|
||||
北京的四大银行放了7天长假,这在老百姓的记忆里还是第一次。有人说,这是银行服务理念的创新--以此来暗示那些爱到银行排队的人们该改改观念,多用自动提款机、学会刷卡消费。然而,目前的金融服务并不是都能靠刷卡来解决的,且自动提款机的设置密度、故障问题、吞卡造成的后果,都会影响到储户的利益或对储户的心理产生各种影响。银行放假有其自身的理由,但长假期间储户的金融服务需求则是要求银行不停业的理由。
记者看到不仅在工行有不少人排队,在建行等其他银行门前也排起了长队。记者来到西单繁华路段,看到在自动取款机前排队的净是年轻人,取了钱就进商场消费。记者在采访中得出这样的结论:越是节假日,百姓对金融服务的需求越大。5月1日10点整,王府井几家银行同时开门,已等候多时的人们如潮水般涌入,人们排成了长队。记者发现,排队的人虽多是来取钱的,但买基金的、买电的、办卡的也不少。
商场里的POS机也"累"得够戗,到了中午,每个收款员手里都拿着厚厚一沓POS机打出的单据,少则二三十张,多则五六十张。在一个排起了长队的收款台前,等待交款的人们不耐烦地发起了牢骚,收款员则急得直嘟囔。原来她手边的那台POS机发生了线路故障,顾客拿着卡怎么刷都没反应。
不可否认,银行放长假的确给市民带来了许多不便--少数开门的网点前都排起了长队,买电也成了问题--根据有关规定,节日期间,开门网点的数量向繁华路段倾斜,家住得稍微偏远一点的,至少得坐五六站车才能买上电--别的能省,这电没法不用呀!
谈起这次银行放长假的原因,一位在银行管理层工作多年的资深人士认为"这是建立在金融工具创新基础之上的金融服务理念的创新!"他说:"根据权威统计,我市目前有自动取款机1900台,POS机19600台,遍布大街小巷、商场、酒店;而我市16家银行卡发卡机构的发卡总量已达2000多万张,接近我市常住人口的两倍,也就是说,平均每个北京人持两张银行卡。这就是金融工具的创新。而且据我所知,在国外,比如日本东京,一到节假日,银行网点统统关门,取而代之的是那些被称为'无人银行'的自助服务机具,老百姓都会用。自动机具好就好在,不仅避免了人工服务可能造成的差错,而且还尊重客户的隐私。我认为,银行适当放假,用自助机具逐步代替人工服务,可推行金融服务新理念,这更是一种趋势,是北京迈向国际大都市的重要标志!"
5月1日,记者来到工行某繁华路段储蓄所,悄悄统计了一下,柜台员工平均处理一笔业务的时间在1分半钟左右,而每位顾客排队等候的时间大约在15至20分钟。一位柜台工作人员不无委屈地说,她们平均每天要经手300多笔业务,最多的一人一天要经手400多笔,非常紧张,甚至上厕所还得向客户"请假"。全市大多数网点放假造成的压力全都集中到了这几处开业的网点。
据记者了解,很多客户也并非手中没有卡,可自助柜员机设置的不足或故障、吞卡现象,把许多储户又"逼"到了银行柜台前。
5月1日下午4时,记者来到位于市中心的某大银行支行,由于客户流量大,该支行把下班时间推迟了一个小时。而就在这短短的一个小时当中,记者就亲眼看到有3位客户找柜台工作人员反映银行卡被旁边的ATM吞了。另有四位客户反映其他问题,比如使ATM无法取款、无法查询等。从5月1日到5日,记者曾两次在路边的自动提款机前遭遇"拒绝服务"。而从一些大商场了解到的情况看,POS机拥堵的现象也时有发生。看来,"创新"遭遇了"瓶颈"。
北京的银行业从过去的一周六天营业,到现在的每周七天开门,本身就是一种进步,是市场竞争的成果。记者在采访中听到不少市民表示,以后要把钱存到不放假的银行去。真若此,那些为省点加班工资的银行可就真的得不偿失了。