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在没有开通长途业务的固定电话上出现了长途话费,问题的症结却出在铁通已经被叫停的铁通都市通卡上。这几天,北京电信不断收到用户的投诉。
刘先生3月初买了50元面值的铁通都市通卡,他通过96400接入号拨打长途业务,拨打的地区是甘肃一带,而那里是铁通网络覆盖不到的地方,按照铁通与电信的协定,这类电话应该被拦截,但铁通把电话转到了北京电信的网上,出现了重复记费。用户发现都市通卡内的金额在减少,而每月的话费单上也出现了电信的长途话费。
对于此事,北京电信致函北京铁通。北京铁通解释说,由于智能平台在做数据处理的时候出现疏忽而产生了这一现象。铁通表示,有用户发现问题,可以到铁通的营业厅做相应的退费处理。
目前,铁通已经调整了智能平台数据处理系统,用户不会再因为拨打96400而出现类似问题了。