
在一化妆品柜台,服务小姐建议顾客去购买服装、鞋和仿真饰品。原来,商场在礼券的使用上加了许多限制:一些指定商品不能使用礼券;有些商品被加上了限制,如家电类满500元可使用30元礼券,部分可使用礼券购买的化妆品也打上了“满150元可用30元券”的标注;而特价商品则一律不能使用礼券;购物券概不找零,只限某日有效的规定也令消费者心烦。看来购物券和现金在商场中购物的待遇大相径庭。
有位拿着返还的礼券兴冲冲直奔目标商品的女顾客,在被告知此处不参加活动也不能使用礼券时意兴全消,对着礼券直犯难,因为价位合适又能激起购买欲的商品并不好找,而且一旦消费超过百元将再次面临礼券的消费问题。像这样在商场中因拿购物券购物而碰壁的现象并非个别。那么服装、鞋应是购物的集中地带了。但记者仍然听到很多消费者抱怨,部分服装鞋帽仍按原价销售。对此“礼遇”,人们虽然从心理上基本体谅,毕竟返了高额礼券嘛,但是,理解是一回事,花原价购买总是有点不甘心,而且原价高,就会造成再一次的返券。许多顾客说,老得想法把券花出去,还不如直接打折合算呢。
购物返券是不是圈套
当记者询问柜台服务人员,为什么不选择打折为促销手段时,得到的回答是“商场与专卖店、柜台之间的财务结算是以销售流水额为基础的,打折不如返券合算呀。”原来,返券促销不仅不会减少商场从商家那里获得的利润,而且滚动循环的消费还能使销量增加,何乐而不为呢?因为返回的礼券最终,还是要在商场中消费掉,更何况为凑够钱数,顾客常会买一些并不十分需要或喜欢的东西,最终赚钱的还是商场,正所谓“买的不如卖的精”。
那么,购物返券是不是圈套呢?这个问题曾引起了很多争议。其实,购物返券是市场经济条件下,商家为竞争而采取的一种让利促销手段,消费者应是最大的受益者。因此,购物返券是不是圈套,关键要看这种促销手段有没有实际的让利行为。目前购物满百送礼券的活动是商家常用的促销手段,就是为了吸引顾客多消费。但可能会给消费者带来一种误导———只要花100元就可买到130元、140元甚至160元的商品。赠券看似实惠,其实不一定划算,多余的零头不能返券,赠券的使用又经常受到限制。但是在购物返券活动中人为设置附加条件,误导消费者进行循环滚动式购买;有些商品不列在活动之内,而消费者事先却并不知情,这实际上就是一种欺骗行为,损害了消费者的利益。中消协曾经发布消费警示,提醒消费者谨防落入七类打折圈套,其中第四类即是购物返券设附加条件,误导消费者循环滚动式购买。
商家为吸引顾客,采取多种促销手段,本无可厚非。但如果是让利促销,就应该给消费者以真正的实惠。购物返券虽不失为一种打折促销手段,但总让人觉得不那么实在,且有“捆绑”销售之嫌。
记者随后又走访了几家搞促销活动的商场,虽然没再发现礼券消费受限制的现象,但是在记者随机询问意见的顾客中,大多数人还是比较倾向于打折促销,认为此举减少了购物中的麻烦,还能多得到一些实惠。
这里不妨给商家提个醒儿:为了增加人气儿,商家自可以尝试各种促销方法,但是万变不能离其宗,只有给消费者以真真切切的实惠,才能留住消费者的脚步。